Im Laufe unseres Lebens begegnen wir immer wieder Dingen, die uns inspirieren, aber viele von uns lassen sich davon nicht inspirieren. Gareth Brown und sein Partner taten jedoch genau das, als sie einen umweltfreundlichen Abenteuerverleih gründeten. Nach zwei Jahren sorgfältiger Planung und Vorbereitung waren sie in der Lage, Lakeside Eco-Sports zu gründen, und sie wählten Booqable als ihr Online-Verleihsystem.
Wir alle haben in unserem Leben irgendeine Form von Inspiration erfahren und hatten große Träume von dem, was wir erreichen können. Doch nur wenige Menschen setzen diese Träume in die Tat um. Diese Fähigkeit ist den Unternehmern unter uns vorbehalten, die eine Idee nicht nur sehen, sondern sie auch in die Tat umsetzen und Dinge erreichen, von denen die meisten Menschen nur träumen können.
Lakeside Eco-Sports
Gareth und sein Partner waren beide im Tourismus tätig und arbeiteten mit internationalen Kreuzfahrtgesellschaften zusammen, um Touren und Aktivitäten auf einer Privatinsel anzubieten. Während dieser Zeit lernten sie viele umweltfreundliche Produkte kennen, die mit erneuerbaren Energiequellen betrieben werden. Die Arbeit mit diesen Produkten gefiel ihnen so gut, dass sie nach ihrer Rückkehr in die Heimat beschlossen, ihr eigenes Unternehmen für den Verleih von Abenteuersportartikeln zu gründen.
In den folgenden zwei Jahren planten und bereiteten sie sorgfältig die Gründung von Lakeside Eco-Sports vor, einem umweltfreundlichen Abenteuerverleih. Seit dem Start bieten sie E-Bikes an, die in ihrer Heimatprovinz British Columbia, Kanada, hergestellt werden. Dies dient ihrem Ziel, Produkte zu verwenden, die mit erneuerbaren Energiequellen betrieben werden, und minimiert gleichzeitig die Umweltverschmutzung während des Transports.
Das Unternehmen plant, sein Produktportfolio zu erweitern, das zu seinem Standort passt, der von Radwegen, einem großen See und einer verschneiten Landschaft umgeben ist. Ziel ist es, eine große Produktvielfalt anzubieten, darunter elektrische Jetboards und unterstützte Tretboote. Teil ihres Ethos ist es, in einem sich schnell entwickelnden Marktsegment auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben.
Vorbereitung auf die Buchungen
Obwohl sie ihr Produktangebot bereits geplant hatten, gab es noch einige Dinge, die sie für den Start von Lakeside Eco-Sports benötigten. Gareth machte sich auf die Suche nach einer Softwarelösung, die es ihnen ermöglichen würde, den Bestand in Echtzeit zu verwalten, und die speziell für Vermietungsunternehmen konzipiert war. Er stellte fest, dass einige der auf dem Markt erhältlichen Lösungen diesem Ziel nicht ganz gerecht wurden.
Die Integration mit der Website war ebenfalls von entscheidender Bedeutung, da sie in der Lage sein mussten, gleichzeitig mit den Buchungen über die Website auch die Buchungen von Besuchern zu berücksichtigen. Die Software musste ein gemeinsames Inventar bereitstellen, auf das von einem zentralen System aus zugegriffen werden konnte und das in Echtzeit aktualisiert wurde. Durch eine Lösung für dieses Problem konnten Doppelbuchungen und Engpässe vermieden werden.
Schließlich war die Kommunikation ein Schlüsselaspekt, an den Gareth hohe Erwartungen geknüpft hatte. Aus seiner Erfahrung in der Tourismusbranche wusste er, dass die Kunden bestimmte Erwartungen an den Buchungsprozess, die Bestätigungs-E-Mails und die Kommunikation nach dem Kauf haben. Die ideale Lösung würde alle drei Aspekte in einem einfachen System abdecken.
Die Lösung finden
Nachdem Gareth mehrere Lösungen gefunden und ausprobiert hatte, die zwar seinen Anforderungen entsprachen, aber nicht ganz die geforderte Funktionalität erfüllten, stieß er auf Booqable. Es war, als würde ein Schalter in seinem Kopf umgelegt und er hatte gefunden, wonach er suchte. Er fand die Bestandsverwaltung perfekt für seine Bedürfnisse und konnte sie mit der Unterstützung eines unserer Onboarding-Spezialisten, Rafael, problemlos einrichten.
Er fand, dass das Hinzufügen von Booqable zu seiner Squarespace-Website einfach genug war, um es selbst zu tun, und er konnte eine Terminauswahl, einen Kalender, einen Warenkorb und Schaltflächen leicht integrieren. Außerdem konnte er neben den Buchungen von seiner Website auch manuelle Buchungen für Laufkundschaft erstellen. Dies entspricht genau seinen Bedürfnissen, und bisher hat er noch keine Doppelbuchungen erlebt.
Die Automatisierung der Buchungsbestätigungen ist ein echter Gewinn für das Unternehmen, da Gareth sich nicht mehr selbst darum kümmern muss. Ihm gefällt auch, dass er E-Mail-Vorlagen einrichten und die Kommunikation mit den Kunden optimieren kann. Die Möglichkeit, den E-Mail-Verlauf zu verfolgen, bedeutet, dass er jemandem nicht versehentlich zweimal dieselbe E-Mail schickt, was die Kommunikation zu einer einfachen Aufgabe macht.
Ein erfolgreicher Start
Seit dem Start im Juni hat Gareth viel Feedback von Kunden erhalten, die den nahtlosen Buchungs- und Kassiervorgang sehr schätzen. Das freut ihn sehr, denn er hat sich viel Mühe gegeben, den Buchungsprozess aus der Sicht seiner Kunden zu betrachten, und eine Seite mit den entsprechenden Anleitungen erstellt. Das ist wichtig, wenn man ein Buchungserlebnis schaffen will, das für alle funktioniert.
Mit Blick auf die Zukunft plant er, in mehr E-Bikes zu investieren, an mehrere Standorte zu expandieren und neue Produkte hinzuzufügen. Außerdem möchte er mit lokalen Unternehmen zusammenarbeiten, um Reisepakete zu schnüren, die auf regionale Interessen und Aktivitäten ausgerichtet sind. Und all das will er so umweltschonend wie möglich tun.
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