Trotz der Bedeutung von Social Proof im Marketing nutzen viele Vermietungsunternehmen dieses Potenzial noch nicht voll aus. Viele machen sie nicht einmal zu einer Priorität in ihren Marketingbemühungen oder ermutigen Kunden sogar, sie zu hinterlassen. Sie sind jedoch unerlässlich, um mehr Kunden zu gewinnen, und Untersuchungen zeigen, dass sie die Konversionsrate erhöhen.
Bewertungen sind auf Websites wie Google, Tripadvisor und Facebook erwünscht, weil sie Ihre Sichtbarkeit auf diesen Plattformen erhöhen. Auf diesen Plattformen suchen Menschen häufig, wenn sie eine Entscheidung über die Anmietung eines Objekts treffen, und es ist wichtig, dass Sie eine starke Präsenz haben. Die Bewertung kann auch als sozialer Beweis dienen, den Sie im Rahmen Ihres Marketings auf Ihrer Website oder in den sozialen Medien verwenden können.
In einer 2019 durchgeführten Studie fand Zendesk heraus, dass 90 % der Menschen, die online einkaufen, durch positive Bewertungen beeinflusst werden. Dies ist eine ziemlich beeindruckende Statistik, wenn man bedenkt, dass ein großer Prozentsatz der Vermietungsunternehmen nicht aktiv nach Bewertungen sucht. Ist es also an der Zeit, dass Sie mehr Wert auf Bewertungen legen?
Sehen wir uns an, wie Sie den sozialen Beweis durch Bewertungen nutzen können, und untersuchen wir, wie Sie Bewertungen sammeln und beschaffen können, die zu mehr Vermietungen und weniger Unsicherheit führen. Am Ende dieses Artikels sollten Sie die Macht der Bewertungen verstehen und mit dem Wissen ausgestattet sein, das Sie brauchen, um sie in Ihren Marketingstrategien zu nutzen.
Warum Sie Kundenrezensionen brauchen
Es ist wichtig, eine Grundlage zu schaffen, indem Sie verstehen, warum Kundenrezensionen funktionieren und wie sie einen Mehrwert für Ihre Marketingbemühungen darstellen. Bewertungen sind überzeugend, weil sie als sozialer Beweis für die Vertrauenswürdigkeit eines Vermietungsunternehmens dienen. Sie funktionieren, weil die Menschen eher bereit sind, den Handlungen anderer zu folgen. Schließlich gehen sie davon aus, dass diese Handlungen die richtige Wahl sind.
Wenn Sie daran denken, wann immer Sie einen Kauf oder eine Buchung online getätigt haben, haben Sie wahrscheinlich Bewertungen gelesen und angesehen. Wahrscheinlich haben Sie das getan, um sich zu vergewissern, dass es die beste Entscheidung für Sie war, oder? Das liegt daran, dass Sie authentisches Feedback brauchten, um Ihre Kauf- oder Mietentscheidung zu beeinflussen.
Natürlich sollten Sie diese Tatsache nicht einfach für bare Münze nehmen, und es gibt zahlreiche Studien, die zeigen, welch großen Einfluss Bewertungen haben. Brightlocal hat beispielsweise herausgefunden, dass 88 % der Menschen Online-Bewertungen von anderen Kunden genauso viel Vertrauen entgegenbringen wie einer Empfehlung von jemandem, zu dem sie eine persönliche Beziehung haben.
“Positive Bewertungen und gezielte Werbung in den sozialen Medien ziehen viel mehr Kunden an.” - Richard, On Yer Bike
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Wie man Kundenrezensionen sammelt
Jetzt, da Sie den Wert von Bewertungen besser verstehen, ist es an der Zeit, über das Sammeln Ihrer eigenen Bewertungen zu sprechen. Ein wichtiger Schritt beim Sammeln von Kundenrezensionen ist ganz einfach: Fragen Sie einfach. Brightlocal hat herausgefunden, dass Kunden sehr oft bereit sind, eine Bewertung über ein Unternehmen abzugeben, wenn Sie sie darum bitten. So gaben beispielsweise 68 % der Befragten in einer Kundenumfrage an, dass sie eine Bewertung abgeben würden, wenn sie gefragt würden.
Es gibt zwei Hauptmethoden zum Sammeln von Bewertungen, also lassen Sie uns eintauchen.
1. Versenden Sie ein paar Tage nach der Rückgabe von Artikeln eine E-Mail
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Kunden um eine Bewertung zu bitten, besteht darin, ihnen eine E-Mail zu schicken. Dies kann manuell geschehen, wenn Sie die Zeit dazu haben, oder automatisch mit einem E-Mail-Automatisierungstool. Am besten senden Sie diese E-Mails 5-7 Tage nach der Rückgabe der Artikel. Dadurch wird sichergestellt, dass die Erfahrung noch frisch in der Erinnerung der Kunden ist und sie nicht den Eindruck haben, dass Sie sie um eine Bewertung bitten.
