En 2025, la fidélisation de la clientèle joue un rôle majeur dans le succès des entreprises de location. Que vous louiez du matériel de photographie, des décorations de mariage, des outils ou des vêtements de cérémonie, renforcer la confiance des clients permet d’obtenir des réservations plus fréquentes et des relations à long terme plus solides.
C’est là que les programmes de fidélité locatifs deviennent incontournables. Ces programmes aident à transformer les locataires occasionnels en clients réguliers en utilisant des fonctionnalités simples que vous pouvez gérer directement dans votre logiciel de gestion locative comme Booqable.
Ce guide explique pourquoi les programmes de fidélité sont plus importants que jamais, les avantages qu’ils apportent à votre entreprise et comment en créer un à l’aide des outils intégrés de Booqable.
Pourquoi les programmes de fidélité locatifs sont plus importants que jamais
La location est devenue une option courante dans de nombreux secteurs, et les clients attendent désormais plus des entreprises qu’ils choisissent. Les programmes de fidélité ne sont plus seulement un bonus ; Ils sont souvent le facteur décisif pour les réservations répétées.
Qu’il s’agisse de louer des systèmes de sonorisation pour des événements, des vélos pour un week-end ou des objectifs d’appareil photo pour un tournage, il est plus susceptible de revenir dans une entreprise qui reconnaît et récompense sa fidélité.
Un programme de fidélité de location fait plus qu’offrir des réductions. Cela crée un sentiment de reconnaissance et donne aux clients une raison de revenir.
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Les vrais avantages des programmes de fidélité locatifs
Plus de locations répétées
Les clients qui se sentent valorisés sont plus susceptibles de revenir. Même des récompenses modestes peuvent conduire à un comportement de retour cohérent.
Valeur d’ordre supérieur
Les clients fidèles améliorent souvent leurs locations ou ajoutent d’autres articles à leur commande une fois qu’ils savent qu’ils font partie d’un programme de fidélité.
Une meilleure connaissance des clients
Le fait que les clients enregistrent des comptes vous permet de suivre l’historique des locations, la fréquence des examens et d’identifier vos clients les plus actifs et les plus précieux.
Augmentation des références
Les clients satisfaits parlent. Qu’il s’agisse d’un styliste qui loue régulièrement ou d’un organisateur d’événements d’entreprise, les gens recommandent des entreprises qui les traitent bien.
Comment récompenser la fidélité des clients avec Booqable
La mise en place d’un programme de fidélité dans Booqable est rapide et gérable. Vous pouvez utiliser votre base de données clients existante et quelques clics pour commencer.
Voici un guide complet pour chaque étape :
Inviter des clients à créer un compte
Les comptes permettent aux clients de se connecter lors de la réservation en ligne, de sorte que toutes les modifications que vous apportez à leur profil client seront automatiquement mises à jour lorsqu’ils passeront leur prochaine commande de location. Ils vous aident également à tenir des registres et à appliquer des récompenses personnalisées.
Comment faire cela dans Booqable
Vous avez deux façons d’encourager la création de compte :
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Rendre l’inscription obligatoire lors du paiement Vous pouvez configurer votre boutique en ligne Booqable pour demander aux clients de créer un compte avant de finaliser une réservation. Cela garantit que chaque client est entré dans votre base de données et prêt à recevoir des avantages de fidélité.
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Envoyer une invitation de compte manuellement Via le backend, vous pouvez envoyer aux clients un lien d’inscription. Dans l’onglet Clients, cliquez sur un client et choisissez « Envoyer une invitation au compte » pour lui donner un moyen facile de s’inscrire.
Par exemple, une boutique de location de mode nécessite la création d’un compte avant que les clients puissent réserver des articles. Cela permet à l’entreprise de suivre l’utilisation et de récompenser les locataires qui reviennent avec des avantages automatiques.
Appliquer des remises récurrentes aux profils de clients
Les remises récurrentes offrent une valeur à long terme aux locataires fidèles. Les clients n’ont pas besoin de demander d’offres ou d’appliquer des codes. Leur réduction est toujours prête.
Comment faire cela dans Booqable
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Pour un seul client Accédez au profil du client dans le tableau de bord Booqable. Cliquez sur « Modifier », recherchez la section Tarification et entrez un pourcentage de remise récurrente.
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Pour plusieurs clients Sélectionnez plusieurs profils de clients dans la liste des clients. Utilisez le menu déroulant « Actions » et choisissez « Modifier le client ». Vous pouvez ensuite appliquer une remise récurrente à chaque client sélectionné en un seul clic.
Par exemple, un magasin de location d’outils applique une remise de 15 % à un groupe de clients entrepreneurs réguliers qui utilisent l’outil de modification en bloc. Ces clients reçoivent désormais automatiquement leur réduction à chaque fois qu’ils réservent.
Commencez par créer votre site Web
Toute nouvelle entreprise de location commence par créer un site web pour obtenir ses premières réservations.
