Als Vermieter wollen Sie immer einen Kunden akzeptieren. Engpässe und unerwartete Probleme mit dem Lagerbestand können zwar entmutigend sein, aber Sie können diese Herausforderungen in Chancen verwandeln. Was tun Sie also, wenn Ihr Bestand die Nachfrage nicht decken kann? In diesem Blogbeitrag werden kreative Lösungen vorgestellt, mit denen Sie Ihre Kunden zufriedenstellen und Ihr Geschäft zum Blühen bringen können.
Ob aufgrund von Schäden durch frühere Kunden, unerwarteter Beliebtheit oder geplanter Wartungsarbeiten - wenn der Bestand an Mietgeräten zur Neige geht, kann das für jedes Vermietungsunternehmen eine Herausforderung sein. Es gibt viele Gründe, warum es zu Engpässen kommen kann. Deshalb ist es wichtig, dass Sie über Verfahren verfügen, um mit solchen Situationen umzugehen, wenn sie auftreten.
Häufige Gründe für Engpässe und was zu tun ist
Der Umgang mit Engpässen mag einfach erscheinen; unterschiedliche Situationen erfordern unterschiedliche Lösungen. Deshalb ist es wichtig, Prozesse einzurichten, damit Ihr Team weiß, was es tun soll und wie viel Spielraum es hat, um sicherzustellen, dass ein Nein nie eine Option ist. Im Folgenden werden drei häufige Gründe für Lieferengpässe erläutert und wie Sie Ihre Kunden zufrieden stellen können.
1. Schäden, die durch frühere Kunden entstanden sind
Es ist normal, dass Mietgeräte im Laufe der Zeit Verschleißerscheinungen aufweisen. Beschädigte Leihgeräte sind zwar frustrierend für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden, lassen sich aber kaum vermeiden. Ein proaktiver Ansatz ist jedoch wichtig, um sicherzustellen, dass der Schaden auf das Produkt und nicht auf den Ruf Ihres Unternehmens beschränkt bleibt.
Zunächst ist es wichtig, dass Sie offen und transparent über nicht verfügbare Bestände aufgrund von Schäden durch frühere Kunden informieren. Sie müssen Ihren Kunden die Situation mitteilen, Ihr Bedauern ausdrücken und Alternativen anbieten. Sie können den Schaden abmildern, indem Sie ihnen einen ähnlichen Artikel zu einem günstigeren Preis anbieten oder einen späteren Termin vorschlagen, wenn Sie wieder Ware vorrätig haben.
2. Unterschiedliche Verfügbarkeit online und im Geschäft
Sie können Kunden ermutigen, online zu buchen, wenn sie sehen, dass Sie Produkte verfügbar haben, aber einige werden es vorziehen, im Geschäft zu buchen. Das kann dazu führen, dass sie sehen, dass Sie für ihre Wunschtermine online verfügbare Produkte haben, diese aber nicht mehr verfügbar sind, wenn sie Sie besuchen. Das lässt sich natürlich nicht vermeiden, wenn andere in der Zwischenzeit Buchungen vornehmen.
Obwohl dies für die Kunden enttäuschend sein kann, müssen Sie die Situation proaktiv lösen. Die erste Anlaufstelle ist das Angebot, die Verfügbarkeit zu prüfen, einen Termin vorzuschlagen und die Ausrüstung vorzubestellen. Wird das Gerät jedoch an diesem Tag benötigt, können Sie mit den Kunden über alternative Möglichkeiten sprechen und so zeigen, dass Ihnen die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt.
3. Unerwartet hohe Nachfrage nach bestimmten Produkten
Eine hohe Nachfrage nach einem bestimmten Produkt ist gut für Ihr Geschäft, aber es kann zu Problemen führen, wenn Sie nicht über den entsprechenden Lagerbestand verfügen, um die Nachfrage zu decken. In einer idealen Welt hätten Sie die Zeit, Ihren Bestand aufzustocken, aber das ist nicht immer eine Option, da Sie Kunden nicht abweisen und einen Verkauf verlieren wollen. Sie können diese Gelegenheit nutzen, um Preisstrategien zu nutzen.
Überlegen Sie, ob ein Preisnachlass auf einen ähnlichen oder verbesserten Artikel eine praktikable Lösung wäre. Einige Kunden sind vielleicht froh, wenn sie ein Upgrade zu einem niedrigeren Preis erhalten, während andere bereit sind, einen Aufpreis zu zahlen, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Prüfen Sie Ihre Preisoptionen sorgfältig und kommunizieren Sie diese klar an Ihre Kunden, um eine Lösung zu finden, die für sie und Ihr Unternehmen funktioniert.
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Zusätzliche kreative Strategien
Manchmal kann ein Blick über den Tellerrand zu überraschenden und positiven Ergebnissen führen. Wenn Sie einen Leihartikel haben, der an einem bestimmten Wochenende nicht gebraucht wird, warum leihen Sie ihn dann nicht für diese Zeit kostenlos an einen Kunden aus? Diese Geste zeigt, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden am Herzen liegt, und schafft Goodwill, der die Loyalität, die positiven Bewertungen und das Wiederholungsgeschäft fördern kann.
Selbst wenn Ihr Hauptprodukt nicht verfügbar ist, haben Sie vielleicht einen Überschuss an Objektiven, Zubehör oder anderen Accessoires. Sie können dieses Zubehör zusammen mit der Miete anbieten, um Ihren Kunden einen effektiven Mehrwert zu bieten und sie zu ermutigen, wiederzukommen, wenn der gewünschte Artikel wieder vorrätig ist. Mit kleinen Gesten wie dieser können Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben, und Ihre Kunden wissen dies zu schätzen.
Die Macht des Neinsagens
Engpässe und unerwartete Probleme mit dem Lagerbestand können zwar entmutigend sein, aber mit einer “Niemals Nein sagen”-Mentalität können Sie Herausforderungen in Chancen verwandeln. Anstatt den Wunsch eines Kunden rundweg abzulehnen, sollten Sie sich darauf konzentrieren, Alternativen zu finden und individuelle Lösungen anzubieten. Damit zeigen Sie, dass Sie sich für die Zufriedenheit Ihrer Kunden einsetzen.
Durch Kreativität, Transparenz und proaktive Kommunikation können Sie Herausforderungen in Gelegenheiten verwandeln, um Kundenbeziehungen zu stärken, positive Bewertungen zu generieren und letztendlich den Ruf Ihrer Marke zu verbessern. Denken Sie daran, dass in der Welt der Vermietung ein wenig Einfallsreichtum viel dazu beitragen kann, dass Ihre Kunden und Ihr Unternehmen florieren.
