Kundenbetreuerin, APAC

Über die Rolle:

Wir suchen einen Kundensupport-Mitarbeiter mit Sitz in der Zeitzone APAC zur Verstärkung des Booqable-Kundenteams. Als Teil des Teams spielen Sie eine Schlüsselrolle beim Beitrag zum Erfolg unserer Benutzer und bei der Gestaltung der Zukunft von Booqable, indem Sie Feedback verarbeiten und wertvolle Kundenerkenntnisse teilen. Wenn Sie sich darauf freuen, neue Herausforderungen anzugehen und keine Angst haben, die Ärmel hochzukrempeln, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!

Das Kundenteam von Booqable spielt eine entscheidende Rolle beim Ausbau von Booqable, während wir uns als Marktführer im Bereich Vermietungssoftware etablieren. Das Kundenteam ist dafür verantwortlich, die Akzeptanz und das Benutzerengagement während des gesamten Kundenlebenszyklus zu fördern, vom ersten Ansprechpartner bis zur Unterstützung bestehender Kunden.

Sie werden eng mit all unseren Teams (Kunden, Vertrieb, Marketing und Produkt) zusammenarbeiten, um maximalen Nutzen und Erfolg mit Booqable-Kunden zu erzielen.

Dies ist eine Remote-Vollzeitstelle (36–40 Stunden/Woche) und wir suchen insbesondere nach Kandidaten, die während der Geschäftszeiten im Asien-Pazifik-Raum arbeiten können.

Ihre Ziele:

– Unterstützen Sie Benutzer während der gesamten Customer Journey und seien Sie der erste Ansprechpartner. – Bearbeiten Sie alle eingehenden Gespräche: Beantworten Sie Fragen, lösen und eskalieren Sie technische Probleme und dokumentieren Sie Produktfeedback in unserem Produktmanagementsystem. – Unterstützen Sie Kunden über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail, Telefon und soziale Medien) in einem lockeren, menschlichen Ton. – Werden Sie zu einer Wissensdatenbank für die Fähigkeiten und Best Practices von Booqable. – Seien Sie ein Botschafter von Booqable, sowohl intern als auch extern. – Seien Sie die Stimme der Kunden im Unternehmen.

Notwendige Fähigkeiten:

Für diese Rolle als Kundensupport-Mitarbeiter suchen wir jemanden mit der folgenden Erfahrung: – Mindestens 2 Jahre Support-Erfahrung mit Mietgerätesoftware oder Plattformen/Buchungssystemen für Ferienwohnungen. – Nachgewiesene Erfahrung in kundenorientierten, problemlösenden Gesprächen. – Großes Interesse an der Bereitstellung hervorragender Kundensupport-Erlebnisse. – Fließende Englischkenntnisse (zweite Sprache wäre von Vorteil). – Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. – Kenntnisse in HTML, CSS und vorzugsweise JavaScript. – Sie sind einfühlsam und unterrichten gerne Kunden auf allen technischen Niveaus. – Sie sind selbstbewusst, organisiert und offen dafür, sich an veränderte Umgebungen anzupassen. – Sie sind technisch versiert und haben die Fähigkeit, sich neue Kenntnisse und Technologien schnell anzueignen und umzusetzen. – Sie sind in der Lage, in einer Remote-Teamumgebung zusammenzuarbeiten, um gesetzte Ziele und Vorgaben zu erreichen. – Sie stellen den Kunden gerne in den Mittelpunkt Ihres Tages. – Sie scheuen sich nicht, Anrufe entgegenzunehmen.