Warren Chew est le fondateur d’ELFIGO Mobility, une entreprise basée à Singapour qui soutient les personnes ayant des besoins de mobilité depuis 2007, en fournissant des fauteuils roulants électriques et des scooters de mobilité aux particuliers et aux organisations à travers le pays.
Dès les premiers jours, Warren gérait également la location de fauteuils roulants comme une offre secondaire pour soutenir les visiteurs qui avaient besoin de solutions de mobilité à court terme. Pendant le COVID, les locations ont été suspendues. Au début de cette année, alors que les voyages reprenaient, Warren a décidé de relancer et a cherché un logiciel de location qui correspondait à sa façon de travailler.
Aujourd’hui, ELFIGO Mobility loue des fauteuils roulants motorisés et des scooters de mobilité aux touristes entrants et aux parents visitant leurs enfants expatriés travaillant à Singapour. Le service est ce qui les distingue, en particulier pour les clients arrivant après de longs vols, souvent retardés et utilisant des numéros de téléphone étrangers. Warren avait besoin d’un moyen d’offrir la location de fauteuils roulants sans dépendre de réunions en personne juste pour remettre l’équipement ou collecter les dépôts.
Il a choisi Booqable comme logiciel de location tout-en-un et a construit une boutique de location en utilisant le créateur de site web Booqable. De l’envoi de factures aux clients au maintien des informations client en un seul endroit sécurisé et à la prévention des doubles réservations grâce à la gestion des stocks, Booqable couvrait les bases dont ELFIGO Mobility avait besoin pour redémarrer les locations en toute confiance.
Réduction du stress avec les dépôts Booqable
Avant de passer à Booqable, ELFIGO Mobility collectait des dépôts en espèces. Cette configuration causait des problèmes permanents. Le personnel devait rencontrer les clients en personne pour collecter et retourner l’argent, généralement dans les hôtels ou les aéroports. Si le vol d’un client était retardé, quelqu’un de l’équipe pouvait finir par attendre plus d’une heure juste pour finaliser la remise.
Avec Booqable, ELFIGO Mobility peut renoncer aux dépôts lors du paiement en ligne. Les clients passent leur commande, et les détails de leur carte de crédit sont enregistrés en toute sécurité. Si un fauteuil roulant ou un scooter est retourné endommagé ou n’est pas retourné, Warren peut débiter la carte après la fin de la période de location.
Cela offre la même protection qu’un dépôt, sans avoir besoin de rencontrer le client en face à face. En pratique, cela signifie que les unités peuvent être livrées au concierge de l’hôtel à l’avance et récupérées plus tard de la même manière.
Ce que Booqable accomplit pour eux :
- Dépôts et ramassages à l’hôtel en moins de 10 minutes
- Pas d’attente pour les clients lorsque les vols sont retardés
- Enregistrements clairs des clients, commandes et paiements en un seul endroit
Le problème initial du traitement des dépôts est résolu. Et la logistique quotidienne pour la location de fauteuils roulants est maintenant planifiée en fonction de ce qui fonctionne pour l’équipe, et non en fonction des horaires d’arrivée imprévisibles.
Construction d’un site de location Booqable sur un sous-domaine
Lorsqu’ELFIGO Mobility a redémarré les locations, l’image de marque était une préoccupation. L’entreprise avait déjà un site web principal établi pour les ventes et la distribution de produits, et Warren ne voulait pas que le côté location semble déconnecté.
L’utilisation d’une plateforme séparée avec une URL générique rendait plus difficile la présentation de la location de fauteuils roulants comme une partie centrale de l’entreprise plutôt qu’un ajout. Le créateur de site web de location de Booqable a répondu à ce besoin. La création du site web de location était simple, utilisant le même système qui gérait déjà les produits, les prix et la disponibilité.
Il n’était pas nécessaire de dupliquer les informations ou de maintenir une configuration séparée. La connexion d’un sous-domaine était tout aussi simple, permettant à la boutique de location de vivre sous la marque existante d’ELFIGO Mobility avec juste quelques étapes de configuration.
Ce que cette configuration accomplit pour ELFIGO Mobility :
- Un site web de location qui correspond clairement à leur marque principale
- Des liens faciles à partager pour les hôtels, les concierges et les partenaires de voyage
- Une disponibilité précise qui reflète toujours l’inventaire réel
Avec le sous-domaine en place, le site web de location ressemble à une extension naturelle de l’entreprise. Les clients savent qu’ils réservent directement avec ELFIGO Mobility, et Warren peut promouvoir les locations en toute confiance sans se soucier d’une image de marque non concordante ou d’une disponibilité obsolète.
Une meilleure façon de soutenir les voyageurs
En repensant au redémarrage des locations, Warren est clair sur l’impact. “Booqable a éliminé beaucoup de maux de tête auxquels nous étions confrontés”, dit-il. “Nous obtenons la protection dont nous avons besoin sans courir après les dépôts, et notre logistique a beaucoup plus de sens.”
L’histoire d’ELFIGO Mobility montre comment le bon logiciel de location soutient une entreprise axée sur le service et concentrée sur les voyageurs. En repensant les dépôts, en améliorant les flux de travail de livraison et en construisant une présence en ligne de marque, l’entreprise a établi une base solide pour la croissance.
Alors qu’ELFIGO Mobility s’étend à plus de modèles et de produits, Booqable continue de soutenir la façon dont ils gèrent la location de fauteuils roulants au quotidien.
