Byron Leversuch é o cofundador da Something Borrowed, uma empresa de aluguel de decoração de alta qualidade com sede em Maiorca, Espanha. Inspirado pelo trabalho de sua esposa como planejadora de casamentos, Byron identificou uma lacuna no mercado, sendo que havia poucas opções de aluguel de decoração de qualidade disponíveis para casamentos e eventos de luxo na ilha. Juntos, eles se propuseram a criar uma solução que atendesse à crescente demanda por design de eventos com curadoria.
Hoje, a Something Borrowed oferece a mais extensa coleção de decoração de alta qualidade para casamentos e eventos privados em Maiorca. De mesas elegantes a cenários personalizados e móveis de lounge, seus produtos são adaptados para clientes exigentes, incluindo planejadores de casamentos, casais, clientes particulares e organizadores de eventos corporativos.
Lançar e gerenciar o negócio com sucesso exigiu mais do que apenas um ótimo estoque. Como diz Byron, o “recurso de construtor de sites de aluguel, coleções e traduções da Booqable fez com que nosso negócio fosse lançado com sucesso”. Veja como eles usam cada um desses recursos na prática.
Projetando um site de aluguel de alta qualidade com Booqable
Antes de adotar o Booqable, a equipe de Byron contava com tópicos de e-mail e o Microsoft Office para gerenciar seus negócios de aluguel de casamentos. Mas essa configuração rapidamente se tornou incontrolável. “Tivemos que verificar o banco on-line para confirmar e registrar o status do pagamento, inserir manualmente as datas de entrega e coleta em um calendário e analisar cotações e reservas apenas para verificar a disponibilidade dos itens”, lembra ele.
Com o construtor de sites de aluguel da Booqable, Byron conseguiu criar um site de aluguel profissional e polido sem escrever nenhum código. O processo começou com a escolha de um modelo adaptado para empresas de aluguel. A partir daí, ele ajustou fontes, cores e layout para combinar com sua marca. Adicionar conteúdo era simples, tudo o que ele precisava fazer era arrastar e soltar suas imagens, adicionar descrições e preços de produtos e organizar itens em coleções. Ele então aplicou seu domínio personalizado, então o site foi lançado totalmente com a marca Something Borrowed
“Todo o processo de vinculação de pagamentos, atualizações automáticas de calendário, atualizações de cotações e rastreamento de estoque foi um divisor de águas”, diz ele.
Com o construtor de sites de aluguel instalado, a equipe pode:
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Apresente uma loja moderna e pronta para dispositivos móveis que mostre seu estoque sofisticado
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Aceite solicitações de orçamento diretamente online através do carrinho, em vez de gerenciar listas de e-mail
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Atualize instantaneamente a disponibilidade do produto e evite reservas duplas
A Booqable transformou o que antes era um processo manual e disperso em uma experiência profissional de reserva para os clientes e um fluxo de trabalho gerenciável para a equipe de Byron.
Orientar os clientes com coleções selecionadas
Oferecer um grande estoque de decoração premium significa que os clientes precisam de orientações claras ao navegar. No início, Byron percebeu que muitos clientes enviavam solicitações gerais por e-mail ou perdiam itens essenciais simplesmente porque não conseguiam visualizar como as peças funcionavam juntas. Isso o levou a usar as coleções de produtos da Booqable.
As coleções permitem que Byron agrupe produtos em categorias temáticas em seu site, cada uma com sua própria imagem em destaque, título e descrição. A criação de uma coleção leva apenas algumas etapas para selecionar os itens, definir o título e definir um cabeçalho visual para a coleção. O impacto vai além das melhorias de back-end.
As coleções são exibidas claramente na navegação principal do site, proporcionando aos clientes uma experiência de compra mais organizada. “Os planejadores de casamentos com quem trabalho regularmente gostam do novo formato do site”, mencionou Byron.
As coleções agora ajudam Something Borrowed a:
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Categorize os itens por tema ou tipo, para que os clientes possam navegar facilmente por suas opções
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Inspire os clientes com exemplos visuais de eventos passados, como usar uma imagem estilizada de um casamento recente como cabeçalho da coleção “Table Decor”
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Sugerir itens complementares e configurações que funcionem bem em conjunto, melhorando a qualidade das solicitações
Ao mostrar como diferentes itens podem ser combinados e usados em ambientes reais, as coleções melhoram a jornada do cliente e reduzem o número de perguntas de acompanhamento que Byron recebe.
Transformando a loja online em uma lista de desejos com traduções
Em vez de usar o checkout padrão da Booqable para pagamentos online, Byron e sua equipe queriam que o site de aluguel de casamentos funcionasse mais como uma lista de desejos. Eles não queriam que os clientes pagassem adiantado, preferiam receber primeiro uma solicitação de orçamento, que depois poderiam confirmar e enviar com instruções de pagamento.
Para tornar isso possível, eles usaram o recurso de traduções do Booqable. A terminologia em seu site foi alterada para refletir seu processo personalizado. Eles substituíram frases padrão como “checkout” por “lista de desejos” e “fazer pedido” por “solicitar orçamento”. Esse pequeno ajuste, feito por meio das configurações de idioma em seu back-end Booqable, mudou completamente o propósito da loja online sem exigir nenhuma codificação ou plug-ins.
Eles também desativaram as opções de pagamento online no checkout online. Em vez disso, os visitantes adicionam itens à lista de desejos e enviam uma solicitação. Isso dá à equipe de Byron a flexibilidade de criar cotações precisas e personalizadas nos bastidores antes de enviar um link de pagamento.
A configuração baseada na lista de desejos agora permite que eles:
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Combine o texto da loja com a maneira como seus negócios realmente funcionam, sem confusão
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Controle o fluxo de cotações e pagamentos sem a necessidade de checkout online
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Ofereça aos clientes um processo limpo e intuitivo que pareça personalizado
Essa mudança também encorajou seus clientes, especialmente planejadores de casamentos, a usar o site para criar e enviar listas em vez de enviar e-mails diretamente para Byron com solicitações de itens. “Estamos apenas tentando incentivá-los a usar a lista de desejos e o carrinho de compras em vez de enviar listas longas por e-mail”, diz ele.
Em resumo
Desde o lançamento com a Booqable, a Something Borrowed tornou-se o fornecedor de aluguel de eventos de luxo de Maiorca Sua loja online polida, coleções selecionadas e configuração de lista de desejos personalizada contribuem para uma experiência que combina com a qualidade de seus produtos.
Desde a redução de tarefas administrativas até o aprimoramento da experiência do cliente, a Booqable ajudou Byron e sua equipe a construir o tipo de negócio que imaginaram desde o início, onde planejadores de casamentos e clientes de eventos podem navegar, solicitar e alugar exatamente o que precisam, com confiança.
