Enjoy Bikes wird von Mica und Laetitia auf der Insel Réunion betrieben, einer kleinen französisch verwalteten Insel im Indischen Ozean vor der Ostküste Afrikas. Die Insel ist bekannt für ihre vulkanischen Landschaften, langen Küstenstraßen und steilen Berganstiege, die Radfahrer aus der ganzen Welt sowie eine starke lokale Radsportgemeinschaft anziehen.
Das Geschäft selbst begann lange bevor Vermietungen Teil des Plans waren. Wie Mica erklärt: „Wir haben vor 10 Jahren mit Fahrradmechanik begonnen, und seit zwei Jahren vermieten wir Rennräder.” Was als Werkstatt begann, erweiterte sich natürlich zur Vermietung, als mehr Besucher und Einheimische zuverlässige Fahrräder wollten, um die Insel zu erkunden.
Bevor sie die Tools wechselten, war die Verwaltung von Vermietungen zeitaufwändig und repetitiv. Mica beschreibt die Einrichtung klar: „Vor Booqable verwalteten wir Vermietungen per Telefon und nach Vereinbarung.” Jede Anfrage erforderte eine Antwort, Verfügbarkeitsprüfungen und manuelle Koordination. Als das Interesse wuchs, wurde dies schwieriger zu handhaben.
„Die größte Herausforderung war, jedem Kunden individuell zu antworten”, sagt Mica. Um zu wachsen, ohne den ganzen Tag Nachrichten zu beantworten, brauchte das Team ein besseres System. Der Wechsel zu Booqables zentralisiertem Buchungssystem, die Verbindung mit ihrer Fahrradverleih-Website und das Vertrauen auf automatisierte E-Mails gaben Enjoy Bikes eine Möglichkeit zu skalieren, während ihr kleines Team die Kontrolle behielt.
Alles über das Geschäft
Enjoy Bikes arbeitet mit einer einfachen Teamstruktur und klaren Verantwortlichkeiten. Mica erklärt, wie sie die Arbeit aufteilen: „Wir sind zu zweit: Ich repariere die Fahrräder und Laetitia verwaltet den Vermietungsbetrieb.” Ihre Kunden fallen in zwei Hauptgruppen. „Unsere Kunden sind Touristen und Einheimische von der Insel Réunion”, sagt Mica, wobei beide Gruppen hauptsächlich Rennräder für Trainingsfahrten, Besichtigungen oder zum Bezwingen der Anstiege der Insel mieten.
Das Geschäft hebt sich durch seinen technischen Hintergrund ab. „Wir sind spezialisiert auf Fahrradmechanik und Lager”, erklärt er, was den Kunden versichert, dass jedes Fahrrad sorgfältig gewartet wird. Vermietungen sind jeden Tag verfügbar und beginnen früh am Morgen.
Als die Nachfrage zunahm, war die manuelle Abwicklung von Buchungen nicht mehr realistisch. Vermietungen werden jetzt online abgewickelt, wobei Kunden im Voraus buchen und Fahrräder im Geschäft abholen. Mica beschreibt die aktuelle Einrichtung einfach: „Heute werden Vermietungen online durchgeführt, und die Kunden kommen ins Geschäft, um die Fahrräder abzuholen.”
Die Nutzung von Booqable als Fahrradverleih-Software gibt dem Team einen Ort, um Fahrräder, Buchungen und Kundendetails zu verwalten. Wenn sie nicht im Geschäft sind, hält die mobile App sie außerdem verbunden.
Annahme von Online-Buchungen durch Website-Integration
Der Wechsel zu Online-Buchungen kam von den Grenzen telefonbasierter Reservierungen. Kunden wollten schnelle Antworten, während das Team ständiges Hin und Her vermeiden musste. Booqables Website-Integration machte dies möglich, indem sie direkt mit der WordPress-Website von Enjoy Bikes verbunden wurde, wo Buchungskomponenten zur Website hinzugefügt wurden.
Kunden können Daten und Fahrräder selbst direkt auf der WordPress-Website auswählen, während Verfügbarkeit und Preise mit dem Booqable-Backoffice synchronisiert bleiben. Wenn eine Buchung platziert wird, erscheint sie automatisch im System und reserviert das Fahrrad.
-
Diese Einrichtung bringt klare, praktische Vorteile für das Geschäft:
-
Kunden können jederzeit buchen, ohne anzurufen oder zu mailen
-
Fahrräder werden automatisch reserviert, was das Risiko von Überschneidungen reduziert
-
Alle Bestellungen erscheinen sofort in einem Dashboard
Das Ergebnis sind weniger manuelle Überprüfungen und weniger Unterbrechungen während des Tages. Aus Sicht des Kunden hat sich die Erfahrung ebenfalls merklich verändert. Wie Mica es ausdrückt: „Seit wir Booqable verwenden, fühlt es sich professioneller an.” Die Kombination aus WordPress-Fahrradverleih-Website und Fahrradverleih-Software wickelt jetzt Buchungen von Anfang bis Ende ab.
Zeit sparen mit automatisierten E-Mails
E-Mail-Kommunikation war ein weiterer Bereich, in dem das Team Druck verspürte. Zuvor bedeutete jede Buchung, eine Nachricht von Hand zu schreiben und zu senden. Mica erklärt das Problem direkt: „Die größte Herausforderung war, jedem Kunden individuell zu antworten.”
Mit Booqables E-Mail-Tools sank diese Arbeitslast erheblich. Bestätigungs-E-Mails werden automatisch gesendet, wenn eine Buchung über die Fahrradverleih-Website platziert wird, und das Team kann auch vorgefertigte E-Mail-Vorlagen aus dem Backoffice verwenden, wenn sie nachfassen müssen.
Mica ist sich darüber im Klaren, warum dies für sie wichtig ist. „E-Mails sind meine Lieblingsfunktion, weil sie Zeit sparen”, sagt er. In der Praxis führt dies zu:
-
Sofortigen Buchungsbestätigungen für Kunden
-
Weniger manuell zu schreibenden E-Mails
-
Klarer, konsistenter Kommunikation jedes Mal
Die Auswirkung wird auf beiden Seiten gespürt. „Ja, es spart Zeit für uns und für den Kunden”, erklärt Mica, was die tägliche Arbeit erleichtert und gleichzeitig die Erfahrung verbessert, die mit ihrer Fahrradverleih-Software verbunden ist.
Wachstum im eigenen Tempo
Heute betreibt Enjoy Bikes Vermietungen online, verwaltet das Inventar in einem System und verlässt sich auf automatisierte Kommunikation, um ein kleines Team zu unterstützen. Booqable brachte Buchungen, Verfügbarkeit und E-Mails in einer Einrichtung zusammen, die zu ihrer Arbeitsweise passt.
Mit dieser Grundlage können sich Mica und Laetitia auf die Wartung von Fahrrädern und darauf konzentrieren, Fahrern zu helfen, die Insel Réunion zu genießen. Mit Blick auf die Zukunft sind ihre Pläne unkompliziert. Wie Mica sagt: „In den nächsten Jahren sehen wir das Geschäft mit mehr Fahrrädern, die zur Miete verfügbar sind.”
