Représentant du support client, Europe

A propos du rôle :

Nous recherchons un représentant du support client en Europe (fuseau horaire CET) pour rejoindre l’équipe client de Booqable. En tant que membre de l’équipe, vous contribuerez au succès de nos utilisateurs et façonnerez l’avenir de Booqable en traitant les commentaires et les idées des clients. Si vous êtes impatient de relever de nouveaux défis et que vous n’hésitez pas à retrousser vos manches, nous voulons vous connaître !

L’équipe Client de Booqable joue un rôle crucial dans l’expansion de Booqable alors que nous nous imposons comme le leader du marché des logiciels de location. L’équipe client est responsable de l’adoption et de l’engagement des utilisateurs tout au long du cycle de vie du client, du premier point de contact au soutien des clients existants.

Vous collaborerez étroitement avec toutes nos équipes (clients, ventes, marketing et produits) afin de maximiser la valeur et le succès des clients de Booqable.

Nous recherchons une personne pouvant travailler dans le fuseau horaire CET (nous acceptons un décalage horaire de 2 heures maximum).

Ce que vous ferez :

• Soutenir les utilisateurs tout au long du parcours client et être le premier point de contact.
• Traitez toutes les conversations entrantes : répondez aux questions, résolvez et transmettez les problèmes techniques, et documentez les commentaires sur les produits dans notre système de gestion des produits.
• Assister les clients sur différents canaux (chat, email, téléphone et réseaux sociaux) avec un ton humain et décontracté.
• Devenir une base de connaissances des capacités et des meilleures pratiques de Booqable.
• Être un ambassadeur de Booqable, tant en interne qu’en externe.
• Être la voix du client au sein de l’entreprise.

Les compétences que vous devrez apporter :

Pour ce rôle de représentant du support client, nous recherchons une personne ayant l’expérience suivante :

• 2+ ans d’expérience dans un rôle de contact avec la clientèle dans une entreprise (de logiciels) à croissance rapide.
• Une expérience avérée dans l’engagement de conversations centrées sur le client et la résolution de problèmes.
• Un intérêt marqué pour la fourniture d’excellentes expériences de support client.
• Maîtrise de l’anglais** (une deuxième langue, le néerlandais, l’espagnol, le français ou l’allemand, serait un plus).
• Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite.
• Connaissance de HTML, CSS et, de préférence, de JavaScript.
• Vous êtes empathique et aimez enseigner à des clients de tous niveaux de compétence technique.
• Vous êtes conscient de vous-même, organisé et ouvert à l’adaptation à des environnements changeants.
• Vous êtes à l’aise avec les technologies et êtes capable d’apprendre et de mettre en œuvre rapidement de nouvelles connaissances et technologies.
• Vous êtes capable de collaborer dans un environnement d’équipe à distance pour atteindre les objectifs et les quotas fixés.
• Vous aimez mettre le client au centre de votre journée.
• Vous n’avez pas peur de répondre aux appels.

Il s’agit d’un poste à temps plein de 36 à 40 heures par semaine.