Étiqueter les clients fidèles
Les balises vous permettent d’étiqueter et d’organiser les membres du programme de fidélité. Ceci est utile pour créer des groupes tels que VIP, clients fidèles ou locataires mensuels.
Comment faire cela dans Booqable
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Identifiez un client Ouvrez leur profil, cliquez sur le champ « Tags » et ajoutez l’étiquette de votre choix, telle que « VIP » ou « Membre du programme de fidélité ».
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Étiquetez les clients en vrac Dans la liste des clients, sélectionnez tous les clients que vous souhaitez étiqueter. Ouvrez le menu déroulant « Actions » et cliquez sur « Modifier les balises ». Ajoutez la balise appropriée et appliquez-la à l’ensemble du groupe.
Par exemple, une société de location de caméras étiquette ses clients commerciaux hebdomadaires comme « Pro Tier » afin que le personnel sache qui est admissible aux ramassages express et à l’accès spécial aux stocks.
Paramétrer les codes-barres clients
Les codes-barres permettent de consulter facilement et instantanément les profils des clients lors des retraits ou des retours. Ils créent également une expérience de programme de fidélité plus professionnelle et plus efficace.
Comment faire cela dans Booqable
Ouvrez un profil client et recherchez la section Code-barres. Cliquez pour générer un code-barres unique pour ce client. Le code-barres peut être scanné à tout moment et est directement lié à leur compte.
Vous pouvez également gagner du temps en sélectionnant tous vos clients fidèles par leur étiquette et en utilisant le menu « Actions » en masse pour sélectionner « Générer des codes-barres ». Chaque client se verra attribuer un code-barres unique à son profil, qui appliquera automatiquement sa réduction lorsqu’il sera scanné sur une commande.
Par exemple, un service de location d’équipement audio crée des identifiants de code-barres pour les sociétés de production fidèles. Lorsqu’ils arrivent sur place pour le ramassage, le personnel scanne leur carte pour charger leur compte et confirmer les rabais.
Exporter et imprimer des codes-barres de fidélité
Les cartes de fidélité imprimées avec des codes-barres facilitent la vérification des clients et leur donnent quelque chose qu’ils peuvent transporter ou afficher en magasin.
Comment faire cela dans Booqable
Si vous utilisez déjà des cartes de fidélité avec des codes-barres ou des codes QR, vous pouvez les attribuer aux clients dans Booqable. Si vous souhaitez créer des codes QR à partir de zéro, vous pouvez le faire directement depuis votre backend Booqable.
Par exemple, une entreprise de location de fêtes et d’événements imprime des cartes de fidélité de marque avec des codes-barres et les inclut dans les livraisons. Cela permet aux clients de présenter la carte lors de leurs futures réservations.
Distribuer des cartes de fidélité aux clients
Donner à un client sa propre carte de fidélité ajoute une touche personnelle. Cela leur rappelle qu’ils font partie d’un groupe exclusif et leur donne un moyen rapide de s’identifier lors de futures commandes.
Comment faire cela dans Booqable
Les cartes peuvent être distribuées en magasin, envoyées par la poste ou même envoyées numériquement pour que les clients les affichent sur leur téléphone.
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Utilisez l’application mobile Booqable pour scanner les codes-barres des clients
L’application mobile vous permet de scanner des codes-barres avec votre téléphone ou votre tablette. Cela permet au personnel d’identifier les clients et d’appliquer instantanément les avantages de fidélité, qu’ils soient en magasin ou qu’ils travaillent hors site.
Comment faire cela dans Booqable
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Téléchargez l’application Booqable depuis l’App Store ou Google Play
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Connectez-vous à votre compte Booqable
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Appuyez sur l’icône du scanner
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Pointez l’appareil photo de votre appareil sur le code-barres du client
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L’application récupérera immédiatement les commandes précédentes du client. Vous pouvez également scanner le code-barres d’un client pour l’attribuer à une commande.
Pour en savoir plus, consultez notre article d’aide sur les codes-barres et les emplacements.
Les programmes de fidélité de location fidélisent les clients
Les programmes de fidélisation de location aident votre entreprise à maintenir des relations solides avec les clients réguliers. Ces programmes encouragent les gens à louer encore et encore sans compter sur des remises ou des campagnes ponctuelles.
À l’aide d’un logiciel comme Booqable, vous pouvez créer votre programme de fidélité directement dans votre tableau de bord. Il est facile à configurer, flexible pour différents groupes de clients et fonctionne aussi bien pour les locations en ligne qu’en magasin.
Commencez par demander aux clients de s’inscrire, offrez des récompenses récurrentes et utilisez des outils de code-barres pour que la fidélité fasse partie intégrante de votre expérience de location. Vous voulez de l’aide pour mettre en place votre propre programme de fidélité ? Contactez notre équipe ou consultez le centre d’aide pour obtenir des tutoriels et des conseils.
