A indústria de festas e eventos pode ser difícil de navegar, exigindo inovação para se destacar e ter sucesso. Edwin Garcia consegue-o com a Bubble Bounce Party Rentals, mantendo-se a par das tendências da indústria e da cultura popular. Uma das suas mais recentes adições ao negócio foi o Booqable, que ele e a sua equipa utilizam para gestão de inventário, reservas online e POS móvel.
Bubble Bounce Party Rentals
Edwin fundou a Bubble Bounce Party Rentals em 2013 em Los Angeles, Califórnia. Ao longo de sua vida, ele se expandiu para atender clientes de todas as idades para festas de aniversário, revelações de gênero, chás de bebê, casamentos e festas temáticas. Além disso, ele serve outras reuniões, como reuniões familiares, eventos espirituais da igreja e muitas outras reuniões memoráveis.
A Bubble Bounce Party Rentals oferece tudo, desde insufláveis a jogos de jardim gigantes, stands de concessão, cadeiras, mesas, aquecedores de pátio, escorregas de água, tendas e adereços. Esta expansão é o resultado do esforço persistente de Edwin para se manter a par das tendências e adaptar a sua oferta para satisfazer as necessidades em constante mudança dos seus clientes.
Edwin também aproveitou a mudança do panorama do marketing, utilizando o TikTok e outras redes sociais para promover o seu negócio através de imagens e demonstrações dos bastidores. Edwin tem aproveitado este facto para formar parcerias e colaborações com influenciadores e empresas complementares. Um exemplo disso foi a colaboração com a UFC para fornecer insufláveis para actividades juvenis nos seus ginásios, a fim de inspirar os jovens a serem activos.
Trabalho manual
Durante os primeiros oito anos de atividade, Edwin geriu tudo manualmente. Geria o inventário através do Google Sheets, que era a forma como controlavam as encomendas. No entanto, isto significava que faziam reservas sem saber se havia algo disponível, o que levava a desafios quando se tratava de garantir que o equipamento não estava sobrelotado em datas específicas.
Além disso, não aceitavam reservas online, pelo que a equipa efectuava as reservas manualmente. Este processo dificultava a criação de encomendas e o envio de facturas, lembretes por correio eletrónico e pedidos de pagamento. A equipa também tinha uma forma de aceder às reservas durante a entrega e tirava frequentemente fotografias do seu diário para acompanhar as reservas em viagem.
Atualizar o fluxo de trabalho
Em 2021, Edwin começou a procurar soluções para os seus desafios e os da sua equipa. A sua pesquisa levou-o a muitas soluções, mas ele escolheu o Booqable porque tinha mais flexibilidade e parecia menos bloqueado do que outros serviços. Conseguiu implementar soluções para todos os problemas com que se deparava, automatizando muitos dos processos morosos que ele e a sua equipa realizam diariamente.
Agora, gerem o stock e a disponibilidade dos produtos com o sistema de inventário da Booqable, o que facilita a visualização do que está disponível durante o processamento das reservas. Também foi possível implementar reservas online de autosserviço, para que os clientes possam ver tudo online, ver o que está disponível e fazer as suas reservas. O Edwin também conseguiu personalizar o seu checkout para recolher todas as informações necessárias para uma reserva.
Além disso, ele e a sua equipa utilizam muito bem a aplicação móvel para verificar as encomendas de forma rápida e eficiente. Utilizam a assinatura de contratos por telemóvel, à semelhança da FedEx e da UPS, para confirmar a entrega. O acesso às informações do cliente na aplicação também lhes permite iniciar instruções de navegação diretamente no dispositivo móvel. Por último, podem processar recolhas e devoluções com o leitor de códigos de barras sem terem de regressar às suas secretárias.
Melhoria da experiência do cliente
Nos últimos dois anos de utilização da Booqable, a Edwin registou um aumento significativo nas reservas. Os clientes adoram as reservas online de autosserviço oferecidas, o que ajuda a Bubble Bounce Party Rentals a destacar-se. Além disso, os clientes estão impressionados com a aplicação móvel, uma vez que torna as entregas mais profissionais. A subida de nível aumentou enormemente a reputação geral da empresa.
É claro que Edwin ainda precisa de melhorar a empresa e proporcionar melhores experiências aos clientes. Ele continuará a abraçar a tecnologia para melhorar o marketing e o alcance da Bubble Bounce Party Rentals. Em breve, a empresa irá introduzir no seu sítio Web pré-visualizações de realidade aumentada dos alugueres e vistas de 360 graus dos produtos. Por último, centrar-se-á na sustentabilidade, explorando alternativas ecológicas e energeticamente eficientes.
