Familiengeführte Vermietungsunternehmen werden zu Beginn oft von nur zwei Personen geführt, und es ist einfach, manuelle Prozesse für die Verwaltung zu übernehmen. Wenn man jedoch wächst, kann dies zu einem mühsamen Prozess werden. Als Jamie und Phil den Fahrradverleih ihres Vaters übernahmen, beschlossen sie, ihn zu modernisieren, und im Jahr 2022 implementierten sie Booqable für Online-Buchungen und -Verwaltung.
Trail Bike Hire
Im Jahr 2003 gründete der Vater von Jamie und Phil seinen Fahrradverleih Trail Bike Hire in der idyllischen Umgebung von Padstow, Großbritannien. Dieser Standort wurde wegen des berühmten Camel Trail gewählt, einem 18 Meilen langen Wanderweg, der ein großes Gebiet im Norden Cornwalls umfasst. Das Geschäft befindet sich direkt am Eingang des Weges, so dass die Besucher ihre Fahrräder abholen und sich ohne Sorgen auf den Weg machen können.
Er wurde viele Jahre lang erfolgreich betrieben und 2016 an Jamie und Phil weitergegeben, die den Laden übernahmen. Sie übernahmen die Verantwortung für die Modernisierung des Geschäfts und boten eine umfangreichere Palette an Optionen an, darunter Elektrofahrräder, Zubehör und Anbauteile. Dies hat dem Trail Bike Hire ein deutliches Wachstum beschert und zu mehr Buchungen und Einnahmen geführt.
Die Verwaltung der Buchungen war jedoch immer noch ein sehr manueller Prozess, bei dem die Anfragen per Telefon und E-Mail eingingen. In Anbetracht der Menge an Anfragen, die sie nun erhielten, wurde es zeitaufwändig und schwierig, den Überblick über den Bestand zu behalten. Das machte es schwierig, eine Überbuchung der Fahrräder zu verhindern, und schließlich beschlossen die Brüder, dass es an der Zeit war, nach einer Lösung zu suchen.
Automatisierung zeitraubender Aufgaben
Im Frühjahr 2022 beschlossen die beiden, dass es an der Zeit war, zu modernisieren, und nach der Suche nach einer Verleihsoftware erwies sich Booqable als die beste Lösung. Sie hat sowohl die Buchungseffizienz als auch die Erfahrung für sie selbst und die Kunden verbessert. Der Prozess der Entgegennahme von Anfragen per Telefon und E-Mail ist fast vollständig verschwunden, da sie in der Lage waren, Online-Buchungen auf ihrer Website hinzuzufügen.
Die Kunden schätzen es, dass sie schnell die Verfügbarkeit prüfen und ihre Fahrräder rund um die Uhr online buchen können. Wenn Jamie oder Phil einen Kunden besuchen oder anrufen, können sie dieselben Tools nutzen, um die Verfügbarkeit zu prüfen und sicherzustellen, dass die Fahrräder nicht überbucht sind. Sie haben jetzt viel mehr Kontrolle über ihren Bestand und fühlen sich sicherer, weil sie wissen, dass es weniger Engpässe geben wird.
Das macht sich vor allem in der Hochsaison bemerkbar, wo es früher oft zu Engpässen kam. Sie können ihren Betrieb effizienter verwalten und müssen nicht befürchten, überfordert zu werden. Das bedeutet auch, dass sie ihre Fahrräder bei voller Auslastung buchen können, was den Umsatz und den ROI erhöht. Inzwischen ist die Verwaltung über ein iPad viel bequemer geworden.
Mehr Buchungen außerhalb der Öffnungszeiten
Wie bereits erwähnt, hat die Implementierung von Booqable zu einer effizienteren Buchungspraxis geführt, sowohl intern als auch für die Kunden. Die Möglichkeit, jederzeit Buchungen anzunehmen, hat zu einem deutlichen Anstieg der Buchungen am Abend und außerhalb der Geschäftszeiten geführt. Dies unterstreicht die Bedeutung von Online-Buchungen und -Verfügbarkeit und die Auswirkungen, die sie auf ein kleines Vermietungsunternehmen haben können.
Dies hat dazu geführt, dass Trail Bike Hire an der Kapazitätsgrenze arbeitet, und die Brüder planen nun, ihr Geschäft zu vergrößern. Dadurch können sie mehr Inventar lagern und mehr Buchungen annehmen, so dass sie das Geschäft auch in den kommenden Jahren weiter ausbauen können. Zweifellos werden sie es an ihre Kinder weitergeben wollen, wenn diese bereit sind, weiterzuziehen.
