A pandemia COVID-19 e os bloqueios que a acompanham tornaram a vida difícil para muitos proprietários de empresas. Danny Richardson teve azar ao fundar o seu negócio de aluguer, DMR Plant Hire, pouco antes do primeiro encerramento. No entanto, isso não impediu a sua determinação e ele foi capaz de escalar o seu negócio e ganhar uma reputação de grande serviço e excelente equipamento dentro da sua área local.
Durante os primeiros lockdowns, muitas grandes empresas de aluguer de equipamento tiveram de fechar devido a problemas de pessoal, entre outros problemas que encontraram. Isto deixou um grande buraco no mercado de equipamento de qualidade que precisava de ser preenchido, o que deu a Danny a oportunidade perfeita para causar impacto no seu negócio de equipamento, ao mesmo tempo que tomava medidas de salvaguarda para garantir tanto a sua segurança como a dos seus clientes.
DMR Planta e Aluguer de Ferramentas
A paixão de Danny por maquinaria e equipamento de manutenção de qualidade desenvolveu-se durante o seu tempo como funcionário dos caminhos-de-ferro e trabalho que fazia nos seus tempos livres como jardineiro paisagista. Devido a isto, ele tinha uma grande colecção de ferramentas de alta qualidade que mantinha, e recebeu muito interesse por contratar a sua maquinaria a outros ofícios na área.
Desenvolveu-se para ele ao iniciar o DMR Plant Hire, e em menos de um ano conseguiu fazer dele o seu trabalho a tempo inteiro. Aluga agora escavadoras, carrinhos de lagartas, lavadoras de pressão, trituradores de cepos e torres de andaimes, entre outras ferramentas. Isto ajudou-o a preencher o vazio deixado pelas grandes empresas depois de estas se terem afundado e a fornecer um serviço mais acessível aos clientes de todo o nordeste de Inglaterra.
“Oferecemos muitos dos produtos das maiores empresas mas tornamos muito mais fácil e acessível aos clientes através da utilização da Booqable. Isto permite-nos manter essa sensação de pequena empresa local ao mesmo tempo que acompanhamos a procura, utilizando a Booqable em vez da nossa antiga forma de trabalhar, que era o calendário da Apple”.
Mantendo-o simples
Antes de utilizar a Booqable, o pessoal da DMR Plant Hire receberia chamadas e anotaria nomes, equipamento e endereços no seu calendário. Funcionava quando a equipa era pequena, mas eles tinham dificuldade em gerir faltas e reservas duplas à medida que a empresa crescia. A mudança para a Booqable permitiu-lhes aceitar reservas online onde os próprios clientes preenchem todos estes detalhes com esta informação automaticamente preenchida no software.
Além disso, o facto de os clientes reservarem online significa que podem manter uma base de dados abrangente dos seus clientes sem a actualizarem constantemente eles próprios. Danny também adora o seguimento aprofundado do inventário que a Booqable fornece, pois pode ver toda a informação necessária em apenas alguns cliques.
“Uma característica que aprecio particularmente em Booqable é a capacidade de seguir o equipamento em qualquer altura. Permite-me ver quem, onde e quando tem equipamento individual. Assim, quando surge uma bandeira para a manutenção devida a uma determinada peça de equipamento, posso ver onde está essa peça em particular e marcar uma visita se esta estiver fora a longo prazo”.
1,200% de aumento de receitas
Nos primeiros meses do negócio, geraram menos de £1,000 por semana com a contratação de equipamento. Contudo, quando racionalizaram os seus processos com a Booqable, puderam gastar mais tempo a expandir o empreendimento em vendas de equipamento, trabalho de base, e soluções de armazenamento. Também lhes permitiu fazê-lo, mantendo o número de funcionários baixo.
Um ano depois, cresceram para gerar quase £10,000 por semana, e creditam isto à mudança no fluxo de trabalho que a Booqable deu à equipa. “Isto não seria possível com a nossa velha maneira de trabalhar”. Resultou num aumento de 1200% nas receitas no espaço de apenas 12 meses, graças às melhorias no fluxo de trabalho que conseguiram implementar.
Os benefícios da Booqable não só ajudaram a empresa, como também facilitaram as reservas aos clientes. O feedback que têm recebido tem sido esmagadoramente a favor da forma simples e fácil de reservar equipamento. Também adoram as contas de login dos clientes, o que significa que a informação dos clientes repetidos é pré-preenchida durante o checkout, resultando numa experiência de reserva mais simplificada.
