Aider les gens à créer des moments mémorables lors de leur mariage n’est pas une tâche facile, mais c’est une tâche que Stefaan White entreprend volontiers. Il a remarqué que les livres d’or audio étaient de plus en plus courants et a décidé de s’y essayer lui-même. Il a créé Off The Hook pour louer des livres d’or audio pour téléphone rétro et a choisi Booqable pour gérer les réservations en ligne, les paiements et la communication.
Off The Hook
Stefaan a fondé Off The Hook à la fin de l’été 2022 lorsqu’il a remarqué une tendance dans les livres d’or audio. Il savait qu’ils devenaient de plus en plus courants et pensait qu’il pouvait offrir une meilleure expérience que certaines des entreprises existantes sur le marché. Sa mission était d’augmenter la qualité du produit et de fournir la meilleure expérience de location aux couples pour leur grand jour.
Les téléphones de style rétro sont fabriqués en interne par Stefaan, qui s’efforce de s’assurer que tout est interne et qu’il n’y a pas besoin de cordons ou de banques d’alimentation. L’objectif est de faire en sorte que les téléphones s’intègrent parfaitement au mariage des clients sans en gâcher l’esthétique. Il suffit d’appuyer sur un bouton pour les configurer et ils sont très faciles à utiliser pour offrir une expérience des plus pratiques.
Les livres d’or audio sont préparés avec les salutations du client, chargés et envoyés aux clients 3 jours avant le jour du mariage. Une signalétique de qualité est fournie, et les clients n’ont plus qu’à trouver un endroit où la placer dans leur lieu de réception. Ensuite, ils rappellent le téléphone 3 jours plus tard et reçoivent une galerie en ligne des messages sentimentaux, amusants et carrément scandaleux enregistrés le jour J par leurs proches.
Un voyage stimulant
Tout le monde sait qu’un excellent parcours client est essentiel dans le secteur de la location, et on pourrait dire encore plus pour les couples qui organisent un mariage. L’un des défis auxquels Stefaan a été confronté était de savoir si un couple avait envoyé son message d’accueil personnalisé ou s’il fallait le lui rappeler. C’est une partie importante du processus, car cela permet aux clients de laisser un message à leurs invités avant de laisser le leur.
Il a également trouvé difficile de gérer les livraisons et les heures de retour car la période de location est de plusieurs jours, alors qu’elle n’est utilisée que pour une seule journée. En effet, les clients doivent recevoir leur téléphone à l’avance et Off The Hook propose une livraison dans toute l’Australie. Il était donc crucial de s’assurer que le stock n’était pas disponible aux bons moments pour que le processus fonctionne.
Enfin, Stefaan devait être en mesure de personnaliser la caisse de sa boutique en ligne, car il avait besoin de recueillir plus d’informations que les informations habituelles sur le client pour personnaliser son parcours. Par exemple, le nom de leur partenaire et le lieu où ils se marient. Cela permet d’adapter la communication et de fournir un meilleur service à la clientèle sans avoir à demander ces informations.
Perfectionner l’expérience client
Comme la plupart des gens le feraient, Stefaan a cherché un logiciel pour l’aider à atteindre ces objectifs. Après en avoir essayé quelques-uns, il a décidé que Booqable était une solution complète. Il a pu utiliser des champs personnalisés dans les réservations pour indiquer si un client a fourni son message d’accueil personnalisé ou non. Cette information est transmise à une intégration API qui envoie un courriel pour la demander si nécessaire.
Pour gérer efficacement les livraisons et les délais de retour, il a pu ajouter le temps de rembourrage à ses produits dans l’inventaire. Cela lui permet de tenir compte des délais de livraison et d’exécution à l’échelle nationale, de sorte qu’il sait toujours que le stock sera disponible. C’était crucial car il voulait que chaque client soit satisfait, et il n’y a rien de plus décevant qu’un stock indisponible.
Stefaan utilise également des champs personnalisés dans la caisse de Booqable pour obtenir à l’avance toutes les informations dont il a besoin de la part des clients. Il a configuré des champs personnalisés pour des informations telles que le nom du partenaire du client, le lieu du mariage, l’adresse de livraison, le type d’événement et l’identifiant des médias sociaux. Cela permet de personnaliser l’expérience et de gagner du temps dans le suivi de ces informations.
Un lancement réussi
Au cours des quatre premières semaines du lancement de Off The Hook, Stefaan a pris plus de 100 réservations sans passer par un seul processus de réservation manuel avec un client. Cela a confirmé que l’expérience client qu’il a créée fonctionne et lui a permis d’économiser des dizaines d’heures de travail administratif. Ses clients apprécient également le fait qu’il soit facile de faire une réservation et de recevoir une confirmation instantanée.
En outre, Stefaan a fourni un service rapide et de qualité grâce à l’accès aux détails de la réservation que lui donne l’application Booqable iOS. Cela lui a permis de résoudre tout problème sans avoir à sortir son ordinateur portable. Stefaan est en passe d’obtenir plus de 1 000 réservations au cours de sa première année d’activité et espère doubler ce chiffre au cours de sa deuxième année.
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