Lorsque vous essayez de développer votre magasin de location, il est facile d’entretenir une relation amour-haine avec les mesures et les indicateurs clés de performance. Mais si vous ne suivez pas les bons indicateurs, il est difficile de savoir ce qui fonctionne et ce que vous devez améliorer pour augmenter vos résultats.
L’analyse numérique étant si facile d’accès, de nombreuses entreprises de location laissent passer une occasion en or. Cependant, alors que des outils comme Google Analytics collectent une tonne de données, il peut être difficile de décider quels chiffres vous devez mesurer pour comprendre comment se porte votre site Web de location. En d’autres termes, il est difficile de voir la forêt pour les arbres.
Alors, que sont exactement les mesures et les indicateurs clés de performance, et lesquels devez-vous suivre pour améliorer les performances de votre magasin de location ? Dans cet article, vous découvrirez quatre indicateurs essentiels pour les entreprises de location.
Vous pourrez ensuite utiliser ces indicateurs pour découvrir des informations exploitables à partir de vos données et apporter des améliorations significatives à votre site de location.
Que sont les indicateurs clés de performance et pourquoi sont-ils importants ?
Avant d’examiner les mesures et les indicateurs clés de performance que vous devriez suivre, clarifions les différences entre eux. En tant que propriétaire d’une entreprise de location, vous souhaitez suivre à la fois les mesures et les indicateurs clés de performance (ICP), mais de nombreuses personnes confondent les unes avec les autres.
En termes simples, les indicateurs sont simplement une façon de mesurer les choses. Le nombre de visiteurs, le temps moyen sur la page, le taux de rebond, etc. Et les indicateurs clés de performance ? Ce sont les mesures qui comptent. Ils sont souvent liés à des objectifs spécifiques et peuvent être utilisés pour suivre le succès de votre magasin de location. Les indicateurs clés de performance sont souvent liés directement aux conversions, aux achats et à d’autres mesures liées aux objectifs de revenus.
Voici un exemple plus pratique : C’est bien de savoir combien de temps les gens passent sur votre site Web, mais le suivi du nombre de réservations que vous recevez indique vraiment la performance.
Maintenant, allons-y. Voici les quatre indicateurs clés de performance que vous devez suivre sur le site Web de votre société de location.
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1. Trafic du site Web
Avant tout, vous voulez savoir d’où vient le trafic de votre site Web. Le suivi de ce trafic au fil du temps peut vous donner une idée du nombre de visiteurs que vous dirigez vers votre magasin de location, de leur emplacement physique et des canaux de marketing impliqués. C’est un bon point de départ lorsque vous souhaitez suivre les performances de vos campagnes de marketing.
Une fois que vous aurez commencé à analyser le trafic de votre site Web, vous serez en mesure de prendre des décisions plus éclairées sur vos efforts et votre ciblage marketing. En utilisant les rapports Audience et Acquisition de Google Analytics, par exemple, vous obtiendrez une vue approfondie des personnes qui visitent votre site Web de location :
Données démographiques
Le rapport sur les données démographiques de Google Analytics vous permet d’en savoir plus sur la tranche d’âge et le sexe des visiteurs de votre site Web. En appliquant ces connaissances à votre contenu, vous pouvez le rendre plus attrayant pour votre public.
Géo
Les données géographiques sur les visiteurs de votre site Web comprennent leur emplacement physique et la langue qu’ils parlent. Ces informations peuvent vous aider à décider si vous avez besoin d’un magasin de location multilingue pour accueillir des clients de différents pays, par exemple.
Mobile
Une autre métrique que vous trouverez est de savoir si les gens visitent votre site Web sur un ordinateur de bureau, un mobile ou une tablette. Il est crucial de savoir quels appareils les gens utilisent afin d’optimiser votre magasin de location en conséquence. Cependant, il ne s’agit pas de l’un ou l’autre - rendez votre site Web réactif pour que les gens aient une bonne expérience sur n’importe quel appareil.
Suivi de la source, du support et de la campagne
La quasi-totalité du trafic d’un site Web est attribuée à un canal. Les gens peuvent trouver votre magasin de location par le biais de divers canaux, tels que la recherche organique, la recherche payante et le direct. Ensuite, nous pouvons décomposer ces canaux en sources, supports et campagnes pour une analyse plus approfondie :
- Source: Les sites spécifiques (ou référents) au sein de ces canaux sont appelés sources. Pour le référencement payant, il peut s’agir de Google ou Facebook, mais Newsletter peut également être une source.
- Le moyen qui présente votre lien tracké peut être très similaire aux canaux mentionnés ci-dessus. Les supports typiques sont cpc (pour la publicité au coût par clic), social, ou email.
- Campagne: Le paramètre campagne vous permet d’identifier un nom de produit, une promotion ou une campagne marketing spécifique dans votre analyse. Par exemple, “summer_sale”.
Si vous souhaitez mesurer les performances de vos efforts marketing dans Google Analytics, nous vous recommandons d’ajouter des paramètres UTM à vos URL pour chaque campagne marketing. Voici un exemple pratique de l’utilisation réussie de ces paramètres :
https://exampleurl.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer_sale
Et voici les mêmes paramètres dans Google Analytics :
Note: Le générateur d’URL de campagne de Google vous permet d’ajouter rapidement des paramètres UTM à vos URL.
2. Taux de conversion
Quelle est l’efficacité de vos pages produit ? Vous contentez-vous de fournir des caractéristiques et des spécifications, ou encouragent-elles les gens à louer vos produits ? Vos taux de conversion vous donneront la réponse.
