É comum fazer um test-drive a um carro antes de o comprar; alguns concessionários oferecem mesmo um período de 24 horas. No entanto, não é comum fazer um test-drive numa bicicleta antes de a comprar, e Richard e Oskar acreditavam que isso precisava de mudar. Assim, Richard e Oskar começaram a permitir que os clientes reservassem um test ride através do seu sítio Web. Recentemente, actualizou esta experiência com os componentes incorporáveis do sítio Web da Booqable.
Veloroo CycleHub
Richard Hudson e Oskar Brailsford são amigos de longa data do Reino Unido que se mudaram para Berlim. Passaram mais de uma década na indústria da bicicleta como mecânicos, chefes de loja e consultores. Eventualmente, em 2022, decidiram que era altura de abrir uma nova loja concetual de bicicletas chamada Veleroo CycleHub. O primeiro local foi aberto em Berlim, com um segundo logo a seguir em Munique.
O seu objetivo é revolucionar a experiência típica das lojas de bicicletas, aproximando os clientes das suas bicicletas e da comunidade ciclista local. No seu interior, a loja oferece um showroom, passeios de teste, consultas e uma oficina de bicicletas profissional. Esta configuração permite-lhes oferecer uma experiência única aos clientes com o complemento total de serviços que um ciclista ávido pode necessitar.
Os ciclistas experientes e os recém-chegados frequentam as suas lojas para atualizar as suas bicicletas ou encontrar algo novo. O seu serviço destaca-se pelo facto de permitir que os clientes potenciais e existentes reservem um test ride com antecedência. Este é um ponto de venda único, e a maioria das lojas de bicicletas não oferece esta opção aos seus clientes. Como resultado, viram o seu desempenho de vendas crescer rapidamente e construíram uma base de clientes e uma comunidade fiéis.
Uma melhor oferta online
Quando Richard e Oskar começaram a Veloroo CycleHub, permitiam que os clientes reservassem bicicletas através de um formulário de contacto no seu sítio Web. No entanto, este processo tornou-se muito moroso e era difícil acompanhar os pedidos. Assim, procuraram um sistema que proporcionasse “um sistema simples e visível que permitisse a integração com o meu sítio Web e os sítios Web dos parceiros”.
Experimentaram muitas soluções, desde software de aluguer genérico a software específico para bicicletas, com resultados mistos. Por fim, consideraram o Booqable o sistema mais versátil para as suas necessidades e ficaram impressionados com todas as suas funcionalidades. Os clientes podem agora ver uma seleção de bicicletas no seu sítio Web, verificar a disponibilidade e reservar um test ride. Isto tornou mais fácil do que nunca reservar sem contactar uma pessoa.
Entretanto, todas as reservas são geridas no backend da Booqable, o que garante que as bicicletas nunca são reservadas duas vezes. Os clientes têm uma excelente experiência desde o momento em que visitam o sítio Web até ao momento em que levantam a bicicleta para o seu test ride, o que ajudou a aumentar o número de reservas que o Veleroo CycleHub recebe.
Grandes ambições
Tendo estado aberta em dois locais durante cerca de dois anos, Richard e Oskar estão a preparar-se para levar a Veloroo CycleHub para o próximo nível. Nos próximos cinco anos, esperam tornar-se um nome reconhecido em toda a Europa, com lojas em todas as cidades populares. Trata-se de um grande objetivo a atingir, mas com a sua vasta experiência e um olhar atento ao mercado, esta dupla vai alcançar novos patamares nos próximos anos.
