Mario von Andes Touring in der chilenischen Andenregion gründete das Unternehmen aus einer lebenslangen Leidenschaft für das Skifahren und die Backcountry-Kultur. “Wir haben festgestellt, dass es auf dem lokalen Markt an einer technischen, spezialisierten Plattform mangelte, auf der die Menschen nicht nur Ausrüstung kaufen, sondern auch mieten, lernen und sich mit einer Community rund um den Wintersport vernetzen konnten”, erklärte er. Heute bietet Andes Touring hochwertige Ski- und Backcountry-Ausrüstung zum Verleih und Verkauf, geführte Touren, Lawinensicherheitskurse und Trainingsprogramme an.
Die Kunden sind eine Mischung aus begeisterten Skifahrern, Snowboardern und Bergsteigern, vom Anfänger bis zum erfahrenen Freerider. Aber das Geschäft zu führen, war anfangs schwierig. Alles wurde mit Tabellenkalkulationen, E-Mail und WhatsApp verwaltet, was oft zu Fehlern führte. “Als wir klein waren, hat es funktioniert, aber es war ineffizient und führte zu Fehlern bei der Bestandsverwaltung”, sagt Mario.
Die mangelnde Transparenz über das Inventar, Doppelbuchungen und das Fehlen eines klaren Prozesses für Einzahlungen machten deutlich, dass sich etwas ändern musste. Durch die Umstellung auf die Funktionen für digitales Auftragsmanagement, Live-Verfügbarkeit und Kaution von Booqable hat Andes Touring einen Weg gefunden, seinen Skiverleih reibungslos funktionieren zu lassen und den Kunden Vertrauen zu geben. Für ein Unternehmen wie das seine bedeutete die richtige Skiverleih-Software, dass es endlich wachsen konnte, ohne durch Papierkram aufgehalten zu werden.
Schaffung eines Zentrums für Wintersport in Chile
Andes Touring ist mehr als ein Verleih. “Wir sind nicht nur ein Geschäft, sondern eine komplette Plattform: Einzelhandel, Vermietung, Schulungen, Führungen und Community-Building”, teilte Mario mit. Sie kombinieren technisches Know-how mit Premiummarken, vermitteln Lawinensicherheit und führen geführte Touren durch.
Die Eröffnung des ersten Geschäfts in der Mall Sport in Santiago war ein Meilenstein, da es ihnen einen physischen Raum gab, um mit Kunden in Kontakt zu treten und die internationalen Marken zu präsentieren, die sie importieren und vertreiben. Vor der Verwendung von Booqable führte die manuelle Verwaltung von Reservierungen zu Fehlern und Zeitverschwendung. “Mangelnde Transparenz über Inventar und Reservierungen” und “Doppelbuchungen und manuelle Fehler” waren tägliche Frustrationen. Aber nach der Einführung von Booqable waren die Auswirkungen sofort sichtbar.
“Booqable zentralisierte alles, gab uns die Kontrolle über unser Inventar und ermöglichte es uns, Doppelbuchungen zu vermeiden”, sagte Mario. Jetzt läuft jede Reservierung durch das System, was dem Team Zeit spart und Produktverluste reduziert. Tag für Tag werden Bestellungen direkt in Booqable eingegeben, Einzahlungen werden verfolgt und die Kunden verlassen das Unternehmen mit dem Vertrauen, dass ihre Ausrüstung bereit ist.
Mit digitalem Auftragsmanagement organisiert bleiben
Wie viele Autovermietungen hatte auch Andes Touring mit verstreuten Informationen und manuellen Buchungen zu kämpfen. Das Problem ist bekannt: Reservierungen per E-Mail oder WhatsApp sorgen für Verwirrung, und die Mitarbeiter verbringen zu viel Zeit mit der Aktualisierung von Tabellenkalkulationen.
