Aujourd’hui, gérer une entreprise de location de matériel ne se limite pas à avoir le bon équipement. Que vous louiez des décorations de fête, du matériel de construction ou du matériel photo, votre site web doit s’efforcer de convertir les visiteurs en réservations. Mais que se passe-t-il lorsque les utilisateurs ajoutent des articles à leur panier sans jamais finaliser la commande ? Il s’agit d’un problème courant appelé abandon de panier.
Ce guide explique pourquoi l’abandon de panier est important pour votre entreprise de location, comment prévenir les abandons de panier sur les sites web de location et comment l’application CartStack, disponible sur l’App Store Booqable, peut vous aider à fidéliser ces clients perdus.
Qu’est-ce que l’abandon de panier ?
L’abandon de panier se produit lorsqu’un visiteur de votre site web de location de matériel ajoute des articles à son panier, mais quitte le site avant de finaliser la commande.
Cela peut se produire pour plusieurs raisons. Il arrive que les clients soient distraits ou aient des doutes sur les prix ou les conditions de location. D’autres peuvent parcourir ou comparer les options de manière décontractée et ne pas être prêts à s’engager immédiatement. Si le processus de réservation semble trop long, peu clair ou nécessite trop d’informations au départ, ils sont encore plus susceptibles de partir.
Par exemple, imaginez que quelqu’un loue du matériel d’éclairage et de sonorisation pour un concert de week-end. Il trouve votre site, sélectionne tout ce dont il a besoin, puis clique soudainement avant de confirmer sa réservation. C’est un panier abandonné et une opportunité manquée.
Cela ne signifie pas seulement une vente manquée. Cela pourrait également signifier une relation client à long terme manquée.
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Pourquoi la récupération des paniers abandonnés est importante
L’abandon de panier affecte presque toutes les entreprises de location ayant une présence en ligne. Selon une étude récente sur le commerce électronique, environ 70 % des paniers d’achat en ligne sont abandonnés , ce qui signifie que la plupart des clients ne finalisent pas leurs réservations du premier coup.
Imaginons que votre site de location attire 1 000 visiteurs par semaine et que 20 d’entre eux entament le processus de paiement. Si 14 de ces clients abandonnent leur panier, cela représente 14 opportunités perdues. En récupérer ne serait-ce que quelques-uns chaque semaine pourrait ajouter des centaines de dollars à votre chiffre d’affaires mensuel.
Trois moyens pratiques de réduire l’abandon de panier
Vous n’avez pas besoin de stratégies compliquées pour réduire les paniers abandonnés sur votre site de location. Voici trois tactiques simples mais efficaces pour maintenir davantage de réservations sur la bonne voie.
Clarifiez vos conditions dès le départ
Les clients doivent savoir exactement ce qu’ils obtiennent et combien cela va coûter. Des périodes de location floues, des frais surprises ou des informations de livraison vagues peuvent facilement faire fuir les clients. Par exemple, si vous gérez un magasin de location de skis, affichez clairement les dates limites de retrait, les heures de retour et les éventuels frais de dommages. Le manque de clarté est l’une des principales raisons pour lesquelles les clients se désistent.
Instaurez la confiance avec des visuels et des informations percutants
Lorsque les clients ont confiance en votre entreprise, ils sont plus susceptibles de finaliser une réservation. Les photos, les descriptions de produits et les détails utiles réduisent l’hésitation et l’incertitude.
Les entreprises de location d’outils, par exemple, ont intérêt à montrer de vraies photos de leur équipement en action, ainsi que des détails d’utilisation et des notes sur l’état. Les clients sont plus susceptibles de louer lorsqu’ils ont confiance en ce qu’ils obtiennent.
Effectuez un suivi avec des e-mails de rappel de panier
Tous les visiteurs qui abandonnent leur panier ne sont pas partis pour de bon. Parfois, ils ont juste besoin d’un petit coup de pouce pour revenir et terminer leur réservation.
Cela fonctionne particulièrement bien lorsqu’il est automatisé et cohérent, et c’est là qu’intervient l’ application CartStack . Un rappel par e-mail après le départ d’un client peut l’inciter à revenir pour terminer la commande qu’il a commencée.
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Utilisation de l’application CartStack
L’ application CartStack , disponible sur l’App Store Booqable, aide les entreprises de location à récupérer automatiquement les réservations perdues en envoyant des e-mails personnalisés aux clients qui abandonnent leur panier.
Imaginons que vous dirigiez une entreprise de location de matériel de camping. Un client commence à ajouter des tentes, des sacs à dos et des ustensiles de cuisine à son panier, mais part avant de finaliser la commande. CartStack le détecte et envoie un e-mail convivial l’encourageant à finaliser la réservation.
Ces e-mails sont personnalisables, fonctionnent en arrière-plan et ont prouvé qu’ils ramenaient un pourcentage important de clients autrement perdus. Et vous n’avez pas besoin de suivre quoi que ce soit manuellement.
Comment CartStack se connecte à Booqable
CartStack est entièrement intégré à votre site Web de location d’équipement propulsé par Booqable via le Booqable App Store , auquel vous pouvez accéder depuis votre compte Booqable. Une fois ajoutée à votre compte, l’application utilise un code de suivi pour surveiller quand quelqu’un abandonne son panier et déclenche un e-mail de suivi automatisé.
Vous n’avez pas besoin de gérer de code ou de plugins. L’application s’intègre directement dans votre tableau de bord Booqable. Après avoir connecté votre compte CartStack, vous pouvez configurer vos campagnes d’e-mail à l’aide de leur guide, créer des messages personnalisés et laisser l’application faire le travail de suivi pour vous. Découvrez comment connecter votre compte à cartstack ici .
Que vous louiez des systèmes audio, des jeux de société pour enfants ou des installations de photomaton, CartStack vous permet de récupérer les réservations manquées sans lever le petit doigt. C’est particulièrement utile pour les nouvelles entreprises qui n’ont peut-être pas le temps ou les ressources nécessaires pour effectuer un suivi manuel.
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Réflexions finales
Prévenir les paniers abandonnés sur votre site de location n’est pas seulement une question d’outils techniques. Il s’agit de garder les choses simples et utiles pour vos clients. Établissez des prix clairs, proposez un contenu qui renforce la confiance et prévoyez un moyen de faire revenir les gens s’ils partent avant la réservation.
L’application CartStack à l’intérieur de Booqable vous offre un moyen simple et efficace de le faire. Avec seulement quelques paramètres, vous pouvez commencer à récupérer automatiquement les réservations et à développer votre entreprise avec moins d’efforts.
Si vous êtes prêt à éviter les paniers abandonnés pour les sites de location et à récupérer les revenus déjà à portée de main, l’application CartStack est un point de départ intelligent.
