Comunicação: Porque é Importante para as empresas de aluguer acertarem

Antes da Internet, as ligações pessoais e a comunicação eram fáceis para as lojas de tijolos e argamassas. Os clientes tinham de vir falar consigo se quisessem alugar algo ou falar consigo directamente ao telefone. No entanto, a comunicação pode ser muito mais difícil de manter com tantos canais diferentes para se concentrar com a Internet. Demasiados para serem cobertos por um guia conciso.

Hoje, vamos discutir e-mails, documentos, e comunicação pós-venda eficaz. Existe a ideia errada de que uma vez que um cliente tenha pago por um produto ou serviço, não precisa de continuar a comunicar com eles. Já fez a venda, então porquê incomodar-se, certo? Bem, a comunicação pós-venda é, de facto, tão importante como a pré-venda e pode transformar um cliente ocasional num cliente de retorno, se for feita de forma eficaz.

A comunicação pós-venda pode vir sob a forma de factura, confirmação de reserva, orçamentos, contratos, manuais digitais, guias de arranque rápido, actualizações de entrega, e resposta a quaisquer perguntas que as pessoas possam ter sobre o que estão a alugar. Este serviço de acompanhamento é algo que os clientes de aluguer gostam de ver e ajudará a criar lealdade com eles e garantirá que voltarão no futuro e o recomendarão a outros.

Antes de começarmos

Dentro da Booqable existem dois tipos diferentes de modelos de correio electrónico: automático e manual. Os modelos automáticos de correio electrónico são enviados aos clientes quando estes completam uma determinada acção como a colocação de uma reserva na sua loja online - por exemplo, confirmação de encomenda. Os modelos manuais de correio electrónico podem ser utilizados para preencher um correio electrónico que está a escolher enviar pessoalmente a um cliente - por exemplo, actualizações de entrega.

Causando uma impressão depois de um cliente ter feito uma reserva

Normalmente, a primeira comunicação que o seu cliente receberá ao reservar na sua loja online é a ‘Webshop Confirmation’, que é enviada automaticamente em Booqable. Por defeito, isto incluirá uma breve mensagem e um resumo da sua encomenda, incluindo o que reservaram, a duração do aluguer, as datas de levantamento e devolução, e quanto pagaram.

Claro que pode deixar as coisas assim e não enfrentar quaisquer problemas com os clientes. No entanto, esta é a sua primeira oportunidade de causar uma impressão no seu cliente depois de fazer uma reserva. Portanto, é a altura perfeita para introduzir alguma personalização que faça sentir que veio de alguém que se preocupa com os seus clientes.

Isto pode ser editado em modelos de e-mail dentro das suas configurações Booqable e pode ser qualquer coisa, desde adicionar o seu logotipo até personalizar a mensagem de confirmação. Um exemplo de uma mensagem personalizada para, digamos, uma empresa de aluguer de bicicletas poderia ser um guia para os melhores percursos para ciclismo na sua área local. Poderia também aproveitar esta oportunidade para vender algo como um kit de reparação de pneus.

Seguimento de uma encomenda de um cliente

Por vezes é desnecessário dar seguimento a uma encomenda de um cliente, mas pode ser um toque agradável que distingue os seus serviços dos outros na sua área. Estes serão geralmente e-mails manuais onde poderá configurar modelos para itens individuais que oferece. Por exemplo, pode ser um manual digital ou um guia de início rápido para uma câmara fotográfica ou um guia expandido para as melhores rotas locais de ciclismo, se o seu cliente alugar uma bicicleta.

Outro caso para o seguimento de e-mails pode ser para alugueres a longo prazo em que se esteja a verificar um cliente e a perguntar se este precisa de ajuda com o produto que ofereceu. Mais uma vez, este pode ser um modelo de e-mail manual, mas mostra ao cliente que se preocupa com eles, e que está lá se precisar de alguma ajuda com o seu aluguer.

Finalmente, outro caso menos comum para e-mails de seguimento é a confirmação de entrega e actualizações. Normalmente, estas não podem ser obtidas com um modelo e terão de ser criadas individualmente para cada cliente. No entanto, ajudam a dar garantias de que a sua encomenda está a caminho e quando a devem esperar.

Envio de cotações, contratos e facturas

Se trabalhar no sector de eventos, é provável que não aceite reservas directas mas permita que os clientes solicitem uma cotação para os artigos que desejam alugar. Neste caso, os clientes estarão certamente à espera de um e-mail seu para confirmar a sua encomenda e pagar online. Por conseguinte, deve personalizar estes e-mails, uma vez que muitas vezes se sentem envelhecidos e impessoais.

É possível conseguir isto através de modelos manuais de correio electrónico, pois é provável que envie uma mensagem semelhante aos clientes de cada vez. No entanto, se houver algum detalhe extra que precise de acrescentar, isto é fácil de fazer dentro do editor de correio electrónico. Por exemplo, estas podem ser dicas úteis para configurar coisas, outras recomendações que possa ter, ou notas sobre itens que possam não estar disponíveis.

Alguns proprietários de lojas de aluguer gostam de ter os seus clientes a assinar um contrato. Isto pode ser porque o artigo é de alto valor, é alugado por um período prolongado ou por razões legais. Neste caso, é crucial esclarecer o que o cliente deve procurar e aquilo a que precisa de prestar atenção. Mais uma vez, isto pode ser feito com um modelo manual de correio electrónico que pode ser configurado com antecedência.