Basé à Washington DC, Nakornsri Sintaisong a fondé BoatXShare pendant la pandémie après avoir découvert l’expérience que procure le fait d’être sur l’eau. Ce qui a commencé comme une passion personnelle s’est rapidement transformé en une entreprise conçue pour aider les autres à éprouver le même sentiment de liberté et de joie. Aujourd’hui, BoatXShare propose des locations de bateaux de luxe à travers les États-Unis, avec des bateaux amarrés à Miami, Washington DC et New York, entre autres destinations populaires.
L’entreprise propose des expériences de navigation organisées, des croisières de bien-être et des événements de conciergerie à service complet pour les clients à la recherche de moments uniques et significatifs sur l’eau. Avant d’utiliser Booqable, Nakornsri s’appuyait sur des réservations manuelles par e-mail, feuilles de calcul et messages sociaux, ce qui rendait difficile le suivi des détails ou la prévention des doubles réservations.
« Cela prenait beaucoup de temps et avait tendance à manquer des détails, surtout pendant les saisons chargées », se souvient-elle. La transition vers Booqable a changé la façon dont elle gérait l’entreprise, en lui donnant un système tout-en-un pour gérer les paiements, les dépôts, l’inventaire et les réservations via un site Web de location d’événements professionnel qui reflétait la marque de luxe de BoatXShare.
Construire une entreprise axée sur l’expérience
BoatXShare est né d’une idée simple : la navigation de plaisance doit être à la fois accessible et transformatrice. « Notre objectif n’est pas seulement de louer des bateaux, mais de créer des moments inoubliables qui connectent les gens avec la nature, eux-mêmes et les uns les autres », a déclaré Nakornsri. L’entreprise s’est rapidement développée pour gérer des navires dans plusieurs États, chacun s’adressant à des publics différents, des amateurs de bien-être aux organisateurs d’événements d’entreprise.
Mais à mesure que la flotte et la clientèle se développaient, la gestion de la disponibilité et des données des clients sur plusieurs annonces est devenue un défi quotidien. « Avant Booqable, nous utilisions une combinaison de feuilles de calcul, d’e-mails et de messages sur les réseaux sociaux », a-t-elle expliqué. « La gestion de la disponibilité et de la planification de plusieurs bateaux et clients était difficile. » Avec Booqable, Nakornsri et son équipe de trois personnes gèrent désormais tout via le système backend, le créateur de site Web et l’application mobile.
« J’utilise l’application mobile pour vérifier les réservations en déplacement, gérer les disponibilités et répondre aux clients en temps réel », a-t-elle déclaré. Le logiciel de location lui donne une visibilité totale sur l’ensemble de la flotte, ce qui l’aide à gérer les réservations, à suivre les stocks et à embarquer facilement sur de nouveaux bateaux. Il en résulte moins d’erreurs, moins de travail manuel et une vue claire de ce qui est disponible à un moment donné. L’équipe passe désormais plus de temps à créer des expériences organisées pour les clients au lieu de résoudre les problèmes d’horaires ou de paiements.
Suivi des paiements et des dépôts sans effort
La gestion des paiements et des dépôts était l’un des plus grands obstacles de BoatXShare avant de passer à Booqable. « Le suivi des paiements, des dépôts et des coordonnées des clients en un seul endroit » était un défi majeur, selon Nakornsri. L’utilisation du traitement des paiements intégré de Booqable lui donne désormais une vue d’ensemble complète de chaque transaction en un seul endroit.
L’intégration avec Stripe permet à BoatXShare de facturer les paiements et les dépôts de garantie remboursables à l’avance via le paiement en ligne, en fonction des paramètres de calcul configurés directement dans Booqable. Chaque annonce de bateau comprend un dépôt de garantie requis et un montant total de location, tous deux calculés automatiquement et affichés lors du paiement.
Les clients paient en ligne en toute sécurité, et Nakornsri peut gérer les remboursements ou les paiements partiels directement depuis son tableau de bord Booqable sans avoir besoin d’outils distincts. Lorsqu’une location est terminée, les dépôts remboursables peuvent être débloqués instantanément, tandis que les remboursements partiels ou les ajustements de solde ne prennent que quelques clics.
Voici ce que cette configuration permet d’accomplir pour BoatXShare :
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Les paiements et les dépôts sont traités en ligne de manière sécurisée et automatique.
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Les dépôts de garantie remboursables sont retenus et libérés via Stripe en une seule étape.
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Les paiements partiels, les mises à jour de solde et les remboursements sont traités rapidement.
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Chaque enregistrement de réservation comprend une piste de paiement complète pour plus de transparence.
« Les clients ont remarqué à quel point notre processus de réservation est fluide et organisé », a déclaré Nakornsri. Grâce au système intégré de Booqable, elle n’a plus besoin de courir après les paiements ou de rapprocher manuellement les enregistrements. Au lieu de cela, elle peut se concentrer sur la fourniture d’une expérience de luxe et de haute qualité. Il en résulte une meilleure précision, des clients plus satisfaits et beaucoup moins de temps consacré à la gestion de l’aspect financier de l’entreprise.
Effectuer des réservations via un site web professionnel
Avant d’utiliser le constructeur de site Web de location de Booqable, BoatXShare traitait la plupart des réservations par messages directs ou par e-mail, ce qui entraînait souvent de la confusion et une communication supplémentaire. « Nous avons utilisé des réservations manuelles par e-mail, feuilles de calcul et messagerie directe », a déclaré Nakornsri. Aujourd’hui, le constructeur de sites Web offre à BoatXShare un site Web professionnel de location d’événements, à la fois fonctionnel et magnifiquement conçu.
Le constructeur de site Web est livré avec des modèles prêts à l’emploi, un personnalisateur de thème et des éléments de glisser-déposer qui facilitent la création ou l’ajustement des pages. Nakornsri peut ajouter de nouveaux bateaux ou de nouvelles expériences en quelques clics, personnaliser les visuels pour les adapter à la marque et connecter un domaine personnalisé pour une expérience de marque cohérente. Le constructeur comprend également des pages prédéfinies pour les détails de la réservation, les prix et les formulaires de contact, afin que les clients puissent trouver instantanément ce dont ils ont besoin et effectuer leurs réservations en ligne.
Voici ce que cette configuration permet d’accomplir pour son entreprise :
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Les clients peuvent voir la disponibilité en direct et réserver instantanément.
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Les pages de chaque bateau sont faciles à mettre à jour ou à dupliquer.
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Les paiements et les acomptes sont traités directement depuis le site web.
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L’application mobile se synchronise avec le site Web, ce qui permet des mises à jour en déplacement.
Nakornsri a déclaré : « Cela nous a aidés à avoir l’air plus professionnels et a permis aux clients de faire confiance à notre processus du début à la fin. » Le résultat est moins d’e-mails, des réponses plus rapides et une meilleure expérience globale pour toutes les personnes concernées.
Un avenir plus doux devant nous
En seulement un an, BoatXShare est passée d’une petite idée à une entreprise nationale offrant des expériences organisées sur l’eau. Avec le logiciel de location de fêtes de Booqable, Nakornsri gère ses réservations, ses paiements et sa flotte via un site Web professionnel de location d’événements, ce qui lui permet de gagner du temps et d’établir une relation de confiance avec ses clients.
Au fur et à mesure qu’elle s’étend dans de nouvelles villes et ajoute plus de bateaux à son réseau, Booqable continuera à l’aider à offrir le luxe, le calme et la connexion qui ont inspiré BoatXShare en premier lieu.