Manche Kunden brauchen vielleicht einen Anreiz, um eine Bewertung zu hinterlassen. Dies wird Ihnen helfen, Bewertungen von Kunden zu sammeln, die zu den 32 % gehören, die normalerweise ohne Anreiz keine Bewertung schreiben würden. Der Preisnachlass kann so einfach sein wie ein 10 %-Rabattgutschein oder die Teilnahme an einer Verlosung eines begehrten, aber preiswerten Preises.
2. Versenden Sie eine Kundenumfrage
Eine weitere Möglichkeit, Bewertungen zu sammeln, ist das Versenden einer Kundenumfrage. Damit erhalten Sie nicht nur einen sozialen Beweis, sondern auch aussagekräftige Erkenntnisse über Ihre Kunden. Auch hier können Sie ein Online-Tool verwenden, bei dem Sie einfach eine Liste von Kunden-E-Mails hochladen müssen, um loszulegen.
Wenn es um die Fragen geht, die Sie stellen sollten, sind dies ein paar Ideen, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
- Welche Zweifel hatten Sie, bevor Sie eine Reservierung vornahmen?
- Welche Fragen hatten Sie, bevor Sie eine Reservierung vornahmen?
- Warum haben Sie [leer] gemietet?
- Wofür haben Sie [Leerzeichen] benutzt?
Darüber hinaus können Sie eine offene Frage über die Erfahrung stellen, die es den Kunden ermöglicht, eine Bewertung zu schreiben - so erhalten Sie einen sozialen Beweis und erfahren, was Sie an der Kundenerfahrung verbessern können.
Wen Sie um Bewertungen bitten sollten
Gute Bewertungen kommen nicht von irgendjemandem. In der Regel kommen die besten Bewertungen von einem bestimmten Teil Ihrer Kundenbasis. Sehen wir uns also an, wie Sie diese Gruppe finden können.
Beginnen Sie mit Ihren besten Kunden.
Es ist am sinnvollsten, mit Ihren besten Kunden zu beginnen. Das sind die Menschen, die Ihre Dienstleistungen am häufigsten in Anspruch genommen haben und nicht ohne Grund immer wieder kommen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer das ist, sollten Sie an diejenigen denken, die am häufigsten wiederkommen oder die Sie als “Stammkunden” Ihres Unternehmens betrachten würden.
Dies ist im Wesentlichen das VIP-Segment Ihres Kundenstamms. Sie wissen bereits, dass sie gerne bei Ihnen mieten, und es ist in der Regel viel einfacher, sie um Erfahrungsberichte zu bitten als Kunden, die nur einmal bei Ihnen gemietet haben. Sie sind Ihre größten Unterstützer, daher sollte es nicht allzu schwierig sein, von ihnen eine gute Bewertung zu erhalten.
Erreichen Sie Kunden, die in den sozialen Medien gepostet haben.
Wenn Kunden mit ihren Erfahrungen mit Ihrem Vermietungsunternehmen zufrieden sind, posten sie oft darüber in den sozialen Medien. Sie fungieren bereits als Markenbotschafter, so dass Sie diese organischen Bewertungen auch auf Ihren sozialen Kanälen in den Vordergrund stellen können. Das kann bedeuten, dass Sie ihre Geschichten erneut veröffentlichen oder ihre Beiträge teilen; so oder so ist es ein gutes Marketing für Ihr Vermietungsunternehmen.
Sie können auch noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie sie um eine offizielle Bewertung bitten, die dauerhaft auf Ihrer Website, Ihrem Google My Business-Profil oder Ihrer Tripadvisor-Seite veröffentlicht werden kann. Auf diese Weise können Sie die Sichtbarkeit der Bewertung aufrechterhalten, ohne dass sie in der schnelllebigen Zeitachse der Beiträge in den sozialen Medien verloren geht.
Beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer Website
Jedes neue Vermietungsunternehmen beginnt mit einer Website, um die ersten Buchungen zu erhalten.
Wo Sie die gesammelten Bewertungen veröffentlichen können
Sobald Sie ein paar Bewertungen gesammelt haben, ist es an der Zeit, sie zu präsentieren, um ihre Sichtbarkeit und ihren Einfluss auf neue Kunden zu maximieren. In der Regel haben Sie drei Möglichkeiten, um sie zu präsentieren: Produktseiten, soziale Medien und eine spezielle Seite mit Erfahrungsberichten auf Ihrer Website.
Dies sind die drei am leichtesten zugänglichen Orte, an denen Sie Ihre Bewertungen veröffentlichen können, und es sind wahrscheinlich die Orte, mit denen die meisten neuen Kunden interagieren, bevor sie eine Mietentscheidung treffen. Sie können eingebettet werden, wenn sie auf einer anderen Plattform gepostet werden, ein Screenshot auf Social-Media-Kanälen oder sie können einfach eingefügt werden, wenn Sie sie in Form einer Umfrage gesammelt haben.
