Jonathan Cooley fundou a BIKECRAFT em 2020 para oferecer alugueres e passeios de bicicleta de alta qualidade num ambiente único. Quando a gestão de reservas com folhas de cálculo se tornou um desafio, escolheu a Booqable para simplificar as operações e aceitar reservas online.
Trilhos privados e vistas para o mar
Jonathan fundou a BIKECRAFT em 2020 na costa norte do Pacífico da Costa Rica. A localização proporciona um cenário incrível para a prática de ciclismo de montanha, com mais de 50 km de trilhos de via única e quatro praias espalhadas por 4.500 acres privados. Esta combinação única de terreno e privacidade permite-lhes oferecer uma experiência de ciclismo inigualável aos visitantes.
A BIKECRAFT é especializada em e-bikes e bicicletas de montanha topo de gama, servindo turistas e residentes norte-americanos. Com uma equipa de quatro pessoas, alugam bicicletas e fazem visitas guiadas para ajudar os clientes a explorar a extensa rede de trilhos. Um dos seus momentos mais memoráveis foi receber um grupo de 20 mulheres para uma aventura de 5 dias de BTT nos seus trilhos.
De folhas de cálculo a software
Inicialmente, Jonathan geria as reservas através de folhas de cálculo do Excel e de um sistema POS básico. Isto levou a vários desafios, incluindo problemas de gestão de inventário, reservas duplas e perda de contactos devido a tempos de resposta lentos. Ele precisava de uma solução que ajudasse a evitar estes problemas e que, ao mesmo tempo, facilitasse aos clientes a reserva de bicicletas.
Depois de implementar o Booqable no seu Squarespace os clientes podem verificar a disponibilidade das bicicletas e fazer reservas online. O sistema trata automaticamente dos depósitos de segurança, o que Jonathan aprecia particularmente, uma vez que anteriormente era difícil de gerir. Também utiliza códigos de cupão para recompensar os clientes que regressam, ajudando a fidelizar a sua base de clientes.
A aplicação móvel Booqable permite a Jonathan verificar rapidamente as reservas diárias e monitorizar as novas encomendas na Web à medida que vão chegando. Isto ajudou a simplificar as operações, uma vez que a sua equipa pode aceder às informações sobre as reservas em qualquer parte da propriedade.
Várias localizações
Jonathan transformou a BIKECRAFT numa operação de aluguer bem sucedida com planos de crescimento ambiciosos. Nos próximos anos, ele prevê a expansão para vários centros de aluguer de bicicletas, cada um oferecendo fácil acesso a trilhos de bicicleta de qualidade. O sistema de reservas automatizado já reduziu o tempo gasto em tarefas administrativas, permitindo que a equipa se concentre em proporcionar excelentes experiências aos clientes.
