Enjoy Bikes est géré par Mica et Laetitia sur l’Île de la Réunion, une petite île française dans l’Océan Indien, au large de la côte est de l’Afrique. L’île est connue pour ses paysages volcaniques, ses longues routes côtières et ses montées abruptes en montagne, qui attirent des cyclistes du monde entier ainsi qu’une forte communauté cycliste locale.
L’entreprise elle-même a commencé bien avant que les locations ne fassent partie du plan. Comme l’explique Mica : « Nous avons commencé avec la mécanique vélo il y a 10 ans, et depuis deux ans nous louons des vélos de route. » Ce qui a commencé comme un atelier s’est naturellement étendu à la location à mesure que de plus en plus de visiteurs et de locaux voulaient des vélos fiables pour explorer l’île.
Avant de changer d’outils, gérer les locations prenait du temps et était répétitif. Mica décrit clairement la configuration : « Avant Booqable, nous gérions les locations par téléphone et sur rendez-vous. » Chaque demande nécessitait une réponse, des vérifications de disponibilité et une coordination manuelle. À mesure que l’intérêt augmentait, cela devenait plus difficile à gérer.
« Le plus grand défi était de répondre à chaque client individuellement », dit Mica. Pour se développer sans passer toute la journée à répondre aux messages, l’équipe avait besoin d’un meilleur système. Le passage au système de réservation centralisé de Booqable, sa connexion à leur site web de location de vélos et le recours aux e-mails automatisés ont donné à Enjoy Bikes un moyen de croître tout en gardant leur petite équipe sous contrôle.
Tout sur l’entreprise
Enjoy Bikes fonctionne avec une structure d’équipe simple et des responsabilités claires. Mica explique comment ils divisent le travail : « Nous sommes deux : je répare les vélos et Laetitia gère les opérations de location. » Leurs clients se divisent en deux groupes principaux. « Nos clients sont des touristes et des locaux de l’Île de la Réunion », dit Mica, les deux groupes louant principalement des vélos de route pour des sorties d’entraînement, du tourisme ou pour affronter les montées de l’île.
L’entreprise se distingue par son expertise technique. « Nous sommes spécialisés dans la mécanique vélo et les roulements », explique-t-il, ce qui rassure les clients que chaque vélo est soigneusement entretenu. Les locations sont disponibles tous les jours, à partir du petit matin.
À mesure que la demande augmentait, gérer les réservations manuellement n’était plus réaliste. Les locations se font maintenant en ligne, les clients réservant à l’avance et venant chercher les vélos au magasin. Mica décrit simplement la configuration actuelle : « Aujourd’hui, les locations se font en ligne, et les clients viennent au magasin pour récupérer les vélos. »
L’utilisation de Booqable comme logiciel de location de vélos donne à l’équipe un endroit pour gérer les vélos, les réservations et les détails des clients. De plus, lorsqu’ils ne sont pas dans le magasin, l’application mobile les garde connectés.
Accepter les réservations en ligne via l’intégration du site web
Le passage aux réservations en ligne est venu des limites des réservations téléphoniques. Les clients voulaient des réponses rapides, tandis que l’équipe devait éviter les allers-retours constants. L’intégration du site web de Booqable l’a rendu possible en se connectant directement avec le site WordPress d’Enjoy Bikes, où des composants de réservation ont été ajoutés au site.
Les clients peuvent choisir les dates et les vélos directement sur le site WordPress, tandis que la disponibilité et les tarifs restent synchronisés avec le back office de Booqable. Lorsqu’une réservation est effectuée, elle apparaît automatiquement dans le système et réserve le vélo.
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Cette configuration apporte des avantages clairs et pratiques pour l’entreprise :
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Les clients peuvent réserver à tout moment sans appeler ni envoyer d’e-mail
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Les vélos sont réservés automatiquement, réduisant le risque de chevauchement
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Toutes les commandes apparaissent instantanément dans un seul tableau de bord
Le résultat est moins de vérifications manuelles et moins d’interruptions pendant la journée. Du point de vue du client, l’expérience a également changé de manière notable. Comme le dit Mica : « Depuis que nous utilisons Booqable, cela semble plus professionnel. » La combinaison d’un site WordPress de location de vélos et d’un logiciel de location de vélos gère maintenant les réservations du début à la fin.
Gagner du temps avec des e-mails automatisés
La communication par e-mail était un autre domaine où l’équipe ressentait de la pression. Avant, chaque réservation signifiait écrire et envoyer un message à la main. Mica explique directement le problème : « Le plus grand défi était de répondre à chaque client individuellement. »
Avec les outils e-mail de Booqable, cette charge de travail a considérablement diminué. Les e-mails de confirmation sont envoyés automatiquement lorsqu’une réservation est effectuée via le site web de location de vélos, et l’équipe peut également utiliser des modèles d’e-mail prêts à l’emploi depuis le back office lorsqu’elle a besoin de faire un suivi.
Mica est clair sur pourquoi cela compte pour eux. « Les e-mails sont ma fonctionnalité préférée, car ils font gagner du temps », dit-il. En pratique, cela conduit à :
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Des confirmations de réservation instantanées pour les clients
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Moins d’e-mails à écrire manuellement
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Une communication claire et cohérente à chaque fois
L’impact se fait sentir des deux côtés. « Oui, cela fait gagner du temps pour nous et pour le client », explique Mica, rendant le travail quotidien plus facile tout en améliorant l’expérience liée à leur logiciel de location de vélos.
Croître à leur propre rythme
Aujourd’hui, Enjoy Bikes gère les locations en ligne, administre l’inventaire dans un seul système et s’appuie sur la communication automatisée pour soutenir une petite équipe. Booqable a réuni les réservations, la disponibilité et les e-mails dans une configuration qui correspond à leur façon de travailler.
Avec cette base en place, Mica et Laetitia peuvent se concentrer sur l’entretien des vélos et aider les cyclistes à profiter de l’Île de la Réunion. Pour l’avenir, leurs plans sont simples. Comme le dit Mica : « Dans les prochaines années, nous voyons l’entreprise avec plus de vélos disponibles à la location. »
