Alors que les achats en ligne font de plus en plus partie de notre quotidien, le commerce électronique de location permet aux clients de réserver des locations depuis n’importe où. Les clients interagissent avec les marques sur de nombreux canaux, des boutiques en ligne aux agrégateurs d’avis, en passant par les médias sociaux et les articles de blog. La décision de réserver n’est plus limitée à l’expérience en magasin comme par le passé.
Cette croissance et cette évolution rapides du paysage numérique signifient que les entreprises disposent de plus de moyens pour interagir avec les consommateurs. Dans le même temps, les progrès de la technologie mobile permettent aux clients d’avoir un accès instantané à tout. Cela a conduit à une augmentation de 30 % du commerce mobile au cours des dernières années, et il est donc essentiel de répondre aux besoins de cette plateforme.
Par conséquent, il n’est plus possible de se contenter d’optimiser l’expérience de location sur ordinateur et de s’assurer qu’elle est adaptée aux mobiles. Les entreprises de location trouvent maintenant de plus en plus nécessaire d’optimiser fortement la réservation mobile. C’est le moment de combler cette lacune et de tirer parti de l’opportunité qu’elle offre, ainsi que des possibilités accrues d’engagement avec les consommateurs.
Comprendre l’abandon de panier
Malheureusement, il y a un fossé entre savoir que le commerce mobile est populaire et comprendre comment ces consommateurs se comportent. Oui, de plus en plus de personnes font des achats et louent des produits en ligne, mais elles abandonnent également leur panier presque deux fois plus souvent sur mobile que sur ordinateur. Parallèlement, les acheteurs ont trois fois plus de chances de se convertir en clients sur un ordinateur de bureau que sur un mobile.
En raison de l’évolution rapide du comportement en matière de commerce électronique, de nombreuses marques n’ont pas été en mesure de suivre le rythme. Il peut être difficile de créer une expérience qui soit non seulement adaptée aux mobiles mais aussi optimisée pour les conversions mobiles. C’est pourquoi il est plus important que jamais d’obtenir un avantage concurrentiel et de déterminer les points de friction exacts dans l’expérience de réservation mobile.
Que nous disent les données ?
En moyenne, presque tous les secteurs ont vu l’abandon de panier moyen atteindre 71,5 % d’ après les données recueillies au cours des deux dernières années. Certains secteurs, comme la mode et l’équipement pour bébés, ont vu ce taux augmenter jusqu’à 80 %. Ainsi, si les achats et la location en ligne sont devenus plus accessibles, la probabilité que les consommateurs abandonnent leur panier a également augmenté.
Il est important de se plonger dans les données pour obtenir une image claire de ce qui se passe sur votre propre site de commerce de location. Des outils comme Google Analytics peuvent vous aider à voir la relation entre le trafic, le taux de conversion et l’abandon de panier. Si vous constatez un trafic élevé mais de faibles conversions, cela peut être le signe que l’expérience de réservation en ligne n’est pas aussi intuitive qu’elle pourrait l’être.
Ces données sont importantes car on estime que l’abandon de panier représente une opportunité de 18 milliards de dollars. Vous pourriez laisser de l’argent sur la table en n’optimisant pas votre expérience de réservation pour augmenter les conversions et réduire les abandons de panier. La question qui se pose alors est la suivante : pourquoi l’abandon de panier se produit-il ? et que pouvez-vous faire pour le réduire ?
Pourquoi l’abandon de panier se produit-il ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les consommateurs choisissent d’abandonner leur panier et pourquoi ce phénomène est si répandu chez les utilisateurs mobiles. Sans surprise, la clé est constituée par des coûts inattendus et un manque de transparence dans le processus de réservation. Plus de 50 % des abandons de panier peuvent être attribués à des surprises à la caisse. Les clients se sentent trompés lorsqu’ils rencontrent des coûts cachés comme des suppléments auxquels ils ne s’attendaient pas.
Être plus transparent sur les coûts en amont est donc certainement un moyen de réduire les abandons de panier. Cependant, d’autres aspects de l’expérience peuvent causer des frictions pour les clients potentiels. Un manque de preuve sociale est une autre cause importante, plus de 50 % des visiteurs étant plus susceptibles de convertir si un produit ou une entreprise dispose de plus de 10 avis.
Un autre aspect qui cause des frictions peut être un manque de reconnaissance. Souvent, lorsque les clients cherchent à acheter ou à louer des produits en ligne, ils consultent plusieurs vendeurs pour trouver les meilleures offres. Si votre site Web et votre image de marque n’ont pas d’impact, les clients risquent d’oublier votre entreprise et d’en choisir une autre. Cela s’étend à l’expérience de la page, et si votre site Web est lent, vous risquez de voir des clients potentiels aller ailleurs.
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Comment réduire les abandons de panier ?
Bien entendu, comme pour toute optimisation de votre site Web, vous devez adapter votre approche de l’abandon de panier à vos besoins en tant qu’entreprise et aux besoins et attentes des clients. Toutefois, il s’agit là de directives générales que vous pouvez suivre pour augmenter le taux de conversion de votre site Web de location en apportant quelques modifications à l’expérience du client.
Soyez franc sur les coûts supplémentaires
Il ressort clairement des données ci-dessus que rien ne rebute plus les clients que des coûts inattendus au moment du paiement. Vous devez donc être franc sur les coûts supplémentaires sur vos pages produits, qu’il s’agisse d’un dépôt de garantie, de frais de service ou de frais d’expédition. Assurez-vous que les clients savent exactement ce qu’ils vont payer avant de mettre les produits dans leur panier.
Faites appel aux clients pour la preuve sociale
Si vous n’avez pas encore recherché les avis des clients, vous devez commencer dès maintenant. Il est important de recueillir des avis le plus tôt possible après une location. Vous pouvez leur demander lorsqu’ils retournent des articles ou les relancer par e-mail quelques jours plus tard. On ne saurait trop insister sur l’importance de la preuve sociale pour les entreprises de location modernes, et vous devez recueillir autant d’avis que possible auprès des clients.
Adoptez une approche omnicanale
Les clients ont plus de points de contact avec les entreprises que jamais, et il est important de créer une approche homogène de la marque. Sur votre site Web, sur les médias sociaux, sur les blogs, en magasin et dans les e-mails, vous devez adapter l’expérience aux besoins exacts du client. N’oubliez pas que vous ne vous contentez pas de leur louer du matériel, vous leur offrez une expérience, et vous devez être à la hauteur.
Conclusion
Réduire l’abandon de panier peut être un défi, mais nous espérons que cet article de blog vous a permis de mieux comprendre les causes et les solutions. Il est important de garder une trace de ces données, car il ne s’agit pas d’une opération ponctuelle, et vous devrez continuer à vous améliorer. Essayez de mettre en œuvre ces conseils et voyez comment ils affectent le taux de conversion de votre site Web.
Booqable permet aux entreprises de location d’accepter des réservations en ligne et fournit les éléments de base pour créer une expérience de réservation exceptionnelle. En les associant à vos compétences en marketing et à la manière dont vous présentez votre marque sur votre site Web, vous pouvez créer une expérience de réservation en ligne efficace. En savoir plus sur nos composants de magasin de location intégrables.