Mit Booqable bringt das digitale Auftragsmanagement jeden Teil des Mietprozesses an einem Ort zusammen. Von Dokumenten und Verfügbarkeit bis hin zu Kunden-E-Mails und Zahlungen wird alles auf einem Bildschirm erstellt und gespeichert, sodass die Mitarbeiter eine Bestellung von Anfang bis Ende verwalten können, ohne das Tool wechseln zu müssen. Für Andes Touring werden damit drei Dinge erreicht:
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Speichert alle Buchungen und Kundeninformationen in einem einzigen System
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Eliminiert Fehler, die durch das Wechseln zwischen Tabellenkalkulationen und Nachrichten verursacht werden
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Gibt den Mitarbeitern mehr Zeit, sich auf die Kunden zu konzentrieren, anstatt sich um die Verwaltung zu kümmern
Der praktische Nutzen liegt auf der Hand. Das digitale Auftragsmanagement hat Fehler reduziert und es dem Team ermöglicht, mehr Zeit mit dem zu verbringen, was es liebt: den Kunden zu helfen, mit der richtigen Ausrüstung auf den Berg zu gehen.
Vermeidung von Doppelbuchungen durch Live-Verfügbarkeit
Ein großes Problem für Verleihunternehmen kann die Doppelbuchung von Ausrüstung sein. Vor Booqable kamen die Kunden von Mario manchmal, nur um festzustellen, dass ihre Ausrüstung nicht verfügbar war. Die Live-Verfügbarkeit in Booqable wird automatisch aktualisiert, sobald ein Artikel reserviert wird, sodass er nicht erneut gebucht werden kann, und der Bestand wird sowohl den Mitarbeitern als auch den Kunden in Echtzeit angezeigt. Das bedeutet, dass der Bestand, den Sie sehen, immer korrekt ist.
Für Andes Touring bedeutet Live-Verfügbarkeit:
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Keine Doppelbuchungen mehr
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Klare Transparenz darüber, welche Ausrüstung wann reserviert ist
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Genaue Updates sowohl für das Personal im Geschäft als auch für Online-Kunden
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Ein reibungsloserer Prozess bei der Vorbereitung der Ausrüstung für die Abholung
Dies löst den ursprünglichen Schmerzpunkt. “Die Kunden schätzen es, wie einfach es ist, online zu buchen, und wie transparent der Prozess geworden ist”, sagt Mario. Jetzt kann jeder sofort die Verfügbarkeit sehen, und die Ausrüstung steht immer bereit, wenn die Kunden eintreffen.
Mit Kautionen Vertrauen aufbauen
Der Umgang mit Lagerstätten war ein weiterer Bereich, der zu Reibungen führte. Ohne einen klaren Prozess war das Management von Garantien inkonsistent und zeitaufwändig. Bei Booqable werden Kautionen getrennt von den Bestellzahlungen berechnet, über den Bestellstatus verfolgt und können mit nur wenigen Klicks zurückerstattet werden, sobald das Gerät in gutem Zustand zurückgegeben wird. Booqable ermöglicht auch Anden
Touring-Flexibilität, um Kautionsregeln festzulegen, die der Art und Weise entsprechen, wie sie ihr Vermietungsgeschäft betreiben. Zu den Optionen gehören die Berechnung von Anzahlungen als Prozentsatz der Gesamtbestellung, ein Prozentsatz des Produktwerts oder die Anwendung einer festen Gebühr.
Für Andes Touring erreichen die Kautionen:
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Ein klarer Prozess für Garantien auf teure Ausrüstung
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Vertrauen sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden
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Weniger Produktverluste oder Streitigkeiten über den Zustand der Ausrüstung
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Kautionen werden sicher im Buchungssystem aufbewahrt
Der praktische Vorteil besteht darin, dass die Kunden jetzt dem Prozess vertrauen und das Team weniger Zeit damit verbringt, sich um verlorene oder beschädigte Geräte zu kümmern. Einzahlungen sind einfach zu verwalten, werden automatisch berechnet und jeder Datensatz wird in Booqable gespeichert.
Blick in die Zukunft
Andes Touring begann mit der Vision, Chiles Ski- und Backcountry-Community zu verbinden. Durch die Einführung von Booqable erhielten sie die Werkzeuge, um diese Vision in ein florierendes Vermietungsgeschäft zu verwandeln. Mit Funktionen wie digitalem Auftragsmanagement, Live-Verfügbarkeit und Sicherheitsleistung haben sie Zeit gespart, Fehler reduziert und das Vertrauen der Kunden gestärkt.
Wie Mario es ausdrückte: “Wir freuen uns sehr, mit Booqable weiter zu wachsen.” Für ein Unternehmen, das auf der Leidenschaft für die Berge basiert, machten die richtige Sportverleih-Software und die richtige Sportverleih-Website den Unterschied.
