Os clientes são o coração de qualquer empresa de aluguer e é essencial colocá-los em primeiro lugar. Rahul Tuteja iniciou a Pixel Connection para criar uma comunidade em torno da sua loja, fornecendo alugueres e recursos. Quando decidiu levar o seu negócio para o nível seguinte, optou por utilizar o Booqable, o que lhe permitiu melhorar incomensuravelmente a experiência do cliente.
Ligação Pixel
Rahul fundou a Pixel Connection em 2014 para servir a comunidade de fotografia e vídeo na área de Cleveland. Desde então, tem-se concentrado em servir os criadores, a espinha dorsal do seu negócio. Conseguiu criar uma pequena empresa que prospera numa área de elevada concorrência. A sua equipa orgulha-se do seu trabalho árduo e da sua dedicação em fornecer aos clientes o melhor serviço possível.
Quando se trata dos seus clientes, a venda não é a principal prioridade. Eles querem ser um recurso para todos os assuntos relacionados com fotografia e vídeo para os seus clientes e para a comunidade. A construção de confiança e de uma relação forte é uma parte importante da sua missão. Isto estende-se desde o seu pessoal especializado até ao seu inventário de equipamento de alta qualidade da Canon, Nikon, Sony, Fujifilm, Panasonic, Sigma e muito mais.
Todos os anos, a Pixel Connection organiza inúmeros eventos comunitários em que os seus clientes são incentivados a participar, aprender e crescer. A empresa tem um profundo amor pelos seus clientes e conseguiu criar uma comunidade fantástica em torno destes eventos. Isto levou-os a um grande sucesso como um pequeno peixe num grande lago, provando que a comunidade é a chave para o sucesso do aluguer de câmaras.
Fazer crescer um negócio de aluguer
Ao longo da última década e meia, a Pixel Connection cresceu imenso, o que trouxe alguns desafios. Por exemplo, à medida que o seu inventário crescia, tornou-se difícil manter o catálogo atualizado manualmente e com precisão e manter-se organizado. Isto dificultou o trabalho conjunto dos clientes e da equipa nas reservas, o que levou a algumas situações de escassez.
Além disso, à medida que serviam mais clientes, o tratamento dos pagamentos e dos depósitos de segurança tornou-se mais complexo. Esta situação deu origem a problemas de fraude, cuja gestão era difícil. Naturalmente, isto afetou as suas receitas e dificultou a distinção entre as reservas em crescimento. Este foi um problema que tiveram de trabalhar arduamente para controlar à medida que cresciam.
Por último, a Pixel Connection tinha dificuldade em controlar e facilitar as recolhas e entregas manualmente. Precisavam de ajuda para saber o que estava para vir e o que tinham de preparar. Em 2021, o crescimento significativo após a pandemia tornou necessária a procura de uma solução de software. Assim, Rahul começou a experimentar diferentes softwares de aluguer para encontrar um que funcionasse para eles.
Melhorar a experiência geral
Depois de experimentar vários softwares, Rahul decidiu que o Booqable era a melhor solução para a Pixel Connection. Ele adora o facto de a sua equipa poder adicionar, editar ou remover facilmente entradas do catálogo de alugueres e ver esta informação atualizada em tepo real no seu site. Isto torna a atualização dos produtos e a organização do catálogo muito mais rápida e fácil para ele e para a sua equipa.
A gestão de pagamentos e depósitos de segurança através da Booqable também foi uma grande melhoria para a empresa. Os pagamentos integrados permitem-lhes combater a fraude nos seus serviços de aluguer, verificando os pagamentos e garantindo que são legítimos. Isto conduziu a menos perdas e a uma maior responsabilização pelos danos causados pelos clientes durante o período de aluguer.
O fluxo de trabalho de encomendas da Booqable também melhorou os processos de recolha e devolução da empresa. Podem facilmente obter uma lista dos próximos alugueres e preparar antecipadamente as reservas dos clientes. Isto não só melhorou a eficiência da equipa internamente, mas também a experiência dos clientes na loja e no local, bem como o processo de reserva no seu site.
Abrir um segundo local
A Pixel Connection registou recentemente um crescimento empolgante, tendo acabado de abrir a sua segunda loja em Nashville, TN. Esta tem sido uma fantástica oportunidade de crescimento para a nossa empresa, e eles estão a trabalhar continuamente para reforçar a sua presença no local. Estão concentrados em construir uma comunidade sólida à volta da nossa nova loja através do serviço ao cliente e de eventos locais.
Irão utilizar a Booqable no processo de crescimento desta localização e criar um catálogo de aluguer específico para esta loja. Além disso, estão a trabalhar para elevar a sua experiência global de aluguer, tirando partido do criador de sites Booqable. Estão a mudar o seu site de aluguer de um site WordPress com o plugin Booqable para um site personalizado construído com o criador de sites.
