A Enjoy Bikes é administrada por Mica e Laetitia na Ilha da Reunião, uma pequena ilha governada pela França no Oceano Índico, ao largo da costa leste da África. A ilha é conhecida por suas paisagens vulcânicas, longas estradas costeiras e íngremes subidas de montanha, que atraem ciclistas de todo o mundo junto com uma forte comunidade ciclística local.
O negócio em si começou muito antes de os aluguéis fazerem parte do plano. Como Mica explica: “Começamos com mecânica de bicicletas há 10 anos, e nos últimos dois anos estamos alugando bicicletas de estrada.” O que começou como uma oficina naturalmente se expandiu para aluguéis à medida que mais visitantes e locais queriam bicicletas confiáveis para explorar a ilha.
Antes de mudar de ferramentas, gerenciar aluguéis era demorado e repetitivo. Mica descreve a configuração claramente: “Antes do Booqable, gerenciávamos aluguéis por telefone e por agendamento.” Cada consulta exigia uma resposta, verificações de disponibilidade e coordenação manual. À medida que o interesse crescia, isso se tornou mais difícil de gerenciar.
“O maior desafio era responder a cada cliente individualmente”, diz Mica. Para crescer sem passar o dia todo respondendo mensagens, a equipe precisava de um sistema melhor. Mudar para o sistema de reservas centralizado do Booqable, conectá-lo ao seu site de aluguel de bicicletas e confiar em e-mails automatizados deu à Enjoy Bikes uma maneira de escalar mantendo sua pequena equipe no controle.
Tudo sobre o negócio
A Enjoy Bikes opera com uma estrutura de equipe simples e responsabilidades claras. Mica explica como eles dividem o trabalho: “Somos dois: eu conserto as bicicletas e Laetitia gerencia as operações de aluguel.” Seus clientes se dividem em dois grupos principais. “Nossos clientes são turistas e locais da Ilha da Reunião”, diz Mica, com ambos os grupos alugando principalmente bicicletas de estrada para treinos, passeios turísticos ou para enfrentar as subidas da ilha.
O negócio se destaca por sua experiência técnica. “Somos especializados em mecânica de bicicletas e rolamentos”, explica ele, o que tranquiliza os clientes de que cada bicicleta é cuidadosamente mantida. Os aluguéis estão disponíveis todos os dias, começando cedo pela manhã.
À medida que a demanda aumentava, gerenciar reservas manualmente não era mais realista. Os aluguéis agora são feitos online, com clientes reservando com antecedência e retirando bicicletas na loja. Mica descreve a configuração atual de forma simples: “Hoje, os aluguéis são feitos online, e os clientes vêm à loja para pegar as bicicletas.”
Usar o Booqable como seu software de aluguel de bicicletas dá à equipe um lugar para gerenciar bicicletas, reservas e detalhes de clientes. Além disso, quando não estão na loja, o aplicativo móvel os mantém conectados.
Aceitando reservas online através da integração do site
A mudança para reservas online veio dos limites das reservas telefônicas. Os clientes queriam respostas rápidas, enquanto a equipe precisava evitar idas e vindas constantes. A integração do site do Booqable tornou isso possível ao se conectar diretamente com o site WordPress da Enjoy Bikes, onde componentes de reserva foram adicionados ao site.
Os clientes podem escolher datas e bicicletas diretamente no site WordPress, enquanto disponibilidade e preços permanecem sincronizados com o back office do Booqable. Quando uma reserva é feita, ela aparece automaticamente no sistema e reserva a bicicleta.
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Esta configuração traz benefícios claros e práticos para o negócio:
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Os clientes podem reservar a qualquer momento sem ligar ou enviar e-mail
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As bicicletas são reservadas automaticamente, reduzindo o risco de sobreposição
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Todos os pedidos aparecem instantaneamente em um único painel
O resultado é menos verificações manuais e menos interrupções durante o dia. Do ponto de vista do cliente, a experiência também mudou visivelmente. Como Mica coloca: “Desde que usamos o Booqable, parece mais profissional.” A combinação de um site WordPress de aluguel de bicicletas e software de aluguel de bicicletas agora gerencia reservas do início ao fim.
Economizando tempo com e-mails automatizados
A comunicação por e-mail foi outra área onde a equipe sentiu pressão. Antes, cada reserva significava escrever e enviar uma mensagem manualmente. Mica explica o problema diretamente: “O maior desafio era responder a cada cliente individualmente.”
Com as ferramentas de e-mail do Booqable, essa carga de trabalho caiu significativamente. E-mails de confirmação são enviados automaticamente quando uma reserva é feita através do site de aluguel de bicicletas, e a equipe também pode usar modelos de e-mail prontos do back office quando precisam fazer acompanhamento.
Mica é claro sobre por que isso importa para eles. “E-mails são meu recurso favorito, porque economizam tempo”, diz ele. Na prática, isso leva a:
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Confirmações de reserva instantâneas para os clientes
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Menos e-mails para escrever manualmente
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Comunicação clara e consistente sempre
O impacto é sentido em ambos os lados. “Sim, economiza tempo para nós e para o cliente”, explica Mica, tornando o trabalho diário mais fácil enquanto melhora a experiência conectada ao seu software de aluguel de bicicletas.
Crescendo no seu próprio ritmo
Hoje, a Enjoy Bikes executa aluguéis online, gerencia inventário em um sistema e confia na comunicação automatizada para apoiar uma pequena equipe. O Booqable reuniu reservas, disponibilidade e e-mails em uma configuração que se encaixa em sua forma de trabalhar.
Com essa base estabelecida, Mica e Laetitia podem se concentrar em manter bicicletas e ajudar ciclistas a aproveitar a Ilha da Reunião. Olhando para o futuro, seus planos são diretos. Como Mica diz: “Nos próximos anos, vemos o negócio com mais bicicletas disponíveis para aluguel.”
