Michelle Barton war schon immer kreativ, aber vor fünf Jahren fing sie an zu Malen und Kulissen für Fotoshootings zu vermieten. Sie arbeitet weiterhin in Vollzeit und hat aber mittlerweile ein erfolgreiches Geschäft für die Vermietung von Kulissen in Melbourne aufgebaut. Kürzlich stellte sie fest, dass die Beantwortung von Anrufen, SMS und E-Mails eine zu große Herausforderung darstellte, und wandte sich an Booqable, um ihre Buchungen zu automatisieren.
MCB Studio Backdrops
Michelle gründete MCB Studio Backdrops im August 2017, als es nur einen weiteren Vertrieb für Kulissen in Australien gab. Zu dieser Zeit war diese Kunstform selten, und daher war der Markt in den meisten Teilen des Landes reif für etwas Neues. Michelle war schon immer kreativ und nutzte die Gelegenheit, ihre Kreationen an Fotografen und Produzenten in ganz Melbourne zu vermieten.
Ihre Kulissen haben eine Größe von 1,5 m x 2 m bis zu 4 m x 7 m. Alle haben eine unterschiedliche Farbe und Textur. Die meisten sind auf Künstlerleinwänden gemalt, aber einige sind auf Musselin und Nessel gemalt. Sie verleihen Fotoshootings Wärme und Farbe und werden oft von Fotografen für bestimmte Projekte verwendet. Sie zu mieten ist die einfachste Option, da sie erschwinglich ist und Platz spart, um sie zu lagern.
Michelle vermietet nicht nur Kulissen, sondern fertigt auch Sonderanfertigungen für Kunden mit besonderen Anforderungen an. Monash IVF hat sie zum Beispiel gebeten, für ihre jüngste Werbekampagne eine maßgeschneiderte Kulisse zu entwerfen. Sobald diese Stücke verwendet wurden, werden sie in den allgemeinen Mietpool aufgenommen, den Michelle ständig mit neuen Designs erweitert.
Balanceakt
Natürlich ist es keine leichte Aufgabe, ein Vermietungsgeschäft neben einer Vollzeitbeschäftigung zu führen, und als MCB wuchs, wurde die verfügbare Zeit immer knapper. Die Beantwortung von Telefonanrufen, SMS und E-Mails nahm mehr und mehr Zeit in Anspruch. Dies galt insbesondere für Last-Minute-Buchungen, bei denen die Kunden ihre Kulissen schnell buchen mussten.
Erschwerend kam hinzu, dass sie auch noch Rechnungen erstellen und sicherstellen musste, dass diese auch bezahlt wurden. Das funktionierte gut, wenn die Zeit dafür da war, aber wenn sie viel zu tun hatte, wurde es schwierig zu bewältigen. Die Situation wurde immer stressiger und es sah langsam so aus, als könnte sie ihre Karriere und ihre Mietfirma nicht mehr unter einen Hut bringen.
Darüber hinaus standen die Ripe Studios, mit denen sie bei der Lagerung der Kulissen zusammenarbeitet und die als Abholstelle dienen, unter großem Druck. Die Kunden kamen oft direkt zu ihnen mit der Erwartung dort direkt buchen zu können. Sie mussten sich aber erst an Michelle wenden, um eine Buchung vorzunehmen. Das bedeutete, dass sie möglicherweise nicht rechtzeitig eine Kulisse bekommen konnten, was zu Frustration führte.
Ein reibungsloser Prozess
Im Sommer 2022 spitzte sich die Situation zu und Michelle wusste, dass sie einen Weg finden musste, um Buchungen zu verwalten, der weniger Zeit in Anspruch nahm. Auf der Suche nach einer Möglichkeit, den Prozess zu rationalisieren, stieß sie auf Booqable. Damit konnte sie den Buchungsprozess automatisieren, da die Kunden online buchen und ihre Bestellungen bei Ripe Studios abholen konnten, ohne dass sie sich darum kümmern musste.
Durch die Möglichkeit, Online-Buchungen zu akzeptieren, wurde auch der Zahlungsablauf viel einfacher. Anstatt jedem Kunden nach der Buchung eine Rechnung zu schicken, erlaubt sie ihm, während des Online-Checkout-Prozesses mit seiner Kreditkarte zu bezahlen. Das macht es nicht nur für sie einfacher, sondern auch für ihre Kunden bequemer.
Und wenn Kunden zu den Ripe Studios kommen, ohne eine Kulisse gebucht zu haben, werden sie nicht mehr weggeschickt und an Michelle verwiesen. Sie können ihnen einfach sagen, dass sie auf ihrer Website eine Buchung vornehmen sollen. So können sie innerhalb weniger Minuten buchen, bezahlen und mitnehmen, was sie brauchen. Dies hat zu einer wesentlich höheren Kundenzufriedenheit und einem reibungslosen Abholprozess geführt.
Mehr Kulissen an mehr Orten
Michelle hat in den letzten Monaten ein viel besseres Gleichgewicht zwischen ihrer Karriere und der Leitung von MCB Studio Backdrops gefunden. Dadurch konnte sie sich nicht nur auf ihre Karriere konzentrieren, sondern hatte auch mehr Zeit, um ihr Geschäft auszubauen. Sie plant, ihr Inventar zu erweitern und hat begonnen, mithilfe von The Dale Studio Kulissen in Sydney zu vermieten.
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