Jonathan Wright e seu parceiro de negócios lançaram a High Country Oxygen, com sede em uma cidade montanhosa a 9.600 pés, depois de quase duas décadas trabalhando na indústria de Equipamentos Médicos Duráveis (DME). “Depois de quase duas décadas no setor de DME com a mesma empresa, meu parceiro de negócios e eu vimos uma oportunidade para algo melhor”, explicou Jonathan.
Eles queriam modernizar a forma como os pacientes acessam os equipamentos respiratórios, tornando-os mais rápidos e confiáveis. Portanto, eles decidiram iniciar a High Country Oxygen, uma empresa que aluga concentradores de oxigênio, concentradores portáteis e dispositivos PAP para moradores que gerenciam condições crônicas e para visitantes que lidam com o mal da altitude.
Antes de usar o Booqable, a equipe de quatro pessoas contava com o software de agendamento de consultas. Mas não foi construído para aluguel. Eles lutaram para “ter os produtos exibidos de maneira amigável, um processo de reserva desajeitado e cobrar taxas de entrega apropriadas”. Mudar para o Booqable para recursos como os componentes de reservas on-line e o aplicativo de entregas forneceu a eles o software de aluguel de suprimentos médicos certo para crescer.
Como o High Country Oxygen atende moradores e viajantes com facilidade
High Country Oxygen se destaca graças ao seu ambiente único. “O que torna nosso negócio verdadeiramente único é nossa localização. Com sede em uma cidade montanhosa a 9.600 pés, não apenas atendemos nossa comunidade local, mas também um grande número de visitantes que enfrentam problemas de saúde relacionados à altitude.
Os moradores contam com eles para cuidados contínuos, enquanto os turistas os chamam para apoio imediato quando aparecem sintomas do mal da altitude. Anteriormente, receber pedidos por meio do NexHealth deixava a equipe fazendo malabarismos com reservas e pagamentos. O processo não conectou o estoque às reservas, deixando a equipe incerta sobre a disponibilidade. Desde a adoção do Booqable, isso mudou completamente.
Ao descrever o Booqable, Jonathan explicou que “Ele permite que os visitantes visualizem rapidamente os produtos disponíveis, escolham a entrega ou a retirada local e obtenham o que precisam sem problemas”. Todos os dias, a equipe faz perguntas por meio de seu site de aluguel de suprimentos médicos, tem produtos reservados automaticamente em seu gerenciador de estoque Booqable e tem coletas e devoluções agendadas instantaneamente em seu painel. Como disse Jonathan, “Booqable transformou nosso processo em uma experiência de compra on-line familiar”.
Reservas online simplificadas
O maior ponto problemático que os levou ao Booqable foi a maneira desajeitada como os clientes reservaram e confirmaram os aluguéis. Os componentes de reservas on-line resolveram isso incorporando uma maneira clara e fácil de usar para pacientes e viajantes navegarem e reservarem suprimentos médicos.
Componentes como o seletor de datas online, cartões de produtos, calendários pop-up de disponibilidade, carrinho de compras e checkout online se conectam diretamente ao site, para que a disponibilidade seja atualizada instantaneamente e as reservas confirmadas sejam alimentadas diretamente no painel. A equipe não precisa ajustar manualmente os calendários e os clientes veem o inventário em tempo real sem esperar por um retorno de chamada.
Aqui está o que isso alcança para eles:
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Os clientes podem visualizar todos os equipamentos de oxigênio em um só lugar.
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Eles podem ver a disponibilidade em tempo real antes de confirmar uma reserva.
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Eles podem escolher entre entrega ou retirada local.
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Os códigos de desconto fazem com que o processo pareça fazer compras online.
Jonathan compartilhou que os clientes agora descrevem o processo como “super fácil”. O que antes envolvia etapas confusas agora é rápido e confiável. O benefício prático é simples: moradores e visitantes sabem exatamente o que estão reservando, enquanto a equipe da High Country Oxygen economiza horas de idas e vindas. É aqui que o software de aluguel de equipamentos certo faz toda a diferença.
Calculando as taxas de entrega perfeitas
A entrega foi outro ponto de discórdia. Para muitas empresas de aluguel, decidir como cobrar de forma justa pelas devoluções é difícil, e a High Country Oxygen teve o mesmo problema. Com o Booqable, o aplicativo de entregas se conecta diretamente ao processo de reserva e evita cálculos manuais desajeitados e e-mails sobre os custos de entrega.
Os clientes podem selecionar a retirada ou entrega e seu endereço ao inserir suas datas de aluguel no seletor de datas online, e o sistema calculará os custos automaticamente com base na distância e nas regras predefinidas que eles configuraram nas configurações do aplicativo de entrega Booqable. A equipe não precisa organizar os pagamentos de entrega externamente e os locatários sabem imediatamente o que esperar. Eles agora têm a liberdade de cobrar uma taxa de entrega local a partir de US$ 0,00 e, em seguida, US$ 3,00 por milha até 70 milhas facilmente em seu site de aluguel.
Essa configuração alcança os seguintes benefícios:
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Garante que cada entrega tenha um preço justo com base na distância.
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Permite que os clientes calculem os custos antecipadamente, evitando surpresas.
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Salva a equipe de cálculos manuais de taxas.
O que antes significava adivinhação agora é consistente e transparente. Os clientes apreciam conhecer os custos imediatamente, e a equipe pode se concentrar no serviço em vez da matemática. Ao integrar as entregas em seu site de aluguel de suprimentos médicos, a High Country Oxygen resolveu um desafio que os frustrava há anos.
Construindo um novo tipo de negócio de equipamentos médicos
A High Country Oxygen combina décadas de experiência em DME com uma abordagem nova e moderna para aluguéis. Ao adotar as reservas e entregas online da Booqable, Jonathan e sua equipe corrigiram os pontos problemáticos que os impediam.
Os clientes agora desfrutam de um processo de compra familiar, com disponibilidade clara e preços de entrega justos. Para uma pequena equipe que atende moradores e viajantes em altitude, o software de aluguel de suprimentos médicos da Booqable se tornou a espinha dorsal de um negócio em crescimento.
