Technischer Support Agent

Sie arbeiten leidenschaftlich gern mit Booqable? Kommen Sie noch heute in unser Team!

Wir suchen einen engagierten technischen Support-Mitarbeiter für unser amerikanisches Support-Team. Wenn Sie Erfahrung in der Vermietungsbranche haben und es lieben, unseren unternehmerischen Kunden zu helfen, möchten wir von Ihnen hören!

Wer wir sind

Booqable ist die führende Vermietungssoftware für Vermietungsunternehmen weltweit. Wir helfen kleinen und mittelgroßen Vermietungsunternehmen, ihren Vermietungsprozess zu rationalisieren und Onlinebuchungen zu akzeptieren.

Mit Kunden in über 150 Ländern haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Vermietungsunternehmen zu helfen, erfolgreich zu sein, indem wir ihnen die Werkzeuge an die Hand geben, die sie brauchen, um effizient zu arbeiten und schneller zu wachsen.

Die Software besteht aus mehreren Komponenten, darunter ein Backend-Reservierungssystem, ein Website-Builder mit mehreren Vorlagen, eine mobile Anwendung, API und Drittanbieter-Integrationen. Wir sind ein kleines internationales Unternehmen mit mehr als 30 Mitarbeitern, Tendenz steigend. Wir haben eine flache Organisation und eine entspannte Unternehmenskultur mit Menschen, die bereit sind, etwas zu bewirken.

Was werden Sie tun?

Bei Booqable ist unser Kundenstamm unglaublich vielfältig. Sie werden mit einer Vielzahl von Verleihern zu tun haben, von Kamera- und Fahrradverleihern bis hin zu Event- und Partyverleihern, Universitäten, Verleihern von medizinischen Geräten, Verleihern von Babyausstattung und mehr.

Sie helfen diesen Unternehmen bei allen Arten von eingehenden Anfragen und technischen Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sind.

Aufgrund des großen Kundenspektrums gibt es viele Situationen, die Untersuchungen und kreative Lösungen erfordern.

Deshalb suchen wir eine Person, die sich in unsere Kunden hineinversetzen kann, die ihre Herausforderungen versteht und ihnen auf professionelle und freundliche Weise hilft.

Welche Qualifikationen und Fähigkeiten sind für diese Stelle wichtig?

• Technisch versiert (da wir ein IT-Unternehmen sind)
• SaaS-Kenntnisse
• Vertrautheit mit Website-Buildern wie WordPress und Shopify.
• Grundlegendes Verständnis von CSS, JavaScript und HTML
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, insbesondere Intercom.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf C1-Niveau.
• Weitere Sprachen sind sehr erwünscht.
• Praktische Erfahrung in der Vermietungsbranche
• Sie sind selbstbewusst, selbstmotiviert, organisiert und bereit, sich an veränderte Umgebungen anzupassen.
• Sie arbeiten gerne in einem Team
• Sie scheuen sich nicht, an (Video-)Telefonaten teilzunehmen.

Was Sie erreichen werden:

• Du bist die erste Anlaufstelle und begleitest die Booqable-Benutzer durch ihre gesamte Customer Journey.
• Du bearbeitest alle eingehenden Konversationen: beantwortest Fragen, löst und eskalierst technische Probleme und dokumentierst Produktfeedback in unserem Produktmanagementsystem.
• Unterstützen Sie Kunden über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail und soziale Netzwerke) mit einem lockeren, menschlichen Tonfall.
• Entwickeln Sie ein tiefgreifendes Verständnis für die Funktionen und Best Practices von Booqable und dienen Sie als Wissensquelle für die Benutzer.
• Ein Botschafter von Booqable sein, sowohl intern als auch extern.
• Sie sind die Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens.

Zuletzt

Wir sind ein kleines, selbstgesteuertes, kundenorientiertes Team mit einer tollen Atmosphäre. Jedes Mitglied ist immer bereit, seinen Teamkollegen zu helfen. Dieser Zusammenhalt bedeutet uns sehr viel, und wir suchen jemanden, der die gleiche Einstellung hat wie wir.

Bedingungen:

• Konkurrenzfähiges Gehalt
• Vollzeit, 40 Stunden pro Woche (einschließlich Wochenendschichten)
• Der Vertrag wird auf Freelancer-Basis geschlossen
• 100% remote

Bitte reichen Sie ein Motivationsschreiben auf Englisch ein. Wir sind daran interessiert, mehr über Ihre Berufserfahrung, Ihre Fähigkeiten und Sie als Person zu erfahren.