Rob a fondé ExoSustain aux Pays-Bas après avoir constaté comment les travailleurs de la logistique, de la transformation des aliments, de l’entretien des espaces verts et de la construction luttaient contre la fatigue, les blessures et la surcharge physique. « Nous avons pensé qu’il devait y avoir un moyen plus intelligent de les soutenir », explique Rob. Après avoir testé des exosquelettes passifs dans des environnements de travail réels, l’équipe a lancé un service de location pour rendre la technologie accessible sans obliger les entreprises à s’engager à assumer des coûts initiaux importants.
ExoSustain loue des exosquelettes passifs conçus pour réduire la tension lors du levage répétitif, des postures statiques ou du travail penché vers l’avant. Leurs clients comprennent du personnel d’entrepôt, des préparateurs de commandes, des ouvriers de production et des techniciens. Ce sont des personnes qui effectuent un travail physique lourd et répétitif tous les jours. Les employeurs se tournent vers ExoSustain pour garder leurs travailleurs en meilleure santé, plus en sécurité et plus satisfaits au travail.
Comme de nombreuses petites entreprises, ExoSustain a d’abord géré les locations à l’aide d’Excel et d’Outlook. « Avant d’utiliser Booqable, j’avais du mal à avoir une vue d’ensemble claire de ce qui était loué et du moment où les articles devaient être restitués », se souvient Rob. Les doubles réservations et l’incertitude dans la planification ont causé de véritables maux de tête. Le passage au constructeur de site Web de location de Booqable, la gestion des disponibilités et des stocks, ainsi que les réservations en ligne en libre-service ont aidé ExoSustain à résoudre ces défis et à continuer à développer son service de location.
Construire un site de location qui fonctionne
Au début, ExoSustain gérait ses locations principalement par e-mail et sur des feuilles de calcul. Cette approche a fonctionné pour une poignée de clients, mais à mesure que le service se développait, il est devenu difficile de donner aux clients un moyen fluide de naviguer et de demander du matériel. Rob explique : « Ce qui est génial, c’est que les clients peuvent désormais louer eux-mêmes des exosquelettes. Cela rend notre service beaucoup plus flexible et accessible.
Avec le constructeur de site Web de location de Booqable, ExoSustain a mis en place un site professionnel en quelques heures. Ils pouvaient sélectionner un modèle, ajouter des pages, ajuster les couleurs et les polices, et connecter leur domaine personnalisé. Lors du paiement, les produits sont automatiquement réservés et les acomptes ou les détails du client sont collectés à l’avance. Pour ExoSustain, cela a changé la façon dont les gens accédaient à leurs locations :
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Les clients peuvent voir les exosquelettes en ligne avec tous les détails en un seul endroit
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Les dépôts et les informations sont collectés automatiquement, ce qui réduit les échanges d’e-mails
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Les réservations sont confirmées instantanément, ce qui élimine le suivi manuel
En s’éloignant des feuilles de calcul, ExoSustain propose désormais un site Web de location digne de ce nom qui soutient la croissance. L’avantage pratique est clair : les entreprises à la recherche d’exosquelettes peuvent les louer facilement, quand elles en ont besoin, sans attendre de réponses ou de paperasse.
Prendre le contrôle de la disponibilité grâce à la gestion des stocks
Un autre point sensible majeur était la visibilité des stocks. Rob explique : « Il était difficile de voir rapidement quel équipement était disponible et lequel reviendrait bientôt. Ce manque de visibilité entraînait parfois des doubles réservations ou des incertitudes inutiles dans notre planification. La gestion des disponibilités et des stocks de Booqable a résolu ce problème en centralisant toutes les locations en un seul endroit.
Le calendrier de disponibilité est désormais le principal outil de Rob pour voir quels exosquelettes sont sortis, quand ils doivent être restitués et quand ils peuvent être loués à nouveau. Le tableau de bord agit comme un planificateur, indiquant clairement les ramassages et les retours à venir afin que rien ne passe entre les mailles du filet. Et lorsque Rob a besoin d’une vue d’ensemble, il peut exécuter des rapports de disponibilité qui décrivent les tendances d’utilisation et aident à planifier à l’avance.
De plus, l’application mobile Booqable permet de vérifier la disponibilité en déplacement, qu’il soit sur place avec un client ou lors d’une démonstration. Pour ExoSustain, cela fournit :
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Un calendrier de back-office clair indiquant la disponibilité de l’équipement en direct
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Un tableau de bord qui affiche l’horaire de prise en charge et de retour en un seul endroit
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Des rapports de disponibilité qui aident à repérer les tendances et à se préparer aux périodes de pointe
L’avantage pratique est moins de stress et plus de confiance dans la planification. Les clients ressentent également la différence, car ils ne sont plus confrontés à des retards ou à des erreurs causées par le suivi manuel.
Proposer aux clients des réservations en ligne en libre-service
Pour de nombreuses entreprises de location, le traitement manuel des réservations est la plus grande perte de temps. ExoSustain en a également fait l’expérience, en particulier lorsque les clients ont échangé des e-mails pour vérifier la disponibilité. Rob explique : « Comme les clients peuvent désormais réserver eux-mêmes des exosquelettes via notre système, le processus est devenu beaucoup plus convivial. »
Avec les réservations en ligne en libre-service via Booqable, l’expérience client est beaucoup plus structurée. Chaque exosquelette est affiché sous forme de fiche produit sur le site de location, indiquant les prix et la disponibilité en temps réel. Les clients peuvent immédiatement voir quand l’équipement est libre, l’ajouter à leur panier et terminer le paiement en quelques minutes.
Les paiements et les acomptes sont effectués instantanément en ligne, et les réservations sont confirmées automatiquement. Cela élimine le besoin de demandes de réservation manuelles et garantit que chaque étape du processus de location se déroule en un seul endroit. Pour ExoSustain, cela permet d’obtenir :
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Les clients peuvent parcourir les produits avec une disponibilité en direct et des prix clairs
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Les réservations, les paiements et les acomptes sont traités instantanément à la caisse
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Les réservations sont verrouillées automatiquement, ce qui évite les doubles réservations
L’avantage pratique est simple : plus de réservations, moins d’erreurs et des clients plus satisfaits. Comme le dit Rob : « Cela nous fait gagner du temps, réduit le nombre d’erreurs et rend l’expérience de location plus fluide pour toutes les personnes concernées. »
Donner à une communauté les moyens d’agir grâce aux dernières technologies
ExoSustain a commencé avec la vision de rendre les exosquelettes largement disponibles pour réduire la tension physique des travailleurs de tous les secteurs. La gestion des locations à l’aide de feuilles de calcul s’est rapidement avérée trop compliquée, entraînant de l’incertitude et des doubles réservations. En adoptant Booqable pour son site Web de location, la gestion des stocks et les réservations en ligne en libre-service, ExoSustain a résolu ces défis et a donné aux clients un moyen fiable d’accéder à l’équipement dont ils ont besoin.
Aujourd’hui, les travailleurs de la logistique, de la transformation des aliments, de l’entretien écologique et de la construction peuvent louer des exosquelettes rapidement et en toute confiance. Pour Rob et son équipe, Booqable n’est pas seulement un logiciel de location. C’est la base qui leur permet de se concentrer sur leur mission : aider les professionnels à travailler en toute sécurité, en meilleure santé et avec moins de stress.
