Line Up é uma escola de surf de alta gama e aluguer em Corralejo, Fuerteventura. Premiados como “Traveler’s Choice 2020” pela TripAdvisor, têm grandes ambições e sabem que o sucesso está em colocar o cliente em primeiro lugar.
A empresa
Manu Taub, o fundador do Line Up, é um dos kitesurfistas mais rápidos do mundo, detentor de dois recordes mundiais de velocidade. Como profissional de kitesurf de sucesso, sonhou em iniciar um centro de testes, serviço de aluguer e academia de desportos oceânicos para tornar os seus conhecimentos e experiência acessíveis a todos nas Ilhas Canárias. Juntamente com a sua esposa, ele transformou o seu sonho em realidade ao fundar o Centro Line Up em Fuerteventura.
Conhecida como a “Ilha Silenciosa”, Fuertaventura faz o destino de férias perfeito para os desportos náuticos. Com condições de água cristalinas e óptimo tempo em toda a sua volta, a ilha tornou-se rapidamente uma favorita entre os iniciantes e surfistas experientes. Encontrará o Line Up Center nos arredores de Corralejo, um local estrategicamente escolhido para facilitar o mais possível a recolha de passageiros para os surfistas que se encontram na praia.
Um conceito de aluguer único
Aí, Line Up oferece um conceito de aluguer único, onde o equipamento de surf tem o mesmo valor individual. Isto significa que o valor de uma prancha é igual ao de uma prancha de surf, o que equivale ao valor de uma pipa. Faz a mudança para outro desporto, modelo, ou tamanho sem esforço e dá aos clientes a liberdade de testar equipamento e experimentar diferentes desportos sem custos adicionais.
Para além de aulas e alugueres de surf, os visitantes podem reservar alojamento que inclui actividades náuticas, aulas e aluguer de equipamento para um pacote completo de férias de surf. Os cursos são organizados por profissionais qualificados que o ajudam a escolher o equipamento certo e a encontrar os melhores spots para a prática do surf.
No total, o “Line Up” armazena mais de 150 pranchas para todos os níveis, mais uma abundância de twin-tips e pranchas de kitesurf para satisfazer os padrões de qualidade mesmo dos surfistas mais experientes. Os clientes podem escolher (e trocar) entre cinco desportos diferentes: surf, kitesurf, foil boarding, wing surfing, e stand up paddle surfing.
Uma única solução de aluguer
A empresa estava a ser retida pelo seu anterior sistema de gestão de aluguer, que não conseguia fazer face às crescentes exigências. O primeiro passo na sua iniciativa de centralizar todas as reservas foi a parceria com a Booqable. Embora a pandemia de Covid-19 tivesse um impacto severo na indústria de aluguer, a Line Up utilizou este tempo de paragem para implementar software e preparar-se para melhores dias, concentrando-se em melhorias operacionais.
A mudança para Booqable tornou possível ligar o inventário e as reservas num único sistema, dando à equipa uma forma mais eficiente de criar encomendas ao mesmo tempo que reduz o risco de reservas duplas. A Booqable também deu à Line Up uma visão única das encomendas futuras, permitindo-lhes optimizar a experiência dos clientes na loja, especialmente durante os momentos de pico nos meses de Verão.
“Hoje, o cliente tem expectativas mais elevadas do que nunca, e com razão. Ninguém gosta de ficar na fila no seu caminho para a praia. A velocidade é tudo, e é isso que estamos a tentar fazer. Trabalhar com a Booqable tornou a nossa maneira de fazer as coisas muito mais eficiente, e agora sabemos o que podemos conseguir implementando a tecnologia mais recente”.
Preparar para o crescimento futuro
Para além de ligar reservas e inventários, a Booqable facilitou o Line Up para acomodar clientes internacionais. Pode agora servir os visitantes internacionais na loja, apoiando as marcas Visa, Mastercard, American Express, e outras marcas populares de cartões de crédito. Além disso, a equipa utiliza pré-autorizações para reter e capturar depósitos de segurança quando o equipamento regressa danificado. Finalmente, a Line Up utiliza facturas e contratos personalizáveis da Booqable. A equipa pode agora criar rapidamente contratos de aluguer e adicionar assinaturas digitais quando os clientes recolhem o seu equipamento de surf, tornando o processo de recolha duas vezes mais rápido e mais escalável do que antes.
Agora, graças à sua parceria com a Booqable, a Line Up ligou todas as partes da sua operação de aluguer, permitindo um serviço ao cliente ágil enquanto está preparada para o futuro.
