Jonathan Wright et son partenaire commercial ont lancé High Country Oxygen, basé dans une ville de montagne à 9 600 pieds, après près de deux décennies de travail dans l’industrie des équipements médicaux durables (DME). « Après près de deux décennies dans l’industrie des DME au sein de la même entreprise, mon partenaire commercial et moi avons vu une opportunité pour quelque chose de mieux », a expliqué Jonathan.
Ils voulaient moderniser la façon dont les patients accèdent aux équipements respiratoires, en les rendant plus rapides et plus fiables. Par conséquent, ils ont décidé de lancer High Country Oxygen, une entreprise qui loue des concentrateurs d’oxygène, des concentrateurs portables et des appareils PAP aux habitants qui gèrent des maladies chroniques et aux visiteurs qui luttent contre le mal de l’altitude.
Avant d’utiliser Booqable, l’équipe de quatre personnes s’appuyait sur un logiciel de prise de rendez-vous. Mais il n’a pas été construit pour la location. Ils ont eu du mal à « présenter les produits de manière conviviale, à avoir un processus de réservation maladroit et à facturer des frais de livraison appropriés ». Le passage à Booqable pour des fonctionnalités telles que les composants de réservation en ligne et l’application de livraison leur a fourni le bon logiciel de location de fournitures médicales pour se développer.
Comment High Country Oxygen sert les habitants et les voyageurs en toute simplicité
High Country Oxygen se distingue par son cadre unique. « Ce qui rend notre entreprise vraiment unique, c’est notre emplacement. Basés dans une ville de montagne à 9 600 pieds, nous servons non seulement notre communauté locale, mais aussi un grand nombre de visiteurs qui éprouvent des problèmes de santé liés à l’altitude.
Les habitants comptent sur eux pour des soins continus, tandis que les touristes font appel à eux pour un soutien immédiat lorsque des symptômes de mal de l’altitude apparaissent. Auparavant, la prise de commandes par l’intermédiaire de NexHealth laissait l’équipe jongler avec les réservations et les paiements. Le processus n’a pas permis de relier l’inventaire aux réservations, laissant le personnel dans l’incertitude quant à la disponibilité. Depuis l’adoption de Booqable, cela a complètement changé.
En décrivant Booqable, Jonathan a expliqué que « cela permet aux visiteurs de voir rapidement les produits disponibles, de choisir la livraison ou le retrait local, et d’obtenir ce dont ils ont besoin sans tracas ». Chaque jour, le personnel répond aux demandes de renseignements sur son site Web de location de fournitures médicales, réserve automatiquement des produits dans son gestionnaire d’inventaire Booqable et planifie instantanément les enlèvements et les retours sur son tableau de bord. Comme l’a dit Jonathan, « Booqable a transformé notre processus en une expérience d’achat en ligne familière ».
La réservation en ligne simplifiée
Le plus gros problème qui les a conduits à Booqable était la façon maladroite dont les clients réservaient et confirmaient les locations. Les composants de réservation en ligne ont résolu ce problème en intégrant un moyen clair et convivial pour les patients et les voyageurs de parcourir et de réserver des fournitures médicales.
Des composants tels que le sélecteur de date en ligne, les fiches produits, les calendriers contextuels de disponibilité, le panier d’achat et le paiement en ligne se connectent directement à leur site Web, de sorte que la disponibilité est mise à jour instantanément et que les réservations confirmées alimentent directement leur tableau de bord. Le personnel n’a pas besoin d’ajuster manuellement les calendriers et les clients voient l’inventaire en direct sans attendre d’être rappelés.
Voici ce que cela leur permet d’accomplir :
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Les clients peuvent voir tous les équipements d’oxygène en un seul endroit.
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Ils peuvent voir la disponibilité en temps réel avant de confirmer une réservation.
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Ils peuvent choisir entre la livraison ou le ramassage local.
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Les codes de réduction donnent l’impression que le processus est un achat en ligne.
Jonathan a partagé que les clients décrivent maintenant le processus comme « super facile ». Ce qui impliquait autrefois des étapes déroutantes est maintenant rapide et fiable. L’avantage pratique est simple : les habitants et les visiteurs savent exactement ce qu’ils réservent, tandis que l’équipe de High Country Oxygen économise des heures d’allers-retours. C’est là qu’un bon logiciel de location de matériel fait toute la différence.
Calculer les taux de livraison parfaits
La livraison était un autre point de friction. Pour de nombreuses entreprises de location, il est difficile de décider comment facturer équitablement les dépôts, et High Country Oxygen a eu le même problème. Avec Booqable, l’application de livraison est directement liée au processus de réservation et évite les calculs manuels fastidieux et les échanges d’e-mails concernant les frais de livraison.
Les clients peuvent sélectionner l’enlèvement ou la livraison et leur adresse lorsqu’ils saisissent leurs dates de location dans le sélecteur de date en ligne, et le système calculera automatiquement les coûts en fonction de la distance et des règles prédéfinies qu’ils ont configurées dans les paramètres de l’application de livraison Booqable. L’équipe n’a pas besoin d’organiser les paiements de livraison en externe, et les locataires savent tout de suite à quoi s’attendre. Ils ont maintenant la liberté de facturer un tarif de livraison locale à partir de 0,00 $, puis 3,00 $ par mile jusqu’à 70 miles facilement à partir de leur site Web de location.
Cette configuration offre les avantages suivants :
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S’assure que chaque livraison est tarifée équitablement en fonction de la distance.
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Permet aux clients de calculer les coûts à l’avance, évitant ainsi les surprises.
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Évite à l’équipe de calculer manuellement les frais.
Ce qui était autrefois une conjecture est maintenant cohérent et transparent. Les clients apprécient de connaître les coûts tout de suite, et l’équipe peut se concentrer sur le service plutôt que sur les mathématiques. En intégrant les livraisons à son site Web de location de fournitures médicales, High Country Oxygen a résolu un défi qui les frustrait depuis des années.
Construire un nouveau type d’entreprise d’équipements médicaux
High Country Oxygen combine des décennies d’expérience DME avec une approche fraîche et moderne de la location. En adoptant les réservations et les livraisons en ligne de Booqable, Jonathan et son équipe ont résolu les points faibles qui les retenaient.
Les clients bénéficient désormais d’un processus d’achat familier, avec une disponibilité claire et des prix de livraison équitables. Pour une petite équipe au service des habitants et des voyageurs en altitude, le logiciel de location de fournitures médicales de Booqable est devenu l’épine dorsale d’une entreprise en pleine croissance.
