Les entreprises de location familiales démarrent souvent avec seulement deux personnes à leur tête, et il est facile d’adopter des processus manuels pour la gestion. Cependant, au fur et à mesure que l’entreprise se développe, ce processus peut devenir fastidieux. Lorsque Jamie et Phil ont repris le magasin de location de vélos de leur père, ils ont décidé de le moderniser, et en 2022, ils ont mis en place Booqable pour les réservations et la gestion en ligne.
Trail Bike Hire
En 2003, le père de Jamie et Phil a lancé son entreprise de location de vélos, Trail Bike Hire, dans le cadre idyllique de Padstow, au Royaume-Uni. Cet endroit a été choisi en raison du célèbre Camel Trail, un sentier de 18 miles de long qui couvre une grande partie du nord des Cornouailles. Le magasin est situé directement à l’entrée du sentier, ce qui permet aux visiteurs de prendre leur vélo et de poursuivre leur chemin en toute tranquillité.
Il a fonctionné avec succès pendant de nombreuses années et, en 2016, il a été transmis à Jamie et Phil, qui l’ont repris. Ils ont pris la responsabilité de moderniser l’entreprise, en offrant une gamme plus complète d’options, y compris des vélos électriques, des accessoires et des fixations. Cela a permis à Trail Bike Hire de connaître une croissance significative, en augmentant les réservations et les revenus.
Cependant, la gestion des réservations restait un processus très manuel, les demandes étant transmises par téléphone et par courrier électronique. Compte tenu du volume de demandes qu’elle recevait, la gestion des stocks prenait beaucoup de temps et posait de nombreux problèmes. Il était donc difficile d’éviter la surréservation des vélos, et les frères ont finalement décidé qu’il était temps de trouver une solution.
Automatiser les tâches fastidieuses
Au printemps 2022, les deux frères ont décidé qu’il était temps de se moderniser et, après avoir cherché un logiciel de location, Booqable s’est avéré être la meilleure solution. Booqable a permis d’améliorer l’efficacité des réservations et l’expérience des clients. Le processus de réception des demandes par téléphone et par courrier électronique a presque entièrement disparu, car ils ont pu ajouter les réservations en ligne à leur site.
Les clients apprécient de pouvoir vérifier rapidement la disponibilité des vélos et de les réserver en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si Jamie ou Phil s’occupent d’un client qui se présente ou qui téléphone, ils peuvent utiliser les mêmes outils pour vérifier la disponibilité et s’assurer que les vélos ne sont pas surréservés. Ils ont désormais un bien meilleur contrôle sur leur stock et se sentent plus en sécurité en sachant qu’ils auront moins de ruptures de stock.
C’est particulièrement vrai en haute saison, où les stocks étaient souvent trop importants. Ils peuvent gérer plus efficacement leurs opérations et ne craignent pas d’être débordés. Cela signifie également qu’ils peuvent réserver leurs vélos à pleine capacité, ce qui augmente les revenus et le retour sur investissement. En outre, le fait d’effectuer ces tâches à partir d’un iPad a rendu la gestion beaucoup plus pratique.
Augmentation des réservations en dehors des heures de bureau
Comme nous l’avons mentionné, l’implémentation de Booqable a conduit à une expérience de réservation plus efficace, à la fois en interne et pour les clients. La possibilité d’accepter des réservations à tout moment a entraîné une augmentation notable des réservations effectuées le soir et en dehors des heures de bureau. Cela souligne l’importance des réservations et de la disponibilité en ligne et l’impact qu’elles peuvent avoir sur une petite entreprise de location.
Trail Bike Hire fonctionne donc à pleine capacité et les frères prévoient maintenant d’agrandir leur magasin. Ils pourront ainsi stocker davantage de matériel et accepter plus de réservations, ce qui leur permettra de poursuivre la croissance de leur entreprise dans les années à venir. Il ne fait aucun doute qu’ils voudront la transmettre à leurs enfants lorsqu’ils seront prêts à passer à autre chose.
