Há muitas micro-indústrias em que muitos de nós provavelmente nem sequer pensamos, como os aquecedores de comida para eventos. No entanto, Ernest Danquah viu a sua importância e fez sua a missão de os fornecer ao preço mais acessível sem sacrificar a qualidade. Foi por isso que ele iniciou o seu negócio de aluguer, Perfect Food Warmers, e escolheu a Booqable para a ajudar a crescer.
Perfect Food Warmers
Ernest iniciou a Perfect Food Warmers em 2019 com a missão de levar os aquecedores/chafes de comida, que são considerados muito úteis mas muitas vezes caros, e torná-los mais acessíveis. Ele decidiu que a melhor maneira de o fazer era alugá-los por uma fracção do seu preço de venda. Isto dá acesso a mais pessoas sem reduzir a qualidade do produto.
Um dos seus maiores focos é a satisfação do cliente, e o seu objectivo é fornecer um serviço com uma classificação de 100% aos seus clientes. Atinge este objectivo fornecendo um excelente serviço ao cliente e soluções flexíveis para satisfazer as necessidades dos seus clientes. Oferece uma selecção de pratos de fricção em vários tamanhos e cria pacotes personalizados em função das necessidades individuais.
A Perfect Food Warmers atende a todos os eventos, grandes ou pequenos, desde festas de aniversário a casamentos. Cada reserva é entregue e montada por Ernest e a sua equipa gratuitamente, e eles asseguram que tudo está a funcionar correctamente antes de deixar um evento. Isto ajuda-os a garantir que cada cliente tenha a melhor experiência possível e que ninguém fique desapontado.
A gestão de clientes woes
Tal como em muitas empresas de aluguer, o sistema de gestão de encomendas e clientes funciona bem no início, mas o crescimento cria desafios. Quando Ernest começou, estava a responder a chamadas e e-mails, a escrever citações e a enviá-las aos clientes. Contudo, este processo tornou-se cada vez mais demorado à medida que o número de pedidos começava a crescer.
Isto dificultou a gestão de encomendas e clientes, uma vez que se tornou um desafio rastrear quem encomendou o quê, conversas que tinham sido feitas, e processar as encomendas recebidas. É claro que Ernest podia manter-se a par de tudo isto, mas tinha começado a ocupar uma parte significativa do seu tempo. Ele pensava que devia haver uma solução que pudesse automatizar e racionalizar estes processos.
Uma solução abrangente
Enquanto procurava software para o ajudar nestes desafios, deparou-se com a Booqable e encontrou-a como uma solução abrangente. Conseguiu adicionar facilmente os seus produtos ao seu website para que os clientes pudessem construir as suas próprias citações e enviar-lhe um pedido. Isto significou que a interacção um-a-um com os clientes antes da sua cotação foi significativamente reduzida.
Quando Ernest recebe um pedido de um potencial cliente, pode processá-lo e fazer quaisquer ajustamentos às suas necessidades. Pode então enviar-lhes um orçamento, e uma vez que concordem, ele pode dar seguimento com uma factura. Depois, pode marcar os artigos como reservados e avançar para o cliente seguinte, sem mais do que o necessário para satisfazer as expectativas de um cliente.
Entretanto, ele pode facilmente gerir os clientes e a comunicação, uma vez que pode ver com precisão que conversas aconteceram com um histórico de correio electrónico e rapidamente se lembrar de quaisquer pedidos específicos. Isto permite-lhe gerir eficazmente clientes repetidos e assegurar que estes forneçam sempre um serviço de alta qualidade. Tudo isto passando muito menos tempo do que passava antes da Booqable.
Aumento das reservas
Desde que Ernest implementou a Booqable dentro do seu negócio de aluguer, tem visto as reservas aumentarem maciçamente. Ele tem sido capaz de aceitar e atender com confiança a estas reservas, porque a reviravolta nas cotações tem sido significativamente reduzida graças aos fluxos de trabalho mais rápidos. Principalmente porque as cotações são geradas automaticamente, e ele só precisa de as assinar.
Agora que as citações, encomendas e gestão de clientes estão sob controlo, Ernest está a estudar a expansão de Perfect Food Warmers. Ele está a planear acrescentar mais produtos à oferta actual para fornecer aos clientes mais opções para os seus eventos. Ele também estabeleceu o objectivo de duplicar as suas metas mensais nos próximos meses, à medida que as reservas e as receitas continuam a crescer.
