Mudar-se para um novo lugar é uma perspectiva assustadora, mas se conseguir integrar-se bem, pode chamar a este novo lugar a sua casa. A equipa de marido e mulher, Richard e Joei, encontrou isto quando emigraram para a Irlanda em 2018 e iniciaram o seu negócio de aluguer e reparação de bicicletas. Cresceram nos últimos anos, e desde que integraram a Booqable no seu website, têm visto grandes resultados.
As bicicletas desempenham um papel significativo na vida quotidiana e nas actividades de lazer de muitas pessoas em todo o mundo. Um centro na comunidade onde podem ser alugadas e reparadas é essencial no século XXI. Tem sido uma das indústrias de mais rápido crescimento nos últimos tempos, e cada vez mais empresários estão a levar estes serviços às comunidades locais.
Na Yer Bike
Em Agosto de 2018, Richard e Joei emigraram para Carlingford, na Irlanda. Ansiosos por se integrarem na sua comunidade, e sendo ávidos ciclistas, decidiram estabelecer um negócio de aluguer de bicicletas na Marina de Carlingford. Este local revelou-se ideal, uma vez que é o início do Carlingford Lough Greenway, que percorre 7 km ao longo da linha costeira.
Encontraram uma área vedada existente que era ideal para um depósito de aluguer de bicicletas e rapidamente conseguiram um arrendamento. A seguir, giram num contentor marítimo para servir de loja e adquiriram várias bicicletas para lançar o seu negócio, On Yer Bike, em Abril de 2019. Inicialmente, muitos clientes eram walk-ins, mas logo começaram a difundir-se nos meios de comunicação social, e a empresa começou a crescer.
Esta atenção dos meios de comunicação social significava que rapidamente tinham uma lista de clientes que regressavam, e as pessoas vinham ter com eles depois de terem sido recomendadas pelos clientes existentes. Nesta altura, Joei obteve a sua qualificação como mecânica de bicicletas Velotech Gold, e podia começar a aceitar reparações de bicicletas de residentes e ciclistas de passagem.
Apesar dos efeitos da pandemia da COVID-19 em 2020, continuaram a crescer, uma vez que as regras relaxadas permitiram a sua reabertura no Verão. Durante este tempo, assistiram a um aumento das críticas positivas e da atenção dos meios de comunicação social, o que alimentou o crescimento do negócio. Produziram então um vídeo sobre as pistas cicláveis locais, que ganhou uma atenção significativa.
Dores de crescimento
Devido ao crescimento a que assistiram durante a pandemia, tornou-se mais difícil gerir o dia-a-dia do negócio. A maioria das suas encomendas viria por telefone, e-mail e walk-ins. Mantinham o registo destas reservas, fazendo anotações manuais, e esforçavam-se por obter antecipadamente a informação de que necessitavam para atribuir bicicletas às reservas.
Estas lutas significaram que não foi fácil identificar que stock estava reservado e o que estava disponível para alugar. Como pode imaginar, desta vez foi stressante e levou a mais do que algumas reservas duplas devido a erro humano. Ao mesmo tempo, fez com que a abertura de um segundo local fosse um desafio para coordenar, pois não conseguiam identificar o stock que era necessário em cada espaço.
Além disso, o facto de não haver forma de os clientes fazerem reservas em linha significava que a sua atenção nos meios de comunicação social não levava a tanto crescimento como poderia ter levado. Portanto, era necessária uma forma mais conveniente para as pessoas efectuarem reservas. Assim como uma forma de gerir e atribuir correctamente o inventário das reservas feitas através dos seus canais de venda.
Revolucionando o negócio
No início de 2021, os efeitos da terceira vaga deram-lhes a oportunidade de se reagruparem e encontrarem os instrumentos de que necessitavam para resolver os seus problemas. Começaram a utilizar a Booqable para gerir encomendas e integrar as reservas online com o seu website para criar outro canal de vendas. Esta provou ser uma solução muito eficaz que revolucionou o negócio.
A integração da Booqable com o seu website deu-lhes uma loja online onde o cliente pode escolher as suas bicicletas, a duração dos seus alugueres, e pagar. As bicicletas são automaticamente reservadas para eles, o que se reflecte também na loja online. Além disso, quaisquer encomendas efectuadas através de chamadas, e-mails, ou walk-ins são introduzidas manualmente e rastreadas juntamente com as encomendas online.
Agora, podem gerir com precisão o stock em todos os canais de venda e preparar encomendas para o dia seguinte. Podem reservar o stock que foi reservado e identificar fisicamente qual o stock disponível para quaisquer encomendas novas ou recebidas durante o dia. Depois, à medida que novas encomendas chegam, podem retirar do inventário disponível para servir mais eficientemente os clientes walk-in.
Grandes retornos
Desde a instalação da Booqable, Richard e Joei viram 57% das suas reservas serem provenientes da sua loja online, enquanto as receitas quase duplicaram. Isto permitiu-lhes expandir a sua frota para cerca de 100 bicicletas e abrir um segundo local em Carlingford, que se concentra nas Kuma eBikes construídas em Irish-buke. Para além de ganharem o prémio Tripadvisor’s Travellers Choice pelo seu segundo ano consecutivo.
O tempo adicional das encomendas manuais reduzidas permitiu-lhes desenvolver estratégias para experiências de ciclismo ‘acessíveis e inclusivas’. Por exemplo, introduziram reboques adaptados às necessidades especiais que permitirão às pessoas com deficiência desfrutar do ciclismo. Isto levou-os a ser um líder qualificado da AXA Community Ride, uma honra prestigiada nesta comunidade.
Richard diz que “a Booqable ajudou-nos tremendamente com o nosso crescimento em 2021, e descobrimos que a sua facilidade de utilização, amplitude de capacidade, e preço razoável é ideal para o nosso negócio”. Ele e Joei procuram continuar a sua expansão avançando para 2022 com uma gama de ofertas flexíveis e localizações adicionais. Como resultado, actualizaram recentemente para uma conta Pro para facilitar este crescimento digitalmente, juntamente com o desenvolvimento “real” do negócio.
