O que acontece quando um especialista em hospitalidade de luxo e um especialista em marketing digital se casam? No caso de Kelly e Scott Carr, a resposta é um negócio de aluguer de bicicletas electrónicas que se orgulha de um incrível serviço ao cliente e de uma experiência de reservas online premium personalizadas. A Naples Electric Bikes traz à luz o melhor do casal e é alimentada pela Booqable.
Por vezes as estrelas alinham-se, e a parceria resultante é o kismet. Poder tirar partido dos pontos fortes uns dos outros para criar um negócio de sucesso é realmente algo especial. Dizem para não misturar negócios e prazer, mas os casais que fazem este trabalho não o teriam de outra forma. A sua ligação é inquebrável, e fazem sobressair o melhor um do outro.
Bicicletas eléctricas de Nápoles
Em Outubro de 2020, Kelly e Scott Carr lançaram a Naples Electric Bikes como um operador móvel de aluguer de bicicletas eléctricas, apenas com entrega em linha em Nápoles, Florida. Kelly tem mais de 20 anos de experiência em hotelaria de luxo, enquanto Scott tem mais de 15 anos de experiência em vendas, marketing, e desenvolvimento web. As suas capacidades e conhecimentos combinados foram perfeitos para criar um negócio de aluguer moderno.
A Naples Electric Bikes foi criada com produtos de qualidade superior e uma experiência de cliente cinco estrelas que era conveniente e de fácil acesso. O casal também queria que os seus alugueres de bicicletas electrónicas fossem incrivelmente fáceis do princípio ao fim. Isto inclui o processo de reserva, comunicações pré-aluguer, proporcionar experiências de condução curadas, e assegurar que os condutores tenham uma orientação completa.
Ao oferecer um serviço de entrega, puderam dar às pessoas a oportunidade de experimentar bicicletas eléctricas sem o incómodo de ir a uma loja de bicicletas. Descobriram que isto tem sido especialmente útil para os ciclistas mais velhos e menos em forma, que não se sentem tão confortáveis a entrar numa loja. Isto assegura que ninguém perca a oportunidade de as experimentar.
Criando o website perfeito
Quando Kelly e Scott decidiram iniciar juntos um negócio de aluguer de bicicletas electrónicas, sabiam que precisariam de software de aluguer para gerir o seu inventário. Scott sabia que queria ser capaz de construir e personalizar o seu website com a sua própria aparência e sensação. Tentou muitas plataformas de reservas, mas descobriu que os seus fluxos de caixa eram desajeitados e rígidos até se deparar com a Booqable.
Ficou encantado quando percebeu que podia construir um website personalizado, implementar produtos como queria, e depois adicionar os elementos de botão da Booqable. Isto foi realmente importante tanto para Kelly como para ele próprio, pois permitiu-lhes criar uma experiência pessoal de checkout. Contudo, esta liberdade não foi a única coisa que os vendeu no software de aluguer.
Personalizando a experiência
A Booqable também permitiu à Kelly e à Scott criar uma experiência de serviço ao cliente personalizada. Assim que um cliente faz uma reserva, recebe uma confirmação personalizada da sua reserva. As suas informações são então enviadas através de uma integração Zapier, e recebem um pedido de renúncia e convites de calendário. Assegurar que a experiência de pré-inscrição é simplificada.
Kelly e Scott descobriram que “cada aspecto do produto é muito melhor do que qualquer outra coisa ao redor”, e “não se imaginavam a manusear o inventário, pagamentos, e programação sem a Booqable”. Concluindo que “é um recurso tremendo para o nosso negócio e é estonteante do que qualquer operador de aluguer de pequenas e médias dimensões utilizaria qualquer outra coisa”!
Finalmente, eles adoram poder levar os seus negócios em viagem. Como serviço móvel de aluguer especializado em entregas, é essencial ter acesso a todas as suas reservas onde quer que se encontrem. A aplicação iOS permitiu-lhes manter as suas próximas encomendas, clientes e informações de pagamento nos seus bolsos aquando da entrega aos clientes.
Focalização no crescimento
Kelly e Scott encontraram o ajuste perfeito para o seu negócio de aluguer quando começaram a usar a Booqable. Isto permitiu-lhes concentrarem-se nas suas operações e no crescimento das bicicletas eléctricas de Nápoles. Adoram ser capazes de gerir o seu próprio negócio e planeiam continuar a crescer organicamente até alcançarem a capacidade máxima.
Scott adora tanto a Booqable que fez da criação de websites de aluguer personalizados um serviço essencial no seu negócio de web design. Começou a ajudar outros operadores de aluguer de bicicletas electrónicas em todos os EUA a construir uma experiência online muito melhor para os seus clientes. Até agora, isto tem provado ser um sucesso incrível, e ele adora construir em torno das integrações da Booqable.
