Malgré l’importance de la preuve sociale dans le marketing, de nombreuses entreprises de location ne l’utilisent toujours pas à son véritable potentiel. Beaucoup n’en font même pas une priorité dans leurs efforts de marketing ou n’encouragent pas les clients à en laisser. Pourtant, elles sont essentielles pour attirer davantage de clients, et les recherches montrent qu’elles augmentent les conversions.
Les avis sont souhaitables sur des sites comme Google, Tripadvisor et Facebook car ils augmentent votre visibilité sur ces plateformes. Ce sont des endroits que les gens recherchent souvent lorsqu’ils prennent une décision concernant la location de quelque chose et il est vital que vous ayez une forte présence. La notation peut également fournir une preuve sociale que vous pouvez utiliser dans le cadre de votre marketing sur votre site web ou vos publications sur les médias sociaux.
Dans une étude menée en 2019, Zendesk a constaté que 90 % des personnes qui effectuent des achats en ligne sont influencées par des avis positifs. C’est une statistique assez impressionnante si l’on considère qu’un grand pourcentage d’entreprises de location ne recherchent pas activement les avis. Alors, est-il temps pour vous de mettre davantage l’accent sur les avis ?
Voyons comment vous pouvez tirer parti de la preuve sociale que constituent les avis et comment vous pouvez recueillir et obtenir des avis qui augmentent le nombre de locations et réduisent l’incertitude. À la fin de cet article, vous devriez comprendre le pouvoir des avis et disposer des connaissances nécessaires pour les utiliser dans vos stratégies marketing.
Pourquoi vous avez besoin d’avis de clients
Il est essentiel de créer une base en comprenant pourquoi les avis clients fonctionnent et comment ils apportent de la valeur à vos efforts marketing. Les évaluations sont convaincantes car elles constituent une preuve sociale de la fiabilité d’une entreprise de location. Ils fonctionnent parce que les gens sont plus enclins à suivre les actions des autres. Après tout, ils supposent que ces actions sont le bon choix.
Si vous pensez à chaque fois que vous avez fait un achat ou une réservation en ligne, vous avez probablement lu et regardé des avis. Vous l’avez probablement fait pour vous assurer que c’était la meilleure décision pour vous, n’est-ce pas ? C’est parce que vous aviez besoin d’un retour authentique pour influencer votre décision d’achat ou de location.
Bien sûr, vous ne devez pas accepter ce fait comme une évidence, et de nombreuses études montrent l’impact significatif des avis. Par exemple, Brightlocal a découvert que 88 % des gens font autant confiance aux avis en ligne d’autres clients qu’à une recommandation d’une personne avec laquelle ils ont une relation personnelle.
“Des avis positifs et une publicité soigneusement ciblée sur les médias sociaux ont attiré beaucoup plus de clients.” - Richard, On Yer Bike
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Comment recueillir les avis des clients
Maintenant que vous avez une meilleure compréhension de la valeur des avis, il est temps de parler de la collecte des vôtres. Une étape essentielle pour obtenir des avis de clients est simple : il suffit de demander. Brightlocal a constaté que les clients sont très souvent heureux de laisser un avis sur une entreprise si vous le leur demandez. Par exemple, 68 % des personnes interrogées dans le cadre d’une enquête auprès des clients ont déclaré qu’elles laisseraient un avis si on le leur demandait.
Il existe deux méthodes principales pour recueillir des avis, alors plongeons-y.
1. Envoyez un e-mail quelques jours après le retour des articles.
L’une des façons les plus simples de demander aux clients de donner leur avis est de leur envoyer un e-mail. Vous pouvez le faire manuellement si vous avez le temps ou automatiquement avec un outil d’automatisation des emails. Le meilleur moment pour envoyer ces e-mails est de 5 à 7 jours après le retour des articles. Ainsi, l’expérience est encore fraîche dans leur mémoire et ils n’auront pas l’impression que vous les harcelez pour qu’ils donnent leur avis.
