La livraison locale est un excellent moyen d’entrer en contact avec de nouveaux clients, d’augmenter les réservations et d’offrir une meilleure expérience client. Avec des règles qui changent constamment et la sécurité en tête des préoccupations de chacun, il est logique de proposer une alternative sans contact. En permettant aux clients de se faire livrer leurs produits de location, vous pouvez toucher davantage de personnes.
C’est une tendance qui s’est imposée au cours de la pandémie, car le soutien aux petites entreprises et aux entreprises locales a augmenté. Avec un tel nombre de commandes de produits de location à traiter, il peut souvent devenir difficile de se contenter d’un magasin de type brick-and-mortar. Ainsi, de nombreuses entreprises de location ont eu recours à la livraison locale. En outre, certaines entreprises de location ont été en mesure de fonctionner uniquement sur la base de la livraison locale sans avoir de véritable magasin.
Voyons si la livraison locale convient à votre entreprise de location et comment vous pouvez la mettre en place pour qu’elle fonctionne. Nous vous expliquerons ce qu’est la livraison locale, comment elle peut aider votre entreprise et comment vous pouvez développer la logistique nécessaire à sa réussite.
Qu’est-ce que la livraison locale ?
En gros, la livraison locale permet à votre client de louer un produit en ligne et de le faire livrer à sa porte. Il s’agit d’une excellente alternative au retrait en magasin et elle peut être facile à mettre en place pour votre entreprise de location. En outre, de nombreuses personnes sont encore prudentes quant à l’effet d’être dans un magasin, elle offre donc une sécurité pour eux et pour vous-même. Enfin, elle vous permet de fournir un service plus personnalisé à vos clients.
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Comment les livraisons locales peuvent-elles aider votre entreprise de location ?
La livraison locale peut vous permettre d’offrir une expérience de location plus réfléchie à vos clients et vous aider à générer plus de réservations. Plongeons dans la façon dont les livraisons locales peuvent vous aider à établir un lien avec les clients, à améliorer l’expérience client et à augmenter les réservations.
Établir un lien avec les clients
Faciliter l’accès à vos produits pour votre communauté locale et les touristes permet de différencier votre activité de location, ce qui attirera de nouveaux clients. C’est un excellent moyen d’établir un lien avec les clients locaux, ainsi qu’avec ceux qui ne connaissent pas la région. Cela peut également contribuer à stimuler votre économie locale, car les touristes sont plus susceptibles de venir en vacances et de revenir à l’avenir.
Améliorer l’expérience client
En livrant directement à la porte de votre client, à son hôtel ou à un événement qu’il organise ou auquel il participe, vous pouvez améliorer l’expérience client. Non seulement cela permet une plus grande flexibilité lors de la réservation, mais cela signifie également que vous êtes accessible à un plus grand nombre de personnes. Par exemple, un groupe de touristes pourrait être chaotique s’ils visitent tous votre magasin en même temps, mais vous pouvez rendre le processus beaucoup plus facile si vous pouvez livrer à leur emplacement.
Augmenter les réservations
La livraison locale offre à votre marque une expérience plus personnelle que les clients apprécieront. Si vous pouvez avoir une interaction significative avec un client en tête-à-tête, il sera plus enclin à revenir vers vous à l’avenir. Vous pouvez également en faire un argument de poids pour attirer de nouveaux clients, car peu de magasins de location offrent une telle expérience.
Régler la logistique de la livraison locale
Vous devez prendre en compte plusieurs éléments lorsque vous proposez la livraison locale comme option à vos clients. Tout d’abord, vous devez déterminer d’où vous allez livrer. Si vous n’avez qu’un seul site, cela peut être facile, mais si vous en avez plusieurs, vous devez réfléchir à la meilleure option.
Il serait utile que vous réfléchissiez également à la personne qui effectuera les livraisons. Avez-vous assez de personnel pour gérer cela vous-même, ou devrez-vous engager quelqu’un d’autre pour effectuer les livraisons ?
En outre, quelle distance êtes-vous prêt à parcourir pour livrer les commandes, et devrez-vous la facturer ? Pour la plupart des entreprises, il n’y aura pas de frais supplémentaires puisque les clients se trouvent à proximité de la bicyclette, mais il faudra peut-être y penser pour d’autres.
Enfin, il serait préférable que vous déterminiez comment vous allez livrer les commandes. Cela peut se faire avec un vélo pour les petits articles, mais pour les plus gros, vous aurez peut-être besoin d’une camionnette spécialisée pour rendre les livraisons locales viables, ce qui représente un coût que vous devez prendre en compte lorsque vous planifiez une livraison locale.
