Chris Kollmar dirige a Swing, um serviço de aluguel de parapente com sede na Baviera, Alemanha. Como fabricante e locadora, a Swing opera desde 1986 para fabricar, fornecer e alugar parapentes na Alemanha e no mundo. Em sua loja principal na Alemanha, a Swing oferece aos clientes a chance de testar parapentes antes de se comprometer, com a flexibilidade de trocar de equipamento com base nas necessidades em constante mudança. “Oferecemos um serviço completo de obtenção de um parapente no tamanho certo no período certo para o cliente”, explica Chris.
A empresa atende clientes interessados em experimentar diferentes parapentes antes de confirmar um aluguel e também atende clientes B2B diretamente de seu depósito por meio de atendimento presencial. Como fabricante e concessionária certificada de parapente, os parapentes da Swing são estocados em muitos varejistas e locadoras em todo o mundo. Antes da Booqable, a Swing já tinha um site mostrando sua gama de produtos que os clientes podem reservar em sua loja.
No entanto, nos bastidores, a equipe dependia muito do Planilhas Google para manter as coisas funcionando, o que se tornou cada vez mais difícil de gerenciar à medida que o negócio crescia. “Estávamos lutando para encontrar um ponto de venda fácil, configurar uma conexão de pagamento e ter uma comunicação fácil com os clientes.” O Booqable deu ao Swing as ferramentas para se mover mais rápido e gerenciar melhor, com uma configuração de site de aluguel de parapente que combinava o Booqable como ponto de venda, conexão Stripe de back-end e recursos de comunicação em um só lugar.
Construindo uma recepção melhor com Booqable
Antes do Booqable, a Swing usava o Planilhas Google para gerenciar o inventário de equipamentos, detalhes do cliente e informações de reserva. Mas para um modelo de aluguel walk-in, isso criou atrito. Encontrar um ponto de venda fácil tornou-se uma prioridade, pois eles procuravam algo mais responsivo durante as reservas presenciais.
Com o Booqable como seu sistema de ponto de venda, o Swing agora gerencia tudo em uma tela. Eles podem selecionar um cliente existente ou adicionar um novo, com todas as informações salvas imediatamente. As datas de aluguel e a disponibilidade do produto aparecem em tempo real, e eles podem reservar equipamentos, adicionar notas de pedidos, receber pagamentos da Stripe e enviar documentos por e-mail sem precisar trocar de plataforma.
Aqui estão três coisas que isso permite que eles façam:
-
Verifique instantaneamente a disponibilidade de equipamentos para visitas de última hora
-
Reserve produtos rapidamente, mantendo registros de estoque precisos
-
Colete e armazene o histórico de aluguel do cliente sem administração extra
Com o Booqable como seu sistema de ponto de venda, a Swing não se preocupa mais com erros ou atrasos causados por malabarismos com planilhas. A experiência na loja é mais tranquila e a reserva de um parapente agora leva minutos em vez de várias etapas.
Receber pagamentos mais rapidamente com Stripe e Booqable
Os pagamentos foram outro obstáculo para a equipe do Swing. Configurar uma conexão de pagamento era difícil sem um sistema que pudesse lidar com diferentes tipos de transações em tempo real. Eles precisavam de uma maneira de processar pagamentos pessoais, emitir links para pagamentos remotos e gerenciar autorizações quando necessário.
Com a integração de back-end do Booqable com o Stripe, eles agora podem receber pagamentos por meio de vários canais. Os pagamentos com cartão de crédito podem ser concluídos na loja. Quando necessário, a equipe envia links de solicitação de pagamento ou links de autorização de pagamento para reter fundos no cartão de um cliente, que podem ser reembolsados diretamente da tela Booqable.
Essa conexão de pagamento com a Stripe permite que eles possam:
-
Aceite e registre pagamentos com cartão no momento da reserva
-
Envie links de solicitação de pagamento diretamente pelo Booqable
-
Gerencie autorizações e aprovações sem precisar de ferramentas separadas
As ferramentas de pagamento do Booqable dão ao Swing mais controle sobre como e quando os pagamentos acontecem. Os clientes obtêm flexibilidade e a equipe obtém registros claros em que podem confiar.
Simplificando a comunicação com o cliente
Administrar um negócio de aluguel de esportes significa manter os clientes informados em todas as etapas, desde a retirada até a devolução. Para a Swing, gerenciar essa comunicação manualmente foi um desafio. Ter uma comunicação fácil com os clientes foi uma das maiores frustrações que eles enfrentaram antes de mudar para o Booqable.
Com as ferramentas de comunicação integradas do Booqable, Chris e a equipe agora podem enviar e-mails de confirmação, incorporar termos de aluguel a seus documentos e coletar assinaturas digitalmente. Isso economiza tempo e reduz a confusão para todos.
As ferramentas de comunicação permitem:
-
Use modelos de e-mail para confirmar e acompanhar os pedidos
-
Envie modelos de documentos para termos e condições
-
Faça com que o Booqable preencha automaticamente documentos e e-mails com as informações corretas
Agora, tudo o que os clientes precisam saber é compartilhado de forma clara e consistente. Ele mantém o processo em movimento sem aumentar a carga de trabalho da equipe.
Dimensionando sua visão de aluguel com confiança
A Swing começou com um objetivo claro, tornar o aluguel de parapente mais fácil, flexível e acessível. Com o Booqable, eles agora executam seu processo de reserva na loja a partir de um único sistema que lida com gerenciamento de clientes, processamento de pagamentos e comunicação.
“Agora temos mais tempo reservado para gastar em marketing”, compartilha Chris. À medida que crescem, a equipe do Swing continua trabalhando em direção à sua visão maior: tornar-se o local ideal para aluguel e compra de parapentes.
