Para muitas indústrias de aluguer, a reserva instantânea é um dado adquirido, mas para algumas, a reserva está escondida atrás de chamadas telefónicas e e-mails. Damien Pinder e Ashley Hope decidiram que esta situação tinha de mudar para os criativos de Barbados e começaram a criar o seu negócio de aluguer de equipamento audiovisual com a Booqable para dar aos clientes acesso instantâneo ao inventário, disponibilidade em tempo real, reservas em linha e pagamentos.
O caminho para o sucesso nem sempre é encontrado seguindo as pegadas dos anteriores. Por vezes, encontra-se em pegar num processo que funciona numa indústria e trazê-lo para outra. É fácil alugar bicicletas, carros, e mais online, então porque não câmaras fotográficas? Ao fazer algo diferente, pode abrir-se ao sucesso num mercado preso de formas tradicionais.
Nu Visual Rentals
Durante vários anos, Damien quis dar aos criativos em Barbados um acesso fácil e conveniente a equipamento audiovisual de alta qualidade. Ele acredita que os criativos merecem um melhor acesso ao equipamento de que necessitam, muito da mesma forma que os turistas que alugam carros esperam um serviço espantoso. Então, pensou ele, “porque é que os profissionais do audiovisual não podem ter o mesmo tratamento para o aluguer”?
A norma para o aluguer de câmaras e equipamento de áudio é telefonar ou enviar um e-mail para saber o preço e a disponibilidade dos produtos. Esta forma de fazer as coisas tem certamente as suas vantagens, mas também pode ser um obstáculo significativo para as pessoas que querem um acesso rápido e fácil ao equipamento. Afinal de contas, vivemos numa era de conveniência e de criação artística sem limites, pelo que não é assim que deve funcionar.
No meio da pandemia, apresentou-se a oportunidade para Damien iniciar o seu negócio. A sua primeira missão foi pesquisar e comprar todo o equipamento de que precisava para começar. Em Dezembro de 2021, viajou sozinho para Nova Iorque e regressou com seis sacos com excesso de peso cheios de equipamento pesado, e estava no bom caminho para iniciar o seu negócio de aluguer.
A acertar
O passo seguinte para Damien era ter uma forma de pessoas talentosas em Barbados terem acesso ao seu equipamento. Ele não acredita na perda de tempo das pessoas, “Se temos preços, porque é que as pessoas têm de telefonar ou enviar um e-mail para encontrar disponibilidade antes de confirmar! Então, ele queria criar uma forma de as pessoas navegarem no inventário, verificarem a disponibilidade e tomarem uma decisão em poucos segundos.
Para tal, ele sabia que precisaria de um website de aluguer com a capacidade de aceitar reservas online. Encomendou aos criadores de sítios Web a criação de um sítio Web de aluguer por medida. No entanto, dois meses após a sua criação, percebeu que não iria funcionar como imaginava. Então, começou a procurar outra solução e percebeu que o que precisava era de uma aplicação de aluguer que se integrasse com o seu sítio web.
Logo se deparou com Booqable e percebeu imediatamente que era precisamente o que precisava para operar o seu negócio com a sua visão. Assim, pediu aos criadores do website que girassem, e eles rapidamente integraram Booqable com o seu website. Isto permitiu-lhe iniciar o seu negócio de aluguer com a capacidade de os clientes reservarem equipamento instantaneamente sem saltarem por entre os arcos.
Resolução proactiva de problemas
Claro que as reservas em linha não foram a única motivação de Damien para escolher a Booqable. Ele estava também a pensar proactivamente em potenciais problemas que poderiam ocorrer dentro das operações diárias do seu negócio. Para além das reservas online, ele também precisava de gerir o inventário, enviar e-mails e documentos, e manter um registo dos alugueres por item e cliente.
A última necessidade, em particular, foi fundamental para ajudar a Nu Visual Rentals a ser um empreendimento de sucesso. Ao acompanhar o quanto cada cliente gasta, pode recompensar a sua fidelidade com melhores tarifas e descontos para os manter como cliente. Pode também ver quais os artigos que não são alugados tanto, para que possa desviar fundos quando chegam ao fim da sua vida, em vez de os substituir.
Além disso, ser capaz de gerar e enviar documentos e e-mails de dentro da Booqable facilita a comunicação de Damien com os clientes, criar cotações e facturas, e acompanhar toda a comunicação. Isto permite-lhe manter a sua qualidade de serviço e assegurar que os clientes obtenham exactamente a experiência que vieram a esperar da sua empresa.
Pensar de forma diferente
Para Damien e Nu Visual Rentals, pensar de forma diferente de negócios semelhantes tem-lhes permitido grande sucesso. Repararam que os clientes continuam a voltar a alugar-lhes, não pelo preço ou mesmo pelo serviço ao cliente, mas “simplesmente porque podem acordar de manhã, reservar algo para o mesmo dia e simplesmente aparecer e saber que estará pronto”.
Era precisamente isto que Damien esperava na sua missão de facilitar o acesso dos criativos em Barbados a equipamento de alta qualidade. Sendo o país um pequeno mercado (menos de 300.000 pessoas) e sendo o equipamento de câmara e áudio caro, Nu Visual Rentals oferece uma linha de vida essencial para os criadores. Tem-lhes dado acesso fácil ao equipamento com que antes só podiam sonhar.
A empresa visa permitir que as pessoas ultrapassem os limites do que é possível com os seus projectos em vez dos seus bolsos. Damien quer tomar a região das Caraíbas de assalto com a sua oferta e abrir muitos mais locais. Está também a trabalhar no sentido de abrir espaços criativos de estúdio que qualquer pessoa pode alugar juntamente com o aluguer de equipamento fotográfico e de áudio para as suas produções.
