Cellhire a été fondée il y a près de 40 ans lorsqu’une entreprise de location de voitures à York, en Angleterre, a commencé à offrir des services de téléphonie cellulaire en même temps que des voitures, puis s’est tournée vers la seule location de téléphones cellulaires, qui s’est avérée plus rentable. L’entreprise s’est heurtée à un problème : de nombreux clients envoyaient des messages répétés sur le coût de la location, ce qui prenait beaucoup de temps à l’équipe. Ils ont donc commencé à utiliser Booqable pour ajouter un calendrier de réservation en ligne à leur site web afin que les clients puissent voir exactement combien ils seront facturés.
Cellhire
Tim Williams, avocat à York, en Angleterre, a acheté une entreprise de location de voitures en 1987. La plupart de ses clients étaient des Américains qui venaient visiter la ville historique. Il s’est vite rendu compte qu’ils avaient besoin non seulement de moyens de transport, mais aussi de téléphones portables, car les réseaux américains n’étaient pas compatibles avec les réseaux européens. Il a donc ajouté des téléphones portables à son inventaire et s’est rendu compte qu’il louait plus de téléphones portables que de véhicules : Cellhire était né.
Aujourd’hui, Cellhire propose plus de 50 options de réseaux cellulaires internes, telles que la carte SIM seule ou l’appareil et la carte SIM. En outre, Cellhire loue des appareils satellites pour les communications dans les endroits où le réseau cellulaire n’est pas disponible. Récemment, elle a commencé à proposer des offres groupées de services sans fil fixes pour concurrencer les services fixes de fibre optique et de câble à haut débit. Cela permet aux entreprises de construction et de vente au détail de mettre en place leur réseau en moins d’une journée plutôt que d’attendre l’installation d’une ligne câblée.
Bien que la société ait récemment commencé à travailler avec ce type d’opérations, ses clients sont généralement des personnes qui se déplacent pour le travail et les affaires. Elle a également beaucoup travaillé dans le domaine de l’événementiel, en collaborant avec de grandes organisations pour répondre aux besoins en matière de téléphonie cellulaire lors d’événements tels que les Jeux olympiques et la Coupe du monde de football. Cellhire a son siège au Royaume-Uni, mais dispose de bureaux satellites aux États-Unis, en France, au Japon et en Allemagne.
Moins de chats, plus de réservations
Pendant longtemps, Cellhire a fonctionné sur la base d’un modèle de communication pour les clients effectuant des réservations. Ils recevaient les réservations par téléphone, par e-mail et par chat, ce qui faisait perdre beaucoup de temps à répéter les mêmes informations aux clients. Cette méthode ne fonctionnant plus, l’entreprise a cherché à moderniser ses opérations. Elle espérait réduire le temps consacré à ces conversations et augmenter le temps disponible pour fournir une assistance.
Pour atteindre cet objectif, elle souhaitait mettre en place un système de réservation en ligne qui permettrait aux clients de réserver des services cellulaires de la même manière qu’ils réserveraient un hôtel. Pour cela, il fallait un système de réservation en ligne qui puisse être intégré à leur site web, qui permette les réservations en ligne et qui affiche les disponibilités dans un calendrier. La solution a été Booqable, et le calendrier de disponibilité a changé la donne pour Cellhire.
En outre, ils ont apprécié le fait qu’ils pouvaient mettre à jour les informations sur les produits, créer des structures de prix personnalisées et modifier les listes à partir du tableau de bord de Booqable. Leur développeur l’a simplement intégré à leur site web existant, et le personnel de vente peut faire des mises à jour sans impliquer davantage le développeur. Enfin, ils ont pu intégrer Stripe pour le traitement des cartes de crédit, ce qui leur a donné beaucoup plus d’options de paiement que par le passé.
Sans fil en croissance
Cellhire n’en est qu’à ses débuts dans l’adoption de Booqable, mais ils ont également constaté une augmentation des commandes en dehors des heures de travail grâce à l’intuitivité du calendrier de réservation. Cela signifie qu’ils obtiennent des réservations alors que leur équipe de support n’est pas disponible pour répondre aux questions. L’entreprise se concentre désormais sur l’expansion de ses activités dans le domaine du sans fil fixe et de l’IOT traditionnel, en passant du transfert de petites quantités de données à des forfaits de données plus importants.