Le taux de conversion est le pourcentage du nombre total de visiteurs qui effectuent une action spécifique sur votre site Web. Cette action peut être tout ce que vous voulez, par exemple effectuer une réservation, s’inscrire à une newsletter ou remplir un formulaire de contact. Votre taux de conversion vous indique la performance de vos pages par rapport à ces résultats souhaités.
Voici un exemple : si vous obtenez 60 réservations sur 2 000 visiteurs de votre site Web, votre taux de conversion est de 3 %.
Supposons que l’une de vos pages produit reçoive beaucoup de trafic mais très peu de conversions. Dans ce cas, cela pourrait suggérer que les visiteurs s’attendent à autre chose, ou que vos informations sur le produit ne sont pas assez convaincantes.
Étant donné que de nombreux facteurs différents peuvent influencer votre taux de conversion, vous devrez tester des moyens d’améliorer votre site Web pour augmenter les conversions.
Votre taux de conversion est l’une des mesures clés à optimiser. Voici pourquoi :
Supposons que vous obteniez 2 000 visites sur votre site Web et que 3 % des visiteurs convertissent et louent un produit à 50 $ par jour pendant 3 jours.
Dans cet exemple, vous gagnerez 9 000 $.
Maintenant, supposons que vous augmentez votre taux de conversion de seulement 0,5 %, vous gagnerez 10 500 $. C’est 1 500 $ de plus.
Parce que de petits changements peuvent se traduire par de gros gains, il est important de continuer à trouver des moyens d’augmenter vos taux de conversion.
**Note : ** Vous pensez que vos descriptions de produits ont besoin d’être retravaillées ? Voici comment [écrire des descriptions convaincantes qui persuadent vos clients] (https://booqable.com/fr/blog/product-descriptions/).
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3. Valeur moyenne des commandes (AOV)
Une autre mesure du commerce électronique est la valeur moyenne des commandes. L’AOV désigne le montant moyen dépensé par les clients lors d’une seule réservation.
Vous pouvez calculer la valeur moyenne des commandes en prenant votre revenu total et en le divisant par le nombre total de réservations pour une période donnée :
Par exemple, si vous avez réalisé 7 000 $ à partir de 100 réservations en un mois, votre AOV sera de 70 $.
L’une des stratégies les plus populaires pour augmenter la valeur moyenne des commandes de vos clients est la vente croisée. La vente croisée signifie que vous essayez de persuader les visiteurs de louer davantage en leur suggérant des produits connexes. Cependant, il est essentiel que ces recommandations restent pertinentes.
Par exemple, si vous louez du matériel photo, vous pouvez proposer des produits tels que des objectifs, des stabilisateurs ou d’autres accessoires. Et si vous louez des vélos, vous pouvez proposer des casques, des pédales ou des sièges pour enfants.
En plus d’augmenter la valeur moyenne de votre commande, les recommandations de produits peuvent également améliorer l’expérience client, car certains visiteurs peuvent avoir oublié certains articles ou ne pas avoir réalisé qu’ils en avaient besoin.
Il en va de même pour les offres groupées de produits. Vous pouvez encourager les clients à louer davantage en proposant des packs à un tarif réduit. Les offres groupées ne se contentent pas d’augmenter votre chiffre d’affaires annuel, elles font également gagner du temps aux internautes, qui n’ont pas à rechercher eux-mêmes les produits individuels. De plus, pour les sociétés de location, il est beaucoup plus facile d’assurer le suivi d’une offre groupée que de chaque article séparément.
**Remarque : comme pour toute technique de vente, il est préférable de donner la priorité au client et de ne pas en faire trop. Assurez-vous toujours que les produits que vous vendez de manière croisée ou groupée sont pertinents et offrent de la valeur.
4. Coût d’acquisition du client (CAC)
Combien d’argent payez-vous pour acquérir un nouveau client ? Le CAC, ou coût d’acquisition d’un client, est la mesure qui vous aide à le comprendre.
Il comprend généralement les frais de publicité, le salaire de vos spécialistes du marketing, etc., divisés par le nombre de clients acquis. Voici comment calculer le coût d’acquisition d’un client pour votre magasin de location :
Le suivi de votre CAC vous permettra d’allouer votre budget marketing plus efficacement et de vous assurer que vous prenez les bonnes décisions. Voyons comment cela fonctionne généralement :
Si la valeur moyenne d’une commande de matériel photographique haut de gamme est de 5 000 dollars, dépenser 100 dollars pour acquérir un client est une bonne affaire. Mais si vous louez des vélos pour 70 dollars, vous devrez repenser votre CAC.
Pourquoi votre CAC est-il si important ? Eh bien, si votre coût d’acquisition d’un client est supérieur à votre chiffre d’affaires pendant suffisamment longtemps, vous ferez bientôt faillite.
Résumé
Les mesures et les indicateurs clés de performance (ICP) peuvent sembler écrasants, et leur suivi peut sembler difficile. Mais définir vos objectifs et mesurer les bons indicateurs clés de performance en vaut la peine.
Vous n’avez pas besoin de suivre chaque chiffre ou pourcentage. Vous avez maintenant quatre indicateurs à suivre comme point de départ. Et au fur et à mesure que vous vous sentirez plus à l’aise, vous pourrez aller plus en profondeur et mesurer les performances de votre magasin de location avec davantage d’indicateurs clés de performance.
En fin de compte, comprendre les performances de votre magasin de location vous permettra de prendre de meilleures décisions. Des décisions concernant l’affectation de votre budget, les pages à optimiser et le montant que vous êtes prêt à dépenser pour acquérir de nouveaux clients. Toutes ces décisions ont un impact considérable sur la croissance de votre entreprise.
