Don Duncan dirige 101 RV Rentals à Santa Barbara, en Californie, où son entreprise a commencé à partir d’un contexte que de nombreux locataires ne s’attendraient pas. Avant de se concentrer entièrement sur les locations, Don et son équipe travaillaient déjà dans le stockage et la réparation de véhicules récréatifs, aidant les clients à maintenir leurs véhicules en parfait état.
Au fil du temps, ils ont remarqué quelque chose : beaucoup de gens voulaient l’expérience du camping sans posséder un véhicule récréatif. Cette observation les a inspirés à construire une entreprise de location de remorques de voyage avec livraison axée sur les parcs d’État populaires de Santa Barbara. Aujourd’hui, 101 RV Rentals loue des remorques de voyage livrées directement aux campings, soutenues par un contrat avec le Department of Parks and Recreation.
Leurs principaux clients sont des familles à la recherche d’un voyage de camping à la plage facile, et la plupart des locataires recherchent un site web fiable de location de véhicules récréatifs qui peut prendre des réservations avant que la saison ne soit complète. Après avoir fait face à des problèmes de service et un manque de support de leur fournisseur précédent, Don a décidé qu’il était temps de passer à une plateforme qui pourrait mieux soutenir leur entreprise.
Ils ont choisi Booqable comme logiciel de location de véhicules récréatifs car il pouvait s’intégrer directement dans leur site web et accepter des commandes de location à l’avance. Avec les outils de réservation en ligne de Booqable, les articles de service et les règles de période de location, 101 RV Rentals peut gérer les réservations d’une manière qui correspond au fonctionnement quotidien de leur entreprise.
Transformer les visiteurs du site web en réservations confirmées
Avant de passer à Booqable, la plus grande frustration n’était pas les locations elles-mêmes. C’était le logiciel derrière elles. Don explique que leur fournisseur précédent avait des problèmes de service majeurs et ne pouvait pas soutenir correctement leur entreprise, ce qui rendait difficile de compter sur leur processus de réservation pendant les saisons chargées.
Lorsque vos remorques se vendent chaque année, vous n’avez pas le temps de poursuivre le support client ou de bricoler des solutions de contournement. C’est ce qui a poussé Don à chercher un système capable de gérer correctement les commandes et les paiements en ligne. Avec l’intégration du site web de Booqable, 101 RV Rentals peut maintenant accepter des réservations directement via leur propre site web de location de véhicules récréatifs, avec un paiement en ligne qui correspond à la façon dont ils prennent les réservations.
Les clients réservent en ligne, et Booqable collecte 25% à l’avance pour verrouiller la réservation. En même temps, ils collectent un dépôt de garantie remboursable. Le solde restant peut être collecté plus tard en utilisant les paramètres de paiement de Booqable au paiement.
Cette configuration aide 101 RV Rentals de plusieurs façons clés :
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Les clients peuvent réserver leur remorque de voyage en ligne sans allers-retours d’e-mails
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Les dépôts et paiements partiels réduisent les annulations et les absences
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L’équipe peut se concentrer sur la livraison, le nettoyage et l’entretien au lieu de poursuivre les paiements
Plus important encore, cela résout le point de douleur initial. Don peut faire confiance au processus de réservation même pendant la haute saison. Et lorsque les clients réservent en ligne, l’équipe peut préparer chaque livraison en sachant que la structure de paiement est déjà gérée.
Offrir des articles de service dans le cadre de l’expérience de réservation
Gérer une entreprise de location de remorques basée sur la livraison implique des décisions supplémentaires à chaque commande. Certains locataires veulent des options supplémentaires, certains veulent des marchandises, et certains veulent amener des animaux de compagnie. Sans un système clair, ces extras peuvent se transformer en étapes manuelles faciles à manquer ou difficiles à facturer de manière cohérente.
C’est pourquoi 101 RV Rentals utilise des articles de service dans le panier d’achat. Au lieu de gérer les extras séparément, Booqable permet à Don d’offrir des options supplémentaires directement lors du paiement. Les clients peuvent sélectionner ce dont ils ont besoin lors de la réservation, et l’équipe peut tout préparer à l’avance.
101 RV Rentals utilise cette fonctionnalité pour offrir un T-shirt avec le logo 101 (25,00 $), un chapeau avec le logo 101 (25,00 $) et des frais pour animaux de compagnie (125,00 $) pour les clients qui veulent amener des animaux. Comme c’est intégré au flux de réservation, les clients voient leurs options au bon moment et peuvent facilement les ajouter à leur réservation.
Cette configuration les aide de plusieurs façons pratiques :
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Les clients peuvent personnaliser leur réservation sans appeler le bureau
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Les ventes d’options supplémentaires se font automatiquement lors du paiement
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Les politiques concernant les animaux sont claires dès le départ, ce qui évite la confusion plus tard
Et l’avantage est simple. Cela garantit que l’entreprise collecte les bons frais à chaque fois. Cela signifie également que l’équipe de Don sait exactement quoi préparer avant la livraison de la remorque, en fonction de ce que le client a sélectionné dans le paiement de son logiciel de location de véhicules récréatifs.
Protéger la disponibilité en haute saison avec des règles de location minimale
Dans un marché saisonnier comme le camping de plage de Santa Barbara, les locations courtes peuvent créer de gros problèmes. Une réservation d’une ou deux nuits peut bloquer une remorque pendant la demande de pointe tout en nécessitant la même quantité de travail de nettoyage et de livraison. Pour une petite équipe, cela peut rapidement s’accumuler.
Pour éviter cela, 101 RV Rentals utilise la fonctionnalité de périodes de location en ligne de Booqable pour définir des règles de réservation claires. Ils ont mis en place une période de location minimale de quatre jours pour toutes les locations, garantissant que chaque réservation correspond à leur modèle commercial.
Cela signifie que les clients peuvent toujours réserver en ligne quand ils le souhaitent, mais Booqable applique automatiquement la durée minimale de location. Les clients n’ont pas à deviner ce qui est autorisé, et l’équipe n’a pas besoin d’ajuster manuellement les réservations après coup.
Cette fonctionnalité les aide à réaliser quelques choses importantes :
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Garantit que les réservations valent le temps requis pour la livraison et le nettoyage
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Réduit les écarts de calendrier qui rendent plus difficile le remplissage de l’inventaire
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Maintient la planification gérable pour leur petite équipe
Plus important encore, cela protège leur calendrier pendant les saisons chargées. Cela maintient la charge de travail réaliste tout en s’assurant que chaque réservation en vaut la peine. Et cela rend les attentes claires dès le départ, afin que les clients comprennent le séjour minimum avant de finaliser leur réservation sur le site web de location de véhicules récréatifs.
Prêt pour la prochaine saison
Pour Don Duncan, Booqable est devenu le système qui soutient la façon dont 101 RV Rentals fonctionne déjà : forte demande, axé sur la livraison et construit autour de la commodité du client. Leur équipe est petite, mais leurs normes de service sont élevées, et leurs remorques se vendent constamment chaque année.
En combinant réservation en ligne, paramètres de paiement flexibles, articles de service et périodes de location minimales, ils ont construit une expérience de réservation qui fonctionne à la fois pour le client et pour l’entreprise. Comme le dit Don, “Ce logiciel nous a fait gagner beaucoup de temps”. Et avec des plans pour continuer à se développer, 101 RV Rentals dispose maintenant de la base dont ils ont besoin pour continuer à accepter des réservations en toute confiance année après année.
