En tant que propriétaire d’une entreprise de location, vous savez exactement combien de travail il faut pour gagner un seul client. C’est pourquoi il est important de rechercher les possibilités de réduire votre charge de travail et de sécuriser vos revenus à l’avance - surtout en période d’incertitude.
Le moyen le plus simple d’atteindre ces objectifs est d’accepter les réservations en ligne. C’est l’un des meilleurs moyens d’assurer des revenus à l’avance tout en vous aidant à répondre aux exigences des consommateurs modernes. Ce dernier point est tout aussi important, car tout se passe en ligne aujourd’hui.
Il n’est donc pas surprenant que Software Advice, une plateforme d’évaluation de logiciels de premier plan, aille jusqu’à prédire que nous approcherons bientôt de la fin du commerce non numérique.
Dans cet article, nous allons nous pencher sur les réservations en ligne. Amélioreront-elles l’expérience des clients ? Et peuvent-elles vous aider à garantir vos revenus à l’avance ?
Amélioration de l’expérience client
Les réservations en ligne sont incroyablement pratiques du point de vue des clients. Elles leur font gagner du temps, peuvent être effectuées depuis leur domicile et leur évitent de faire la queue dans un magasin de location très fréquenté.
Sur votre site web, les clients peuvent facilement parcourir vos articles de location à leur propre rythme. Cela signifie également qu’ils peuvent passer leur commande au moment qui leur convient le mieux, même si vous n’avez pas le temps de répondre au téléphone ou aux e-mails.
Pour être franc : vous manquez quelque chose en n’acceptant pas les réservations en ligne.
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Sécuriser les revenus à l’avance
Mais les réservations à l’avance ne sont pas seulement pratiques pour les clients. Elles présentent également de nombreux avantages d’un point de vue commercial. En permettant à vos clients de réserver des locations directement depuis votre site Web, vous :
- pouvez recevoir des réservations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ⏰
- Passez moins de temps à répondre aux questions 💬
- Offrez la commodité aux clients 💁♀️
- Sécuriser les revenus à l’avance 💵
Bien que certains clients préfèrent parler à une personne réelle, il est essentiel d’ouvrir les portes à ceux qui souhaitent réserver en ligne.
En servant différents segments de clientèle, chacun peut vivre une expérience de réservation satisfaisante, quel que soit le canal qu’il préfère.
Gérer la disponibilité des stocks
Vous savez ce qu’on dit : “L’oiseau du matin attrape le ver”. C’est également vrai pour les réservations en ligne. Plus vous réservez à l’avance, plus vous avez de chances de pouvoir louer les articles exacts que vous souhaitez. Cela vous donne accès à la plus large gamme d’articles de location et vous garantit la disponibilité.
Si vous vous inquiétez des doubles réservations, ne le soyez pas. Avec le bon logiciel de location, les locations en ligne et en personne peuvent fonctionner côte à côte sans aucun problème.
Avec Booqable, votre inventaire est toujours à jour, ce qui vous permet d’éviter les doubles réservations ou les surréservations.
Commencez par créer votre site Web
Toute nouvelle entreprise de location commence par créer un site web pour obtenir ses premières réservations.
Promouvoir les réservations anticipées
Le contenu de votre site Web fait-il la promotion des réservations en ligne comme moyen de planifier à l’avance, de payer en ligne et de gagner du temps ? Si ce n’est pas le cas, vous devrez peut-être réécrire une partie de votre contenu pour sensibiliser vos clients à ces avantages.
Vous pouvez également récompenser les clients qui réservent en ligne. Par exemple, vous pouvez les encourager à réserver (et à payer) à l’avance en leur offrant une petite prime. Si les remises accordées aux premiers acheteurs peuvent augmenter les ventes, n’oubliez pas les clients fidèles. En trouvant des moyens de récompenser leur fidélité, vous renforcerez votre relation avec eux.
Se faire payer à l’avance
Le prépaiement, à ne pas confondre avec les dépôts de garantie ou les préautorisations, consiste à facturer à l’avance à un client sa réservation.
Si vous utilisez Booqable pour accepter les paiements en ligne, vous pouvez facturer le montant total ou une partie du total (le montant final étant dû plus tard). Par exemple, vous pouvez facturer le solde au moment de l’enlèvement ou choisir une date limite antérieure en fonction de vos besoins.
💡 Pro-tip: Pour rappeler à vos clients le solde restant, vous pouvez configurer un modèle d’email pour vous faire gagner du temps.
En acceptant les paiements à l’avance, vous réduisez le risque de no-shows. Les clients sont plus engagés car ils ont déjà payé (ou partiellement payé) leur réservation.
Facturation de dépôts de garantie
Un dépôt de garantie est un montant fixe qu’un client paie avant ou au moment de la prise en charge, et qui est remboursé s’il n’y a pas de dommages au(x) bien(s) loué(s). Dans Booqable, vous pouvez facturer les dépôts de garantie de plusieurs façons :
- Un pourcentage du montant total de la commande
- Un pourcentage personnalisé pour chaque produit de location
- Un montant fixe, quel que soit le montant de la commande
💡 Pro-tip: Vous pouvez également pré-autoriser les dépôts de garantie pour bloquer temporairement les fonds sur la carte de crédit du client, au cas où vos articles de location reviendraient endommagés. Vous ne facturez réellement rien si vous ne capturez pas l’autorisation dans les 7 jours.
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Restreindre les réservations de dernière minute
Parfois, lorsque vous ne maîtrisez pas le timing, recevoir des réservations peut s’avérer gênant. Pour vous donner plus de temps et éviter les réservations non souhaitées, vous pouvez définir un préavis minimum pour les réservations.
Un préavis minimum établit le temps minimum avant la prise en charge que les clients peuvent passer en commande. Si vos produits nécessitent une préparation avant une location, il est extrêmement utile d’avoir un moyen d’éviter les réservations de dernière minute.
Une fois que vous avez défini vos restrictions de réservation dans Booqable, les dates et heures qu’un client peut sélectionner correspondront à ces restrictions.
Comment le logiciel de location Booqable peut vous aider
Lorsque vous commencez à prendre plus de réservations à l’avance, la clarté que vous gagnez apporte plus de structure à votre calendrier. Vous aurez une meilleure vue d’ensemble des commandes futures et, plus important encore, la possibilité de sécuriser plus de revenus à l’avance.
Le fait de disposer d’un flux de trésorerie plus prévisible apporte incontestablement une certaine tranquillité d’esprit, en particulier pendant la période difficile que connaissent actuellement de nombreuses entreprises de location.
