Desempenhar um papel significativo na transformação do seu local de trabalho é uma possibilidade excitante. Quando Sebastien Pedraglio se juntou à Royal Photo, o departamento de aluguer estava na sua infância e carecia de organização e gestão adequadas. Seis anos mais tarde, está a prosperar, e tudo é gerido a partir de dentro da Booqable, adaptando-se à medida que novas melhorias e funcionalidades são lançadas.
Não é raro que uma loja de câmaras tenha uma operação de aluguer dentro da sua estrutura. Portanto, faz sentido servir os entusiastas que procuram comprar a sua próxima máquina fotográfica ou acessório, ao mesmo tempo que servem também clientes mais casuais ou baseados em projectos que só precisam de equipamento por um curto período de tempo.
Foto Real
Em 2015, Sebastien juntou-se à Royal Photo, uma loja de máquinas fotográficas, com o desafio de desenvolver o seu então novo departamento de aluguer. A loja pretende ser um serviço tudo-em-um onde, numa visita, pode comprar um cartão de memória, pegar numa lente que tenha alugado e deixar o seu portátil para um check-up.
No entanto, nos primeiros dias do aluguer do negócio, era difícil servir e processar os clientes. Os vendedores criavam uma cotação em papel a partir de uma reserva por telefone ou e-mail e arquivavam-nas. Isto revelou-se impraticável, e eles sabiam que tinha de haver uma forma melhor. Assim, contrataram a Sebastien para transformar o departamento numa operação mais organizada.
O seu primeiro projecto foi encontrar um sistema de aluguer que pudesse funcionar como um POS para o pessoal de vendas processar os alugueres. No seu briefing, ele sabia que eles tinham de ser capazes de criar, gerir e cumprir encomendas na loja e aceitar reservas online. Esta tarefa levou-o a várias peças de software de aluguer, e ele teve de ponderar as opções, uma vez que muita coisa estava a ser feita com base nesta decisão.
Apaixonando-se
Enquanto fazia as suas habituais comparações entre os diferentes programas de aluguer disponíveis, uma noite, deparou-se com a Booqable. Apaixonou-se imediatamente pela simplicidade, características, e pelo que conseguiria com o software. Mas, o mais importante, atingiu um dos seus maiores objectivos para o seu primeiro ano na Royal Photo, encontrar uma forma de os clientes reservarem directamente.
Com Booqable, conseguiu fornecer ao pessoal de vendas um sistema POS que preenchia instantaneamente os requisitos estabelecidos. Agora podem procurar encomendas para clientes que recolhem alugueres e criar novas encomendas para clientes que entram sem terem de anotar nada. A preocupação com a disponibilidade é também uma coisa do passado, uma vez que é automaticamente contabilizada.
Mais produtividade
Sebastien acredita que se ele não tivesse encontrado a Booqable, o pessoal de vendas teria muito provavelmente continuado como estava ou utilizado o Google Sheets para seguir as reservas. Ele foi capaz de aumentar a produtividade da equipa e dar-lhes a capacidade de preparar as encomendas com antecedência. Além disso, as reservas em linha pouparam-lhes muito tempo perdido no processamento manual das encomendas.
O departamento de aluguer de fotografias Royal cresceu ao lado da Booqable e adaptou o seu fluxo de trabalho às novas características. Por exemplo, a disponibilidade em tempo real introduziu um aspecto totalmente novo da experiência do cliente e permitiu-lhes confirmar a disponibilidade sem telefonar ou enviar um e-mail para a loja. Sebastien está ansioso pelos novos desenvolvimentos que estão a caminho.
