Warren Chew ist der Gründer von ELFIGO Mobility, einem in Singapur ansässigen Unternehmen, das seit 2007 Menschen mit Mobilitätsbedarf unterstützt und elektrische Rollstühle und Mobilitätsroller an Einzelpersonen und Organisationen im ganzen Land liefert.
Von Anfang an führte Warren auch Rollstuhlvermietung als Nebenangebot, um Besucher zu unterstützen, die kurzfristige Mobilitätslösungen benötigten. Während COVID wurden Vermietungen pausiert. Anfang dieses Jahres, als das Reisen zurückkehrte, beschloss Warren, neu zu starten und suchte nach einer Mietsoftware, die zu seiner Arbeitsweise passte.
Heute vermietet ELFIGO Mobility motorisierte Rollstühle und Mobilitätsroller an einreisende Touristen und an Eltern, die ihre im Ausland arbeitenden Kinder in Singapur besuchen. Service ist das, was sie auszeichnet, besonders für Kunden, die nach langen Flügen ankommen, oft verspätet und mit ausländischen Telefonnummern. Warren brauchte eine Möglichkeit, Rollstuhlvermietung anzubieten, ohne sich auf persönliche Treffen verlassen zu müssen, nur um Ausrüstung zu übergeben oder Kautionen zu kassieren.
Er wählte Booqable als All-in-One-Mietsoftware und baute einen Verleihshop mit dem Booqable Website Builder. Vom Versenden von Rechnungen an Kunden über das Aufbewahren von Kundeninformationen an einem sicheren Ort bis hin zur Verhinderung von Doppelbuchungen durch Inventarverwaltung deckte Booqable die Grundlagen ab, die ELFIGO Mobility benötigte, um Vermietungen mit Zuversicht neu zu starten.
Stressreduzierung mit Booqable-Kautionen
Bevor sie zu Booqable wechselten, sammelte ELFIGO Mobility Barkautionen. Diese Einrichtung verursachte anhaltende Probleme. Mitarbeiter mussten Kunden persönlich treffen, um Bargeld zu kassieren und zurückzugeben, normalerweise in Hotels oder Flughäfen. Wenn der Flug eines Gastes verspätet war, konnte jemand aus dem Team über eine Stunde warten müssen, nur um die Übergabe abzuschließen.
Mit Booqable kann ELFIGO Mobility auf Kautionen während des Online-Checkouts verzichten. Kunden geben ihre Bestellung auf, und ihre Kreditkartendaten werden sicher gespeichert. Wenn ein Rollstuhl oder Roller beschädigt zurückgegeben wird oder nicht zurückgegeben wird, kann Warren die Karte nach Ende der Mietzeit belasten.
Es bietet den gleichen Schutz wie eine Kaution, ohne dass der Kunde persönlich getroffen werden muss. In der Praxis bedeutet dies, dass Geräte im Voraus an den Hotel-Concierge geliefert und später auf die gleiche Weise abgeholt werden können.
Was Booqable für sie erreicht:
- Hotel-Abgaben und Abholungen unter 10 Minuten
- Kein Warten auf Gäste bei verspäteten Flügen
- Klare Aufzeichnungen von Kunden, Bestellungen und Zahlungen an einem Ort
Das ursprüngliche Problem mit der Kautionsabwicklung ist gelöst. Und die tägliche Logistik für Rollstuhlvermietung wird jetzt um das herum geplant, was für das Team funktioniert, nicht um unvorhersehbare Ankunftszeiten.
Aufbau einer Booqable-Verleih-Website auf einer Subdomain
Als ELFIGO Mobility Vermietungen neu startete, war Branding ein Anliegen. Das Unternehmen hatte bereits eine etablierte Haupt-Website für Produktverkäuf und Vertrieb, und Warren wollte nicht, dass die Vermietungsseite getrennt wirkte.
Die Verwendung einer separaten Plattform mit einer generischen URL machte es schwieriger, Rollstuhlvermietung als Kernbestandteil des Geschäfts und nicht als Zusatzangebot darzustellen. Der Website Builder für Vermietungen von Booqable adressierte dieses Bedürfnis. Die Erstellung der Verleih-Website war unkompliziert und nutzte das gleiche System, das bereits Produkte, Preise und Verfügbarkeit verwaltete.
Es war nicht nötig, Informationen zu duplizieren oder eine separate Einrichtung zu pflegen. Die Verbindung einer Subdomain war ebenso einfach und ermöglichte es dem Verleihshop, unter der bestehenden Marke von ELFIGO Mobility mit nur wenigen Konfigurationsschritten zu existieren.
Was diese Einrichtung für ELFIGO Mobility erreicht:
- Eine Verleih-Website, die klar zu ihrer Hauptmarke passt
- Leicht zu teilende Links für Hotels, Concierges und Reisepartner
- Genaue Verfügbarkeit, die immer den realen Bestand widerspiegelt
Mit der Subdomain fühlt sich die Verleih-Website wie eine natürliche Erweiterung des Geschäfts an. Kunden wissen, dass sie direkt bei ELFIGO Mobility buchen, und Warren kann Vermietungen selbstbewusst bewerben, ohne sich um nicht übereinstimmendes Branding oder veraltete Verfügbarkeit sorgen zu müssen.
Ein besserer Weg, Reisende zu unterstützen
Wenn er auf den Neustart der Vermietungen zurückblickt, ist Warren sich über die Auswirkungen im Klaren. “Booqable hat viele der Kopfschmerzen beseitigt, mit denen wir früher zu tun hatten”, sagt er. “Wir bekommen den Schutz, den wir brauchen, ohne Kautionen hinterherzujagen, und unsere Logistik macht viel mehr Sinn.”
Die Geschichte von ELFIGO Mobility zeigt, wie die richtige Mietsoftware ein serviceorientiertes Unternehmen unterstützt, das sich auf Reisende konzentriert. Durch Überdenken von Kautionen, Verbesserung von Lieferabläufen und Aufbau einer markierten Online-Präsenz hat das Unternehmen eine solide Grundlage für Wachstum geschaffen.
Während ELFIGO Mobility in weitere Modelle und Produkte expandiert, unterstützt Booqable weiterhin, wie sie Rollstuhlvermietung täglich betreiben.
