Line Up ist eine High-End-Surfschule und -Vermietung in Corralejo, Fuerteventura. Ausgezeichnet als “Traveler’s Choice 2020” von TripAdvisor, haben sie große Ambitionen und wissen, dass der Erfolg darin liegt, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.
Das Unternehmen
Manu Taub, der Gründer von Line Up, ist einer der schnellsten Kitesurfer der Welt und hält zwei Geschwindigkeitsweltrekorde. Als erfolgreicher Kitesurf-Profi träumte er davon, ein Testcenter, einen Verleih und eine Hochseesport-Akademie zu gründen, um sein Wissen und seine Erfahrung auf den Kanarischen Inseln für alle zugänglich zu machen. Zusammen mit seiner Frau setzte er seinen Traum in die Tat um und gründete das Line Up Center auf Fuerteventura.
Fuertaventura, auch bekannt als die “Stille Insel”, ist das perfekte Reiseziel für Wassersportler. Die Insel hat sich mit ihren makellosen Wasserbedingungen und dem ganzjährig guten Wetter schnell zu einem Favoriten für Anfänger und erfahrene Surfer entwickelt. Das Line Up Center befindet sich am Stadtrand von Corralejo, ein strategisch gut gewählter Ort, um Surfern, die sich am Strand aufhalten, die Abholung so einfach wie möglich zu machen.
Ein einzigartiges Vermietungskonzept
Line Up bietet ein einzigartiges Verleihkonzept an, bei dem die Surfausrüstung den gleichen individuellen Wert hat. Das bedeutet, dass der Wert eines Boards dem Wert eines Surfbretts entspricht, was wiederum dem Wert eines Kites entspricht. Das macht den Wechsel zu einer anderen Sportart, einem anderen Modell oder einer anderen Größe mühelos und gibt den Kunden die Freiheit, das Material zu testen und verschiedene Sportarten auszuprobieren - ohne zusätzliche Kosten.
Zusätzlich zu den Surfkursen und dem Verleih können die Besucher eine Unterkunft buchen, die Wassersportaktivitäten, Kurse und Leihausrüstung für ein komplettes Surfurlaubspaket beinhaltet. Die Kurse werden von qualifizierten Fachleuten organisiert, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Ausrüstung und der Suche nach den besten Surfspots helfen.
Insgesamt verfügt Line Up über mehr als 150 Bretter für alle Könnerstufen sowie eine große Auswahl an Twin-Tips und Kitesurfing-Brettern, die auch den Qualitätsansprüchen der erfahrensten Surfer gerecht werden. Die Kunden können zwischen fünf verschiedenen Sportarten wählen (und wechseln): Surfen, Kitesurfen, Foilboarding, Wingsurfen und Stand Up Paddle Surfing.
Eine einzige Mietlösung
Das Unternehmen wurde durch sein bisheriges Mietverwaltungssystem gebremst, das den wachsenden Anforderungen nicht mehr gewachsen war. Der erste Schritt zur Zentralisierung aller Buchungen war die Zusammenarbeit mit Booqable. Obwohl die Covid-19-Pandemie die Vermietungsbranche stark beeinträchtigte, nutzte Line Up diese Ausfallzeit, um die Software zu implementieren und sich auf bessere Zeiten vorzubereiten, indem es sich auf operative Verbesserungen konzentrierte.
Die Umstellung auf Booqable ermöglichte die Verknüpfung von Inventar und Buchungen in einem System, was dem Team eine effizientere Auftragserstellung ermöglichte und gleichzeitig das Risiko von Doppelbuchungen reduzierte. Mit Booqable erhielt Line Up außerdem einen Überblick über künftige Bestellungen und konnte so das Kundenerlebnis im Laden optimieren, insbesondere während der Spitzenzeiten in den Sommermonaten.
“Der Kunde hat heute höhere Erwartungen als je zuvor, und das zu Recht. Niemand mag es, auf dem Weg zum Strand in der Schlange zu stehen. Schnelligkeit ist alles, und genau das versuchen wir zu erreichen. Die Zusammenarbeit mit Booqable hat unsere Arbeitsweise sehr viel effizienter gemacht, und wir wissen jetzt, was wir durch den Einsatz der neuesten Technologie erreichen können.”
Vorbereitung auf zukünftiges Wachstum
Neben der Verknüpfung von Buchungen und Inventar hat Booqable es Line Up auch leicht gemacht, internationale Kunden zu bedienen. Durch die Unterstützung von Visa, Mastercard, American Express und anderen gängigen Kreditkartenmarken kann Line Up nun internationale Besucher im Laden bedienen. Darüber hinaus verwendet das Team Vorautorisierungen, um Kautionen einzubehalten und zu kassieren, wenn die Ausrüstung beschädigt zurückkommt. Und schließlich nutzt Line Up die anpassbaren Rechnungen und Verträge von Booqable. Das Team kann nun im Handumdrehen Mietverträge erstellen und digitale Unterschriften hinzufügen, wenn Kunden ihre Surfausrüstung abholen, was den Abholprozess doppelt so schnell und skalierbar macht.
Dank der Partnerschaft mit Booqable hat Line Up nun alle Bereiche des Verleihs miteinander vernetzt, was einen flexiblen Kundenservice ermöglicht und gleichzeitig für die Zukunft gerüstet ist.
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