En Arizona, Sheldon Carr a transformé un rêve familial en entreprise en créant Event Brothers Co. Avec ses deux frères et sa femme, il a créé une entreprise de location qui organise des événements dans tout l’État. Ils proposent des tables, des chaises, des arches, des murs à champagne, un photomaton et assurent également la coordination le jour même.
Avant Booqable, la gestion de l’entreprise était difficile. Ils utilisaient QuickBooks pour la facturation, notaient les stocks sur leurs téléphones et planifiaient les réservations via un calendrier partagé. Pendant les week-ends chargés, il était difficile de suivre les disponibilités. La création de devis prenait trop de temps et il était difficile de répondre rapidement aux clients.
« Nous avons réalisé que nous avions besoin d’un meilleur système. Notre objectif était d’offrir un excellent service client sans nous enliser dans des tâches administratives », explique Sheldon.
Simplifier les demandes de devis pour les clients
Pour améliorer l’expérience client, Event Brothers Co. a ajouté Booqable à son site web. Ils ne voulaient pas que les clients réservent des articles instantanément, ils préféraient traiter chaque demande personnellement.
Avec Booqable, ils présentent désormais l’intégralité de leur inventaire en ligne, avec photos et descriptions. Les clients peuvent sélectionner ce dont ils ont besoin et soumettre une demande de devis via le site. Ces demandes sont directement envoyées à Booqable, où l’équipe peut répondre rapidement et tout suivre en un seul endroit.
« Nos clients peuvent consulter nos options et demander un devis sans que nous ayons besoin de rester au téléphone », explique Sheldon.
Adaptation du libellé à leur processus de devis
Ils ont utilisé la fonction de traduction de Booqable pour modifier les termes par défaut de leur boutique en ligne. « Payer » est devenu « liste de souhaits » et « passer commande » est devenu « demander un devis ». Cela a clairement montré que les clients ne réservaient ou ne payaient pas en ligne, mais envoyaient simplement une demande.
Ils ont également désactivé les options de prix, de disponibilité et de paiement. Cela a permis de créer une expérience claire et ciblée où les clients sélectionnent les articles et envoient leur demande sans confusion.
Devis plus rapides et plus professionnels
La création de devis est désormais beaucoup plus rapide. Au lieu de partir de zéro, l’équipe utilise des modèles dans Booqable. Lorsqu’une demande arrive, ils peuvent remplir les détails, ajuster les conditions si nécessaire et envoyer le devis par e-mail directement depuis le système. Le prix est calculé automatiquement, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les erreurs.
Ils utilisent également Booqable pour recueillir les signatures lors de la livraison. Les chauffeurs peuvent capturer les signatures via l’application, gardant tous les documents organisés et au même endroit.
« C’est comme avoir un assistant virtuel qui s’occupe de toute la paperasse ennuyeuse », explique Sheldon.
Prochaines étapes pour Event Brothers Co.
Avec Booqable, Event Brothers Co. a simplifié son processus de location et amélioré la communication avec ses clients. Ils consacrent moins de temps à l’administration et plus de temps à la croissance de l’entreprise.
Sheldon et son équipe prévoient d’agrandir leur entrepôt, d’accroître leur inventaire et éventuellement d’ouvrir un lieu événementiel. Avec Booqable gérant les devis et l’inventaire en arrière-plan, ces objectifs semblent plus faciles à gérer.
« Booqable n’est pas seulement un logiciel pour nous. C’est un véritable partenaire commercial dans notre croissance », déclare Sheldon.
Pour les entreprises de location d’événements qui cherchent à réduire leur charge administrative et à améliorer leur gestion des demandes, Event Brothers Co. montre comment le bon outil peut avoir un impact important.
