Les avis clients restent l’un des signaux de confiance les plus efficaces pour les entreprises de location en 2025. Que vous louiez du matériel audio, des vélos, des châteaux gonflables ou des robes de mariée, les commentaires positifs des clients sont souvent ce qui incite un client potentiel à effectuer une réservation.
Pourtant, la manière dont les entreprises recueillent et présentent ces commentaires a évolué. Ce guide explique pourquoi les avis restent essentiels, où ils comptent le plus, comment les collecter efficacement et comment utiliser Booqable pour gérer les demandes d’avis avec très peu de travail manuel.
Pourquoi les avis comptent toujours en 2025
Les avis des entreprises de location restent la source d’information la plus fiable pour les nouveaux clients. Selon l enquête BrightLocal 2024 , plus de 88 % des locataires déclarent se fier aux avis avant de réserver. Si votre entreprise ne donne pas la priorité aux avis, vous risquez de perdre en visibilité, en crédibilité et en réservations au profit de concurrents qui le font.
Les avis influencent la prise de décision dans toutes les catégories de location, qu’il s’agisse de louer une tente de mariage, un système de sonorisation ou un ascenseur industriel. Les avis positifs donnent aux locataires potentiels l’assurance que vous livrerez ce que vous promettez, dans les délais et en excellent état. Ils renforcent également votre fiabilité, mettent en valeur la qualité de votre service et favorisent votre visibilité dans les résultats de recherche.
Une entreprise de location de matériel de fête disposant de dizaines d’avis détaillés sur son inventaire propre et son service de livraison fiable a plus de chances de remporter une réservation d’événement de dernière minute qu’un concurrent sans avis public. D’un autre côté, une entreprise sans avis peut paraître inactive ou peu fiable, même si elle fait un excellent travail en coulisses.
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Quelles plateformes d’avis sont les plus importantes
Choisir les bonnes plateformes pour collecter et afficher les avis peut faire une différence majeure dans votre visibilité, en particulier lorsque les clients comparent les options en ligne. Une étude Trustpilot de 2024 a révélé que 91 % des clients âgés de 18 à 44 ans font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs amis. Les avis sur plusieurs plateformes peuvent augmenter les taux de conversion de plus de 50 %.
Profils d’entreprise Google
Les profils d’entreprise Google sont la source d’avis la plus influente pour les entreprises de location, car ils apparaissent directement dans la recherche Google et sur Maps. Lorsqu’une personne recherche un service local comme « location de matériel d’éclairage près de chez moi », votre profil d’entreprise Google s’affiche avec votre adresse, vos horaires, vos photos et les avis de vos clients.
Ces avis sont souvent la première chose que les clients potentiels lisent et ils jouent un rôle direct dans le classement local de votre entreprise par Google .
Pour commencer :
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Accédez au profil d’entreprise Google et revendiquez votre entreprise.
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Remplissez tous vos détails : zone de service, numéro de téléphone, description de l’entreprise et catégories.
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Ajoutez des photos de vos produits de location et de votre vitrine ou de votre équipe.
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Commencez à demander des avis en utilisant un lien d’avis Google personnalisé, que vous pouvez inclure dans les e-mails envoyés depuis Booqable.
Facebook fonctionne à la fois comme une plateforme d’avis et un centre de service client. Votre page Facebook comprend une section d’avis intégrée où les clients peuvent laisser une note et un commentaire. Ces commentaires sont publics et apparaissent souvent lorsque les gens recherchent le nom de votre entreprise sur Facebook ou dans des moteurs de recherche plus larges.
Pour commencer :
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Créez une page Facebook professionnelle ou mettez à jour votre page existante
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Dans les paramètres de la page, assurez-vous que l’onglet Avis est activé
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Invitez les clients satisfaits à laisser une recommandation après le retour de leur commande
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Surveillez votre boîte de réception et vos commentaires pour interagir avec les gens et les remercier pour leurs commentaires
Instagram ne dispose pas d’un système d’évaluation traditionnel basé sur des étoiles, mais c’est l’une des meilleures plateformes pour présenter de véritables expériences client. Les clients partagent fréquemment des photos ou des histoires mettant en vedette des produits de location et identifient l’entreprise dans leurs publications. Ces tags peuvent être repartagés sur votre profil et utilisés comme témoignages visuels.
Pour commencer :
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Passez votre compte à un profil Entreprise ou Créateur pour les analyses et les boutons de contact
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Publiez des photos de haute qualité de vos articles de location en cours d’utilisation et des moments en coulisses
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Utilisez des hashtags de marque ou demandez aux clients de vous taguer après leur location
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Republiez le contenu client dans vos Story Highlights et votre flux avec leur autorisation
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Utilisez des applications comme LightWidget ou SnapWidget pour intégrer votre flux Instagram à votre site Web
Trustpilot et Yelp
Des sites comme Trustpilot et Yelp fournissent des systèmes d’évaluation structurés où les clients vous évaluent et rédigent des commentaires publics. Ces plateformes sont indexées par les moteurs de recherche, de sorte que des avis peuvent apparaître lorsque quelqu’un recherche votre entreprise sur Google.
