In Arizona machte Sheldon Carr mit der Gründung der Event Brothers Co. seinen Familientraum zum Beruf. Gemeinsam mit seinen beiden Brüdern und seiner Frau baute er ein Vermietungsunternehmen auf, das Veranstaltungen im ganzen Staat betreut. Das Unternehmen bietet Tische, Stühle, Bögen, Champagnerwände und eine Fotokabine an und bietet außerdem Koordinationsdienste für den Veranstaltungstag an.
Vor Booqable war die Geschäftsführung schwierig. Sie nutzten QuickBooks für die Rechnungsstellung, machten sich Bestandsnotizen auf ihren Handys und planten Buchungen über einen gemeinsamen Kalender. An arbeitsreichen Wochenenden war es schwierig, den Überblick über die Verfügbarkeit zu behalten. Das Erstellen von Angeboten dauerte zu lange und es war schwierig, Kundenanfragen schnell zu beantworten.
„Uns wurde klar, dass wir ein besseres System brauchten. Unser Ziel war es, großartigen Kundenservice zu bieten, ohne uns im Verwaltungskram zu verlieren“, sagt Sheldon.
Angebotsanfragen für Kunden einfacher gestalten
Um das Kundenerlebnis zu verbessern, hat die Event Brothers Co. Booqable zu ihrer Website hinzugefügt. Sie wollten nicht, dass Kunden Artikel sofort buchen, sondern jede Anfrage lieber persönlich bearbeiten.
Mit Booqable zeigen sie jetzt ihren gesamten Bestand online, komplett mit Fotos und Beschreibungen. Kunden können auswählen, was sie benötigen, und über die Site eine Angebotsanfrage senden. Diese Anfragen werden direkt an Booqable weitergeleitet, wo das Team schnell reagieren und alles an einem Ort verfolgen kann.
„Unsere Kunden können unsere Optionen durchsehen und ein Angebot anfordern, ohne dass wir ständig am Telefon sein müssen“, erklärt Sheldon.
Anpassung der Formulierungen an ihren Angebotsprozess
Sie nutzten die Übersetzungsfunktion von Booqable, um die Standardbegriffe in ihrem Onlineshop zu ändern. „Zur Kasse“ wurde zu „Wunschliste“ und „Bestellung aufgeben“ zu „Angebot anfordern“. Dadurch wurde deutlich, dass die Kunden nicht online buchten oder zahlten, sondern nur eine Anfrage schickten.
Sie haben außerdem die Anzeige von Preisen, Verfügbarkeit und Zahlungsoptionen deaktiviert. Dadurch entstand ein übersichtliches, fokussiertes Erlebnis, bei dem Kunden Artikel auswählen und ihre Anfrage ohne Verwirrung senden können.
Schnellere, professionellere Angebotserstellung
Das Erstellen von Angeboten geht jetzt viel schneller. Anstatt bei Null anzufangen, verwendet das Team Vorlagen in Booqable. Wenn eine Anfrage eingeht, können sie die Details eintragen, Bedingungen bei Bedarf anpassen und das Angebot direkt aus dem System per E-Mail versenden. Die Preise werden automatisch berechnet, was Zeit spart und Fehler reduziert.
Sie nutzen Booqable außerdem, um während der Lieferung Unterschriften einzuholen. Fahrer können Unterschriften über die App erfassen, sodass alle Dokumente geordnet und an einem Ort bleiben.
„Es ist, als hätte man einen virtuellen Assistenten, der sich um den ganzen langweiligen Papierkram kümmert“, sagt Sheldon.
Was kommt als Nächstes für Event Brothers Co.?
Mit Booqable hat Event Brothers Co. seinen Vermietungsprozess vereinfacht und die Kundenkommunikation verbessert. Sie verbringen weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben und können mehr Zeit damit verbringen, ihr Geschäft auszubauen.
Sheldon und das Team planen, ihr Lager zu erweitern, ihren Bestand zu vergrößern und möglicherweise einen Veranstaltungsort zu eröffnen. Da Booqable im Hintergrund Angebote und Bestandsverwaltung übernimmt, erscheinen diese Ziele erreichbarer.
„Booqable ist für uns nicht nur eine Software. Es ist ein echter Geschäftspartner für unser Wachstum“, sagt Sheldon.
Eventverleihern, die ihren Verwaltungsaufwand reduzieren und die Anfrageabwicklung verbessern möchten, zeigt Event Brothers Co., wie das richtige Tool große Erfolge erzielen kann.
