Agent de support technique

Travailler avec Booqable vous passionne ? Rejoignez notre équipe dès aujourd’hui !

Nous recherchons un agent d’assistance technique pour rejoindre notre équipe d’assistance en Amérique. Si vous avez de l’expérience dans l’industrie de la location et que vous aimez aider nos clients entrepreneurs, nous voulons vous entendre !

Qui sommes-nous ?

Booqable est le premier logiciel de location pour les entreprises de location dans le monde entier. Nous aidons les petites et moyennes entreprises de location à rationaliser leur processus de location et à accepter les réservations en ligne.

Avec des clients dans plus de 150 pays, nous avons pour mission d’aider les entreprises de location à réussir en leur donnant les outils dont elles ont besoin pour travailler efficacement et se développer plus rapidement.

Le logiciel se compose de plusieurs éléments, notamment un système de réservation en arrière-plan, un constructeur de site web avec plusieurs modèles, une application mobile, une API et des intégrations tierces. Nous sommes une petite entreprise internationale qui compte plus de 30 employés et qui est en pleine croissance. Nous avons une organisation horizontale et une culture d’entreprise décontractée avec des individus qui veulent faire la différence.

What will you do ?

Chez Booqable, notre clientèle est incroyablement diversifiée. Vous interagirez avec un large éventail d’entreprises de location, de la location d’appareils photo et de vélos à la location d’événements et de fêtes, en passant par les universités, les entreprises de location d’équipements médicaux, les services de location d’équipements pour bébés, et bien d’autres encore.

Vous aiderez ces entreprises à répondre à toutes sortes de demandes entrantes et à relever les défis techniques auxquels elles sont confrontées.

En raison du large éventail de clients, de nombreuses situations nécessitent des investigations et des solutions créatives.

C’est pourquoi nous recherchons une personne capable de faire preuve d’empathie à l’égard de nos clients, de comprendre les défis auxquels ils sont confrontés et de leur offrir une assistance de manière professionnelle et amicale.

Quelles sont les qualifications et les aptitudes importantes pour ce poste ?

• Connaissance de la technologie (car nous sommes une société informatique)
• Connaissance de SaaS
• Familiarité avec les constructeurs de sites web tels que WordPress et Shopify.
• Une compréhension de base de CSS, JavaScript et HTML.
• Expérience de travail avec les CRM, en particulier Intercom.
• Solides compétences en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, au niveau C1.
• D’autres langues sont très appréciées.
• Expérience concrète dans le secteur de la location
• Vous êtes conscient(e) de vos responsabilités, motivé(e), organisé(e) et prêt(e) à vous adapter à des environnements changeants.
• Vous aimez travailler en équipe.
• Vous n’avez pas peur de participer à des appels (vidéo).

Ce que vous réaliserez :

• Être le premier point de contact, guider les utilisateurs de Booqable tout au long de leur parcours client.
• Traiter toutes les conversations entrantes : répondre aux questions, résoudre et escalader les problèmes techniques, et documenter les commentaires sur le produit dans notre système de gestion du produit.
• Assister les clients sur différents canaux (chat, email, et réseaux sociaux) avec un ton humain et décontracté.
• Développer une compréhension approfondie des fonctionnalités et des meilleures pratiques de Booqable, en tant que ressource de connaissances pour les utilisateurs.
• Etre un ambassadeur de Booqable, à la fois en interne et en externe.
• Etre la voix du client au sein de l’entreprise.

Dernier

Nous sommes une petite équipe autodirigée en contact avec les clients, avec une bonne ambiance. Chaque membre est toujours prêt à donner un coup de main à ses coéquipiers. Cette unité nous tient à cœur et nous recherchons quelqu’un qui partage cet état d’esprit.

Conditions :

• Taux compétitif
• Temps plein, 40 heures par semaine (y compris les week-ends)
• Le contrat sera conclu sur une base freelance
• 100% à distance

Veuillez soumettre une lettre de motivation en anglais. Nous sommes intéressés par votre expérience professionnelle, vos compétences et votre personnalité.