Mario, d’Andes Touring, dans la région des Andes au Chili, a fondé l’entreprise à partir d’une passion de longue date pour le ski et la culture de l’arrière-pays. « Nous avons constaté que le marché local ne disposait pas d’une plate-forme technique et spécialisée où les gens pouvaient non seulement acheter du matériel, mais aussi louer, apprendre et se connecter avec une communauté autour des sports d’hiver », a-t-il expliqué. Aujourd’hui, Andes Touring propose des équipements de ski et d’arrière-pays haut de gamme à louer et à vendre, des excursions guidées, des cours de sécurité en avalanche et des programmes de formation.
Leurs clients sont un mélange de skieurs, de snowboarders et d’alpinistes enthousiastes, des débutants aux freeriders chevronnés. Mais gérer l’entreprise au début était difficile. Tout était géré à l’aide de feuilles de calcul, d’e-mails et de WhatsApp, ce qui entraînait souvent des erreurs. « Cela fonctionnait quand nous étions petits, mais c’était inefficace et cela créait des erreurs dans la gestion des stocks », a déclaré Mario.
Le manque de visibilité sur l’inventaire, les doubles réservations et l’absence de processus clair pour les acomptes ont clairement montré que quelque chose devait changer. En optant pour les fonctions de gestion numérique des commandes, de disponibilité en direct et de dépôt de garantie de Booqable, Andes Touring a trouvé un moyen de faciliter son opération de location de skis et de donner confiance aux clients. Pour une entreprise comme la sienne, disposer du bon logiciel de location de skis signifiait qu’elle pouvait enfin se développer sans être freinée par la paperasse.
Création d’un pôle pour les sports d’hiver au Chili
Andes Touring est plus qu’un magasin de location. « Nous ne sommes pas seulement un magasin, mais une plateforme complète : vente au détail, location, formation, visites guidées et renforcement de la communauté », a déclaré Mario. Ils combinent leur expertise technique avec des marques haut de gamme, tout en enseignant la sécurité en avalanche et en organisant des excursions guidées.
L’ouverture de leur premier magasin dans le Mall Sport à Santiago a été une étape importante, leur donnant un espace physique pour se connecter avec les clients et présenter les marques internationales qu’ils importent et distribuent. Avant d’utiliser Booqable, la gestion manuelle des réservations provoquait des erreurs et des pertes de temps. « Le manque de visibilité sur l’inventaire et les réservations » et « les doubles réservations et les erreurs manuelles » étaient des frustrations quotidiennes. Mais après avoir adopté Booqable, les effets ont été immédiats.
« Booqable a tout centralisé, nous a donné le contrôle de notre inventaire et nous a permis d’éviter les doubles réservations », a déclaré Mario. Désormais, chaque réservation passe par le système, ce qui permet à l’équipe de gagner du temps et de réduire les pertes de produits. Au jour le jour, les commandes sont saisies directement dans Booqable, les dépôts sont suivis et les clients partent en ayant la certitude que leur équipement est prêt.
Rester organisé grâce à la gestion numérique des commandes
Comme de nombreux magasins de location, Andes Touring a eu du mal à gérer les informations éparpillées et les réservations manuelles. Le problème est familier : les réservations par e-mail ou WhatsApp créent de la confusion, et le personnel passe trop de temps à mettre à jour les feuilles de calcul.
Avec Booqable, la gestion numérique des commandes rassemble chaque étape du processus de location en un seul endroit. Qu’il s’agisse des documents, de la disponibilité, des e-mails des clients ou des paiements, tout est créé et stocké sur un seul écran afin que le personnel puisse gérer une commande du début à la fin sans changer d’outil. Pour Andes Touring, cela permet d’atteindre trois objectifs :
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Conserve toutes les réservations et les informations sur les clients dans un seul système
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Élimine les erreurs causées par le basculement entre les feuilles de calcul et les messages
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Donne au personnel plus de temps pour se concentrer sur les clients plutôt que sur l’administration
L’avantage pratique est évident. La gestion numérique des commandes a réduit le nombre d’erreurs et a permis à l’équipe de consacrer plus de temps à ce qu’elle aime, en aidant les clients à sortir en montagne avec le bon équipement.
Éviter les doubles réservations grâce aux disponibilités en direct
Un gros problème pour les entreprises de location peut être la double réservation d’équipement. Avant Booqable, les clients de Mario arrivaient parfois pour constater que leur équipement n’était pas disponible. La disponibilité en direct dans Booqable met automatiquement à jour le moment où un article est réservé, ce qui bloque sa réservation et affiche le stock en temps réel au personnel et aux clients. Cela signifie que l’inventaire que vous voyez est toujours exact.
Pour Andes Touring, la disponibilité en direct signifie :
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Plus de doubles réservations
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Visibilité claire sur le matériel réservé et à quel moment
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Mises à jour précises pour le personnel en magasin et les clients en ligne
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Un processus plus fluide lors de la préparation de l’équipement pour le ramassage
Cela résout le problème initial. « Les clients apprécient la facilité avec laquelle ils réservent en ligne et la transparence du processus », a déclaré Mario. Désormais, tout le monde peut voir la disponibilité instantanément, et l’équipement est toujours prêt à l’arrivée des clients.
Instaurer la confiance avec les dépôts de garantie
La gestion des dépôts était un autre domaine qui provoquait des frictions. En l’absence d’un processus clair, la gestion des garanties était incohérente et chronophage. Avec Booqable, les acomptes sont calculés séparément des paiements de commande, suivis par l’état de la commande et peuvent être remboursés en quelques clics une fois que l’équipement est rendu en bon état. Booqable permet également aux Andes
Flexibilité de tournée pour établir des règles de dépôt qui correspondent à la façon dont ils gèrent leur entreprise de location. Les options incluent le calcul des acomptes en pourcentage de la commande totale, un pourcentage de la valeur du produit ou l’application de frais fixes.
Pour Andes Touring, les dépôts de garantie permettent d’obtenir :
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Un processus clair pour les garanties sur les équipements coûteux
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Confiance pour le personnel et les clients
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Moins de pertes de produits ou de litiges sur l’état de l’équipement
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Dépôts stockés en toute sécurité dans le système de réservation
L’avantage pratique est que les clients font désormais confiance au processus et que l’équipe passe moins de temps à s’inquiéter des équipements perdus ou endommagés. Les dépôts sont simples à gérer, calculés automatiquement, et chaque enregistrement est stocké dans Booqable.
Regarder vers l’avenir
Andes Touring a commencé avec la vision de connecter la communauté du ski et de l’arrière-pays du Chili. En adoptant Booqable, ils ont acquis les outils nécessaires pour transformer cette vision en une entreprise de location florissante. Grâce à des fonctionnalités telles que la gestion numérique des commandes, la disponibilité en direct et les dépôts de garantie, ils ont gagné du temps, réduit les erreurs et renforcé la confiance des clients.
Comme l’a dit Mario : « Nous sommes très enthousiastes à l’idée de continuer à grandir avec Booqable. » Pour une entreprise construite sur la passion de la montagne, le bon logiciel de location de sport et le bon site de location de sport ont fait toute la différence.
