Quando Islam Gul Nur olhou para a indústria de aluguer de automóveis, ele viu um problema: alugar um carro era desnecessariamente complicado e muitas vezes frustrante para os clientes. Em resposta, ele criou a IS Cars 15 com uma missão simples - fornecer uma experiência de aluguer perfeita, fiável e agradável para cada cliente.
Começando apenas com uma pequena frota de veículos modernos cuidadosamente selecionados, Islam construiu um negócio focado no serviço personalizado. IS Cars 15 agora serve tanto os viajantes de negócios como os clientes comuns, adaptando as suas ofertas às necessidades específicas de cada cliente. A sua abordagem ao atendimento ao cliente distingue-os - cada veículo é mantido em excelentes condições, garantindo que os clientes viajem com segurança e conforto.
Desafios iniciais
Antes de implementar a Booqable, a IS Cars 15 geria os seus alugueres através de uma combinação de folhas de cálculo, processos de reserva manual e papelada tradicional. Embora este sistema tenha funcionado inicialmente, tornou-se cada vez mais difícil à medida que o negócio crescia.
“Gerir as reservas através de folhas de cálculo levou muitas vezes a conflitos de horários”, explica Islam. “Estávamos a gastar demasiado tempo com a papelada em vez de ajudar os clientes. Sem um sistema centralizado, era difícil recolher dados e tomar decisões informadas sobre a gestão do nosso inventário.”
Um sistema melhor
O ponto de viragem ocorreu quando a IS Cars 15 mudou para a Booqable. A mudança transformou as suas operações diárias, automatizando tarefas administrativas como a faturação e a geração de contratos. A equipa utiliza agora a aplicação móvel para gerir as reservas em movimento, efetuar inspecções aos veículos e documentar quaisquer danos em tempo real.
As melhorias não passaram despercebidas. Os clientes comentam regularmente como o processo de reserva se tornou mais fácil e rápido, apreciando a clareza da disponibilidade dos veículos e as confirmações rápidas. Um momento memorável do ano passado foi receber uma avaliação de 5 estrelas de um cliente que alugou o seu Tiguan R-Line, elogiando tanto a qualidade do veículo como o empenho da equipa na satisfação do cliente.
Olhando para o futuro
Hoje, a IS Cars 15 cresceu para uma equipa de cinco pessoas, operando um local onde continuam a fornecer um serviço personalizado. As informações obtidas com as ferramentas de relatório da Booqable ajudam-nos a identificar os veículos com melhor desempenho e a direcionar os seus esforços de marketing de forma eficaz. Esta abordagem baseada em dados ajudou-os a otimizar a utilização da sua frota e a tomar decisões informadas sobre investimentos em veículos.
Olhando para o futuro, Islam tem planos ambiciosos para fazer crescer IS Cars 15 ao nível das maiores empresas de aluguer de automóveis e dos principais fornecedores de subscrição de automóveis. “Queremos expandir as nossas ofertas com uma seleção ainda maior de veículos e opções de aluguer flexíveis”, explica ele. “Mas o objetivo não é apenas crescer mais. Queremos manter o nosso compromisso com um serviço excecional ao cliente e continuar a desenvolver soluções inovadoras que satisfaçam as exigências do mercado da mobilidade moderna.”
