La gestion d’une entreprise de location implique inévitablement de faire face à des clients qui retournent les articles en retard. Si elles ne sont pas gérées, ces locations en retard peuvent rapidement entraîner des ruptures de stock, des retards dans les commandes et des pertes de bénéfices. Cependant, il existe plusieurs tactiques que vous pouvez mettre en œuvre pour gérer plus efficacement les retours tardifs sans laisser les clients insatisfaits ou perdre des revenus.
Gérer les retours tardifs
La gestion des retours tardifs n’a pas besoin d’avoir un impact dramatique sur les activités de votre entreprise si vous vous en occupez. Vous pouvez y parvenir en facturant des frais de retard, en mettant en place des délais de livraison et des délais d’attente, et en échangeant des produits sur les commandes. Booqable peut également vous aider avec des fonctionnalités avancées qui rationalisent la gestion des retours tardifs.
1. Mise en place de délais d’exécution et de retard
En ajoutant une période tampon à vos périodes de location dans Booqable, vous pouvez prendre en compte les retours tardifs. L’ajout d’une période tampon après une réservation permet de créer un délai entre le moment où les clients précédents retournent les produits et le moment où le client suivant les récupère. Ce délai permet d’éviter que les commandes ne s’accumulent si les clients retournent les articles avec quelques minutes de retard. Vous pouvez également instaurer un délai d’attente en ajoutant du temps avant le début de chaque période de location. Par exemple, vous pouvez ajouter 30 minutes avant et 30 minutes après une période de location pour créer un tampon d’une heure.
2. Facturer des frais de retard
Si vous constatez que les clients dépassent régulièrement le délai tampon et commencent à perturber le flux des réservations, vous pouvez mettre en place des frais de retard. Dans Booqable, vous pouvez le faire en ajoutant une ligne personnalisée à une commande et en débitant la carte que vous avez dans votre dossier. Une communication claire à ce sujet aux clients peut avoir un effet dissuasif et les empêcher de retourner les produits en retard.
3. Échanger des articles en stock sur une commande
Bien qu’il soit utile de prévoir des périodes de location plus longues et de facturer des frais de retard, il est parfois préférable de donner au client ses produits. Si vous souhaitez satisfaire un client et ne pas retarder davantage son enlèvement, vous pouvez échanger les articles en stock sur une commande. Cela vous permet d’aider le client à repartir rapidement et peut également être un moyen d’améliorer vos relations avec lui.
4. Prévenir les surprises grâce à une vue d’ensemble
Une vue d’ensemble de vos réservations et de leur date de retour est essentielle pour toute entreprise de location. Cela vous permet de planifier et de savoir exactement quand vos produits partent. Avec Booqable, vous pouvez également utiliser des filtres pour voir quels produits sont en retard et vous préparer à l’avance pour le prochain client qui viendra chercher ces articles.
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Gérer les retours tardifs
La gestion des retours tardifs fait tout simplement partie d’une activité de location saine et rentable. Cependant, les dommages financiers et de réputation peuvent s’accumuler rapidement si vous n’avez pas de politique. Mettez en place un logiciel d’automatisation, des périodes tampons de location et des frais de retard pour prendre le contrôle de la situation. Mettez en place des délais d’exécution et des restrictions automatiques pour décourager les retours tardifs qui ont un impact sur le traitement des commandes. Le résultat est une récupération des revenus tout en facilitant les opérations.
