Es gibt ein Sprichwort, das besagt, dass “alles aus einem bestimmten Grund geschieht”, und Sabrina Bruni wurde sich dessen bewusst, als sie über eine von ihrer Großmutter vererbte Tischwäsche stolperte. Sie sah dies als ein Zeichen dafür, dass ihre Idee, einen Geschirrverleih zu gründen, Erfolg haben würde. Einige Jahre später und mit der Hilfe von Booqable floriert Side Serve und wächst jeden Tag.
In den letzten Jahren verzeichneten die Unternehmen im Veranstaltungssektor ein phänomenales Wachstum, auch während der Pandemie. Dies hat dazu geführt, dass weltweit eine beträchtliche Anzahl von Verleihfirmen gegründet wurde, um dieser Expansion gerecht zu werden. Lokale Unternehmen bieten heute in allen Städten alles an, vom Geschirr bis zum Mobiliar.
Side Serve
Im Jahr 2017 stellte Sabrina fest, dass es in ihrer Stadt und anderen Städten in Westaustralien an einem hochwertigen Geschirrverleih fehlte. Sie hatte einen starken Hintergrund im Bereich Veranstaltungen und Gastgewerbe und sah, dass diese Nische in anderen Ländern bedient wurde. Sie überlegte, dass dies etwas sein könnte, das sie mit ihrem eigenen Vermietungsgeschäft in die Städte bringen könnte, aber es war immer noch nur eine Idee.
Zufällig stieß sie auf handgefertigte Bettwäsche mit handschriftlichen Notizen ihrer vor über 20 Jahren verstorbenen Großmutter. Ihre Großmutter richtete das Sonntagsessen für ihre Familie aus. Es war eine rituelle Angelegenheit mit gesundem italienischem Essen, das nach Rezepten zubereitet wurde, die sie auswendig kannte, und das immer auf einem Tisch mit schöner italienischer Bettwäsche und antikem Geschirr serviert wurde.
Die Entdeckung dieses Geschirrs war für sie ein starkes Zeichen und ein Katalysator, die Geschäftsidee ernst zu nehmen. Also machte sie sich daran, Geschirr von lokalen Lieferanten und anderen im Ausland zu beschaffen. So entstand Side Serve mit einer strikten Spezialisierung auf Geschirr und der Liebe zum Detail, wodurch sich das Unternehmen trotz der zunehmenden Konkurrenz in der Region auszeichnet.
Ein mühsamer Prozess
In den ersten Jahren verwaltete Sabrina ihre Buchungen manuell mit Buchhaltungssoftware und E-Mail-Ordnern. Das war ein sehr mühsamer Prozess, vor allem wenn es darum ging, die Verfügbarkeit von Produkten zu überprüfen. Außerdem arbeiten sie nur drei Tage pro Woche im Büro, so dass sie warten mussten, wenn Kunden eine sofortige Antwort auf die Verfügbarkeit benötigten.
Das war für die Kunden, die oft lange auf eine Antwort warten mussten, und für Sabrina und ihre Mitarbeiter nicht sehr angenehm. Jeder Auftrag musste in einem bestimmten Posteingang organisiert und dann mit einer Buchhaltungssoftware verarbeitet werden. Bei jeder Bestellung mussten die Daten manuell eingegeben werden, was zu einem hohen Zeitaufwand für die Verwaltung führte.
Infolgedessen war es für Side Serve schwierig, mit voller Kapazität zu arbeiten und gleichzeitig genügend Raum für Wachstum zu lassen. Es gab einfach nicht genug Stunden in der Woche, um so zu arbeiten, wie sie es wollten. Außerdem wurde das Unternehmen zwischen einem Lagerraum und einer Großküche betrieben. Dies machte die logistische Verwaltung des Inventars und der Lieferungen zu einem Albtraum.
Verfügbarkeit in Echtzeit
Im Jahr 2020 nutzte Sabrina die Auszeit, um die Verwaltungsprozesse inmitten der Pandemie zu überdenken. Nach einigen Vergleichen stieß sie auf Booqable und erkannte, dass es genau das war, wonach sie gesucht hatte. Booqable löste die beiden wichtigsten Probleme bei der Verwaltung von Buchungen und dem Zugriff auf die Verfügbarkeit des Inventars.
Sabrina und ihr Team können nun alle ihre Buchungen in einem System über die Auftrags- und Kalenderansicht einsehen. Außerdem haben sie bei der Angebotserstellung Zugriff auf Verfügbarkeitsinformationen, was den Prozess beschleunigt. Auf diese Informationen kann auch von überall aus zugegriffen werden, so dass Kundenanfragen schnell und effizient bearbeitet werden können.
Die Integration von Booqable in die Side Serve Website bedeutet auch, dass die Kunden über den interaktiven Kalender auf die Verfügbarkeit zugreifen können. So können sie jetzt alle verfügbaren Artikel durchsuchen, ein Angebot erstellen und schnell mit anderen Unternehmen vergleichen, um sicherzustellen, dass sie das beste Angebot erhalten. Dies hat zu einer höheren Konversionsrate geführt, da die Kunden dies selbst tun können.
Verdreifachung der Kapazität
Innerhalb von zwei Monaten nach der Integration von Booqable in ihr Unternehmen konnte Side Serve seine Kundenkapazität verdreifachen. Dies ist ein direktes Ergebnis der Optimierungen, die sie im Buchungsprozess dank der Online-Buchungen und der Verfügbarkeit in Echtzeit vornehmen konnten. Außerdem konnte Side Serve sein gesamtes Inventar in ein Lager verlagern, da es das Wachstum anhand der Daten in Booqable vorhersagen konnte.
Auf dem Weg ins Jahr 2022 wird das Unternehmen sein Inventar mit Produkten internationaler Marken erweitern. Außerdem werden sie eine eigene Geschirrserie auf den Markt bringen, die von ihnen selbst entworfen und hergestellt wird. Wie gut, dass Sabrina auf die alte Tischwäsche ihrer Großmutter stieß, als sie über die Gründung von Side Serve nachdachte.