Certains clients peuvent avoir besoin d’une incitation pour laisser un avis. Cela vous aidera à recueillir des avis de clients parmi les 32 % qui n’écriraient généralement pas d’avis si on leur demandait sans incitation. La remise peut être aussi simple qu’un bon de réduction de 10 % ou la participation à un tirage au sort pour gagner un prix désirable mais peu coûteux.
2. Envoyez une enquête client
Une autre façon de recueillir des avis est d’envoyer une enquête client. Vous obtiendrez ainsi non seulement une preuve sociale, mais aussi de précieuses informations sur les clients. Encore une fois, vous pouvez le faire efficacement en utilisant un outil en ligne où il vous suffit de télécharger une liste d’emails de clients pour commencer.
En ce qui concerne les questions que vous devriez poser, voici quelques idées pour vous aider à démarrer :
- Quels doutes aviez-vous avant de faire une réservation ?
- Quelles sont les questions que vous vous posiez avant de faire une réservation ?
- Pourquoi avez-vous loué [blanc] ?
- Dans quel but avez-vous utilisé [blanc] ?
En outre, vous pouvez inclure une question ouverte sur l’expérience qui permet aux clients de rédiger un avis, ce qui vous fournit une preuve sociale et vous permet de savoir ce que vous pouvez améliorer dans l’expérience du client.
Qui devez-vous inviter à donner son avis ?
Les bonnes évaluations ne viennent pas de n’importe qui. En général, les meilleures proviennent d’un segment particulier de votre clientèle. Voyons donc comment trouver ce groupe.
Commencez par vos meilleurs clients
Le plus logique est de commencer par vos meilleurs clients. Ce sont les personnes qui ont le plus utilisé vos services, et il y a une raison pour laquelle elles reviennent toujours. Si vous ne savez pas qui ils sont, pensez à ceux qui reviennent le plus souvent ou que vous considérez comme des “habitués” de votre entreprise.
Il s’agit essentiellement du segment VIP de votre clientèle. Vous savez déjà qu’ils aiment louer chez vous, et il est généralement beaucoup plus facile de leur demander des témoignages qu’à des clients qui n’ont loué qu’une fois chez vous. Ce sont vos plus grands supporters, il ne devrait donc pas être trop difficile d’obtenir une excellente critique de leur part.
Contactez les clients qui ont publié des messages sur les médias sociaux.
Souvent, si les clients sont satisfaits de leur expérience avec votre entreprise de location, ils en parlent sur les médias sociaux. Ils agissent déjà en tant qu’ambassadeurs de la marque, de sorte que vous pouvez également mettre en avant ces avis organiques sur vos canaux sociaux. Vous pouvez donc mettre en avant ces commentaires organiques sur vos canaux sociaux. Il peut s’agir de reprendre leurs témoignages ou de partager leurs messages ; dans tous les cas, il s’agit d’un bon marketing pour votre entreprise de location.
Vous pouvez également aller plus loin en leur demandant un avis formel qui pourra être publié en permanence sur votre site, votre profil Google My Business ou votre page Tripadvisor. Cela vous permet de maintenir la visibilité de l’avis sans qu’il se perde dans le flot rapide des messages sur les médias sociaux.
Commencez par créer votre site Web
Toute nouvelle entreprise de location commence par créer un site web pour obtenir ses premières réservations.
Où publier les avis maintenant que vous les avez recueillis ?
Une fois que vous avez recueilli quelques avis, il est temps de les mettre en valeur pour maximiser leur visibilité et leur influence sur les nouveaux clients. En général, vous disposez de trois options pour les afficher, qui sont sous votre contrôle : les pages de produits, les médias sociaux et une page de témoignages dédiée sur votre site web.
Ce sont les trois endroits les plus accessibles pour partager vos avis et ce sont probablement ceux avec lesquels la plupart des nouveaux clients interagiront avant de prendre une décision de location. Ils peuvent être intégrés s’ils sont postés sur une autre plateforme, une capture d’écran sur les canaux de médias sociaux, ou ils peuvent simplement être collés si vous les avez recueillis sous la forme d’une enquête.