Pour commencer avec Trustpilot :
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Créez un compte gratuit sur Trustpilot
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Personnalisez votre page d’avis et revendiquez votre profil
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Partagez votre lien d’avis dans des modèles d’e-mails ou des pages de remerciement
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Répondez publiquement aux avis pour montrer un engagement actif
Pour commencer avec Yelp :
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Revendiquez votre entreprise sur Yelp for Business
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Ajoutez vos informations, photos et catégories
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Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis après leur location
Plateformes sectorielles
Les annuaires peuvent être particulièrement efficaces pour certains types de locations. Ces plateformes offrent un trafic ciblé et une confiance intégrée grâce aux avis clients. Conçues pour des secteurs d’activité spécifiques, elles rendent les commentaires plus pertinents et plus visibles pour vos clients cibles.
Pour commencer :
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Identifiez les plateformes les plus courantes dans votre catégorie de location
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Créez une annonce avec des détails complets sur les services, les tarifs et les conditions
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Ajoutez des photos de produits de haute qualité et des exemples d’utilisation
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Demandez aux clients satisfaits de laisser des avis directement sur la plateforme
Commencez par créer votre site Web
Toute nouvelle entreprise de location commence par créer un site web pour obtenir ses premières réservations.
Comment recueillir des avis
Recueillir des avis au moyen d’enquêtes courtes et opportunes est l’un des moyens les plus simples et les plus efficaces de créer un flux constant de commentaires clients. Les entreprises qui ne demandent pas activement d’avis ont tendance à ne recevoir des commentaires que lorsque quelque chose ne va pas, ce qui peut entraîner une présence en ligne déséquilibrée. Selon l’étude 2024 de Podium , 77 % des clients satisfaits écriront un avis si on leur demande peu de temps après leur expérience.
Le meilleur moment pour demander un avis est juste après le retour d’un article de location. Par exemple, une entreprise de location de matériel d’aménagement paysager pourrait utiliser un sondage de trois questions pour s’enquérir de l’expérience de ramassage, de l’état du produit et pour savoir si le client la recommanderait.
Les sondages doivent être courts et faciles à remplir. Vous pouvez utiliser les outils suivants pour créer un questionnaire de marque et inclure le lien dans votre communication post-location :
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Google Forms
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Typeform
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Jotform
Vous pouvez également intégrer des liens vers votre profil Google Business, Trustpilot ou Facebook pour permettre aux clients de laisser facilement un avis public après avoir rempli le formulaire.
Envoi de demandes d’avis via Booqable
L’utilisation de Booqable pour envoyer des demandes d’avis permet de rendre ce processus simple et cohérent. Avec les modèles d’e-mails , vous pouvez facilement envoyer un message de suivi à chaque client dès que sa commande est marquée comme retournée en cliquant sur le bouton « Envoyer un e-mail » depuis l’écran de votre commande et en sélectionnant un modèle d’e-mail de demande d’avis prédéfini.
Lorsque vous sélectionnez ce modèle, l’e-mail se remplit automatiquement avec le nom du client, les articles loués, la période de location et toute autre variable personnalisée, vous évitant ainsi de modifier ou de personnaliser le message à chaque fois.
Cela ne prend qu’un clic et c’est une habitude que vous et votre équipe pouvez facilement adopter. Cette approche vous permet de ne jamais manquer l’occasion de recueillir des commentaires et contribue à bâtir votre réputation en ligne au fil du temps.
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Afficher la preuve sociale en ligne avec LightWidget
Le contenu généré par les clients est l’un des moyens les plus puissants de renforcer la confiance sur votre site Web. Lorsque les clients taguent votre entreprise dans des publications ou des stories Instagram, ils émettent en fait une recommandation publique. Republier ce contenu ou l’intégrer sur votre site permet aux locataires potentiels de voir de vraies expériences de personnes réelles.
Les sites Web propulsés par Booqable prennent en charge les intégrations avec des applications comme LightWidget , qui peut afficher des publications Instagram taguées sur votre page d’accueil ou vos pages produits. Ceci est particulièrement utile pour des secteurs comme la location d’événements, la location de vêtements et l’équipement de plein air.
Voir d’autres personnes apprécier vos produits en contexte aide les nouveaux clients à s’imaginer faire de même. Cela montre également que vous avez un historique de locataires satisfaits et ajoute une couche d’authenticité à votre marque.
En résumé
Les avis sur les entreprises de location restent l’un des outils les plus importants que vous pouvez utiliser pour développer votre clientèle. Ils influencent la prise de décision, améliorent votre visibilité dans les recherches locales et aident les clients potentiels à se sentir plus en confiance pour réserver avec vous.
Demander des avis via de courts sondages après le retour d’une commande vous permet de recueillir des commentaires au moment idéal. Booqable rend cela encore plus facile en envoyant des demandes d’avis pré-remplies qui incluent la bonne commande et les détails du client. Vous pouvez les déclencher en un clic chaque fois que vous marquez une commande comme retournée, créant ainsi une routine qui vous aide à générer des avis sans travail manuel.
Enfin, mettre en avant la preuve sociale sur votre site web vous permet de présenter de véritables expériences clients et de donner votre entreprise image dynamique, fiable et engageante. Quel que soit votre secteur location, recueillir et publier régulièrement des avis est l’un des moyens les plus efficaces d’optimiser votre croissance.
